Evaluación de Empresas Subcontratadas en EDELNOR S.A: Criteria Importantes, Ejercicios de Gestión de Calidad

¡Descarga Evaluación de Empresas Subcontratadas en EDELNOR S.A: Criteria Importantes y más Ejercicios en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity! PRESENTACIÓN DEL CASO: EDELNOR S.A. La Empresa EDELNOR S.A. es una empresa que se dedica a realizar instalaciones eléctricas edificios, situadas en la ciudad de Lima. Su Organización es la siguiente: Un Gerente, 5 comerciales, 4 Administrativos y 10 técnicos. Cada vez que EDELNOR S.A. tiene que realizar una obra subcontratada, la ejecución de la misma lo realiza una de las quince empresas con las que habitualmente trabaja, que actúan bajo la supervisión de EDELNOR, quien dirige la obra. En los últimos meses EDELNOR S.A, a recibido reclamaciones de los clientes referentes a la calidad de los trabajos realizados. Para evitar este hecho, ha decidido implementar un Sistema de evaluación de las Empresas subcontratadas, de manera que seleccione a las mejores y elimine aquellas que realizan peores trabajos. PREGUNTAS REFLEXIVAS: ACTIVIDADES DE RESOLUCIÓN 2.1.- Los criterios más importantes a tu juicio que debe utilizar EDELNOR S.A. para evaluar estas empresas. Los criterios más importantes serían:  Personal capacitado en realizar las tareas encomendadas. (CV documentado, cursos, experiencia laboral).  Herramientas de trabajo y equipamiento: éstos deben estar en adecuadas condiciones, como contar con certificados de calibración para el caso de los voltímetros o los elementos de medición que se emplean, que las maquinarias o herramientas tengan al día su mantenimiento preventivo, ya que por ello puede ser que no se esté realizando un buen servicio.  Los materiales que emplean para las instalaciones eléctricas son los normados por la Ley peruana y no sean de bajos estándares.  Contar con un sistema de seguridad y salud en el trabajo. Ya que al realizar actividades catalogadas de alto riesgo deben de tener en claro el tema de la seguridad. Una muerte fatal o un accidente grave puede traer consecuencias en la reputación a mi empresa, por ende desconfianza de los clientes.  Procedimientos de trabajo: consultar si cuentan con procedimientos establecidos de trabajo.  Cartera de clientes o cartas de recomendación 2.1 Define (06) criterios más importantes a tu juicio que debe utilizar EDELMOR 5.A. para evaluar estas empresas. a) Plazos establecidos. b) Especificaciones técnicas. c) Seguridad en Obra. d) Atención al cliente pre y post contrata. e) Impacto ambiental. f) Trámite documentario. 2.2. Pondere cada uno de estos criterios en función de suimportancia, de modo que sumen 100%. CRITERIOS PORCENTAJE Plazos establecidos. 0.15 Especificaciones Técnicas 0.20 Seguridad en Obra 0.10 Atención al cliente pre y post contrata. 0.20 Impacto ambiental 0.15 Trámite documentario 0.20 TOTAL 1.00 2.3. Defina la frecuencia idónea de evaluación y justifique esta frecuencia. Grafico 1. Histograma de frecuencias PESO DE CRITERIOS DE EVALUACION 035 0.2 0.2 0.2] 02 015 015 01 01 dE E o PORCENTAJE MPlazos establecidos. Bl Especificaciones Técnicas A seguridad en Obra A Atención al cliente pre y post contrata. Mimpacto ambiental A Tramite documentario