Proyecto de administración y finanzas, Esquemas y mapas conceptuales de Fundamentos de Administración y Gestión

¡Descarga Proyecto de administración y finanzas y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Fundamentos de Administración y Gestión solo en Docsity! MEMORIA DEL PROYECTO FORMACIÓN AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS EN LAS NUEVAS TÉCNICAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS INDICE 1. Antecedentes……………………………………………………………………….. 1 2. Definición del proyecto…………………………………………………………….. 5 1. Contratar personal para el departamento de ventas……………………… 5 2. Preparar la oferta de trabajo para 2 vacantes……………………………… 6 3. Preselección de los candidatos……………………………………………… 6 4. Entrevistar a los candidatos………………………………………………… 6 5. Seleccionar a los candidatos………………………………………………... 6 6. Contratar al candidato………………………………………………………... 6 7. Definir que formación se implementara…………………………………….. 6 8. Definir las necesidades a cubrir en el departamento de ventas…………. 6 9. Búsqueda de proveedores…………………………………………………… 6 10. Entrevistas con los posibles proveedores………………………………….. 7 11. Selección del proveedor que impartirá la formación………………………. 7 12. Selección de los horarios en que se impartirá la formación……………… 7 13. Inicio de la formación…………………………………………………………. 7 3. Normas y referencias………………………………………………………………. 7 Normativa para la formación…………………………………………………. 7 Normativa para la contratación………………………………………………. 8 4. Equipo de trabajo…………………………………………………………………... 8 Departamento de administración y comercial……………………………… 8 Trabajadores contratados…………………………………………………….. 9 Sistema de comunicación……………………………………………………. 9 5. Organización del trabajo…………………………………………………………… 10 Etapa de contratación………………………………………………………… 10 Etapa de búsqueda de proveedores de formación……………………………... 10 6. Recursos necesarios………………………………………………………….. 12 Costes de persona....…………………………………………………………. 12 Costes de formación………………………………………………………….. 12 7. Planificación del trabajo……………………………………………………………. 14 Planificación por recursos……………………………………………………. 16 Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas Canales de venta Los canales de venta con los que cuenta G4 Publitat i Regals son 2: internet y tienda física, aunque esta segunda opción se utiliza para recogida de pedidos de nuestros clientes cuando su demanda es de carácter urgente, la forma de contactar con nuestra empresa es vía internet, pagina web y todos los canales a nuestro alcance como las redes sociales, las newsletters, correo electrónico y por teléfono con nuestra central. Nuestros servicios Los servicios que presta nuestra empresa van mas allá de la impresión (grabado) y la personalización de nuestros productos, en primer lugar ofrecemos una gran variedad de artículos a precios asequibles, lo que nos permite poder llegar a todo tipo de empresa, negocio familiar, pymes o cualquier cliente interesado en promover su marca o su imagen empresarial. En segundo lugar, otro de nuestros puntos fuertes es la rapidez en la entrega de los pedidos, ya que trabajamos con empresas que pueden realizar las entregas entre 24 y 48 horas y en tercer lugar podemos decir que trabajamos con un horario de atención al publico que permite a nuestros clientes poder realizar cualquier operación o consulta. Nuestras oficinas Nuestro domicilio fiscal se encuentra en la avenida Paral·lel 71-73 en Barcelona, donde trabaja nuestro gerente de lunes a viernes en horario de 10:00am a 13:30pm, por las tardes se traslada a nuestro almacén central ubicado en la población de Abrera en el Baix Llobregat en la calle Rosers 25. Donde contamos con un dependiente mayor que se encarga del diseño, gravado, impresión y preparación de los pedidos. Situación actual de la empresa Como se menciona en el punto anterior, nuestro almacén central se encuentra en la población de Abrera, esta ubicación ha sido seleccionada estratégicamente después de realizar un estudio de mercado de nuestros posibles competidores, de la comunicación vial, zona comercial con la que cuenta esta población y del constante crecimiento industrial que se viene observando en esta ultima década. Gracias a todos estos factores nuestra empresa ha visto un crecimiento positivo en estos 2 meses desde su apertura, con tendencias al alza en las ventas, ya que no hay otra empresa de nuestras características a menos de 35 kilómetros a la redonda. En menos de un mes y medio, nuestra empresa ha logrado vender la cantidad de 2.586,10 euros (sin IVA) y con descuentos. 2 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas Este valor se ha obtenido con la venta de los productos de las gamas mas bajas en precios. Se pronostica que en los próximos 6 meses, estas ventas se mantendrán e irán en aumento a medida que el departamento de ventas sea independiente del resto de departamentos y pueda seguir su estrategia organizativa de ventas y marketing publicitario para la captación de nuevos clientes. (Anexo 1, ventas de la empresa) Se prevé que este aumento no será tan significativo en porcentajes, pero si en la captación y fidelización de los nuevos clientes, los cuales serán los que mantendrán el ritmo de las ventas de nuestra empresa. 3 Digna I. Villeda Rodríguez VENTAS POR PRODUCTOS Ref. Producto Semana 1 Semana 2 Semana 3 Totales 6 al 19 20 al 3 4 al 17 Productos 3893 Tazas 0,00 € 38,50 € 110,00 € 148,50 € 9727 Mochilas 0,00 € 86,79 € 0,00 € 86,79 € 4768 Memoria de 8G 0,00 € 79,75 € 0,00 € 79,75 € 4757 Memoria de 4G 149,70 € 344,31 € 74,85 € 568,86 € 4134 Funda tablet 0,00 € 82,25 € 0,00 € 82,25 € 9724 Llavero poliester 0,00 € 31,50 € 0,00 € 31,50 € 2321 Calendario 39,00 € 323,70 € 9,75 € 372,45 € 5282 Bolígrafo metal jumbo 0,00 € 63,60 € 39,75 € 103,35 € 5008 Bolígrafo carga jumbo 275,00 € 125,40 € 44,00 € 444,40 € 5301 Bloc de notas 0,00 € 69,00 € 0,00 € 69,00 € 3907 Bloc de notas polipiel 0,00 € 119,90 € 0,00 € 119,90 € 3531 Llavero polipiel 0,00 € 24,75 € 27,50 € 52,25 € 3980 Bolígrafo puntero jumbo 37,00 € 11,10 € 0,00 € 48,10 € 0002 Polo reflectante 0,00 € 113,00 € 0,00 € 113,00 € 0001 Chaleco reflectante 0,00 € 228,00 € 38,00 € 266,00 € TOTALES 500,70 € 1.741,55 € 343,85 € 2.586,10 € Periódo Previsión de ventas % Aumento en %Previsión por mes sin IVA / sin descuento las ventas de ventas Nov-Dic/2017 2.586,10 € Enero/2018 3.749,85 € 45% 1.163,75 € Febrero 5.437,28 € 45% 1.687,43 € Marzo 8.155,91 € 50% 2.718,64 € Abril 12.233,87 € 50% 4.077,96 € Mayo 19.574,19 € 60% 7.340,32 € Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas Como esta organizada nuestra empresa G4 Publicitat i Regals S.L. se organiza en 2 departamentos: • Departamento de administración y comercial: dividido en cinco Subdepartamentos, - Recursos Humanos. - Contabilidad. - Finanzas. - compras. - Ventas. El departamento de administración y comercial se encarga de la contratación del personal, de la gestión administrativa, de los registros contables, del control, estudio y análisis de los resultados de la empresa. También controla dos de las actividades mas importantes de nuestra empresa, la compra-venta, ambas actividades son las que permiten alcanzar los objetivos que se marcaron al inicio de nuestra acción empresarial. Para el desarrollo de todas estas funciones se ha procedido a la contratación de un profesional con formación de técnico superior en administración y finanzas con experiencia en gestión y administración (autónomo). • Departamento de Almacén central: este al igual que el departamento de Administración y Comercial se divide en tres subdepartamentos - Logística. - Almacén. - Serigrafía. Logística y almacén, se encarga del control de las entradas, salidas, inventarios y ubicación de nuestros productos, el departamento de serigrafía se encarga de personalizar cada uno de los productos solicitados por nuestros clientes, de la preparación de los pedidos y del envío de los mismo, para poder realizar las tareas de logística y almacenamiento, contamos con un almacén de 62m2 que se divide en cuatro estancias: Recepción, Sala de reuniones, Almacén de productos y área de trabajo e impresión. Para la gestión de todas estas actividades se contrató a un técnico administrativo con experiencia en diseño, impresión, rotulación y serigrafía con maquina Serigrafiadora Roland Versa UV-LEF-200. (Anexo 2. organigrama de nuestros departamentos) 4 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas 10. Entrevistas con los posibles proveedores de formación: El departamento de Recursos Humanos procederá a realizar las entrevistas a los posibles proveedores, se podrán utilizar los canales de: correo electrónico, carta de presentación o entrevista personales con los proveedores que mas se acerquen a los criterios establecidos por la empresa. 11. Selección del proveedor que impartirá la formación: Después de hacer un análisis en profundidad de las propuestas presentadas por los proveedores entrevistados, se procede a seleccionar la mejor oferta, en precio calidad y prestigio. 12. Selección de los horarios en que se impartirá la formación: El proveedor de la formación será el encargado de organizar el horario en el que se impartirá la formación para los empleados, siendo estos los mas adecuados para que los trabajadores puedan formarse y desarrollar de forma paralela sus actividades laborales diarias. 13. Inicio de la formación: Se procede a informar al personal del departamento de ventas, el lugar, los días, el horario y el tipo de formación que se les impartirá. Esta formación se impartirá en nuestro almacén central, ubicado en la población de Abrera ya que es aquí donde se establecerá el Departamento de ventas. 3. Normas y Referencias Normativa en la formación y en nuestra contratación Normativa para la formación *La normativa por la que se ha de regir este proyecto de formación al personal del departamento de ventas, será el Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores. En nuestro caso se aplicara el articulo 23/apartado d/ puntos 3 del estatuto de los trabajadores: Promoción y formación profesional en el trabajo: Nuestras empresa se acogerá a esta normativa para poder formar al nuevo personal que se contratará, siendo la empresa quien corra con todos los gastos que se deriven de la formación para sus empleados, aplicando lo dispuesto en el inciso C de esta ley, el tiempo que dure la formación sera considerado tiempo de trabajo efectivo. 7 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas *Normativa para la contratación de los 2 empleados Ley 3/2012, de 6 de julio. Real Decreto-Ley 16/2013, de 20 de diciembre. Contrato indefinido de apoyo a los emprendedores: Para ambos puestos de trabajo optaremos por los contratos indefinidos de apoyo a los emprendedores, con este tipo de contrato las empresas reciben incentivos por parte del estado, esta elección no es solo por los incentivos para nuestra empresa, sino también, para que nuestros trabajadores se vean beneficiados, ya que las empresas tienen que mantenerles contratados durante 3 años, tiempo suficiente para que los mismo demuestre sus capacidades y aptitudes en el desempeño de sus funciones. Tipos de Incentivos para la empresa: • Fiscales (Art. 43 Ley del Impuesto de Sociedades): trabajador menor de 30 años derecho a una deducción de 3.000,00 euros y si se contrata a un desempleado perceptor de una prestación contributiva, tendrá derecho a una deducción del 50% del menor de los importes de los incisos a y b que se describen en el articulo antes mencionado. • Bonificaciones en la cuota empresarial a la seguridad social durante 3 años para trabajadores inscritos en la Oficina de Empleo. 4. Equipo de trabajo Quienes participarán Para dar inicio al proyecto de formación al personal, el departamento de administración y comercial contratará a dos trabajadores que formarán parte del departamento de ventas y serán estos tres los que participarán en el desarrollo de este proyecto. Cuales serán sus responsabilidades Departamento de administración y comercial Prepararán la oferta de trabajo. Realizarán las entrevistas a los posibles candidatos. Seleccionarán a los candidatos que mas se acerquen al perfil buscado para el puesto de trabajo. Realizarán la búsqueda de las empresas de formación. Solicitarán presupuestos a las posibles empresas de formación. Seleccionarán a la empresa que impartirá la formación. Dará inicio a la formación de los empleados del departamento de ventas 8 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas Se encargará de la supervisión del trabajo y desarrollo de los dos trabajadores contratados, estará pendiente del desarrollo de la formación, de como se organiza el departamento, de que pautas se están siguiendo para lograr los objetivos de incrementar las ventas. El desarrollo de todas estas tareas le llevará al departamento de administración y comercial un 20% de su tiempo de trabajo. Trabajadores contratados Ambos empleados realizarán el trabajo de ventas, pero dedicarán una media de horas a la semana para la formación, las cuales serán contadas como horas de trabajo, implementando la formación que han recibido. Realizarán investigación de mercados. Desarrollarán nuevas técnicas de marketing. Desarrollarán un programa de seguimiento de satisfacción al cliente. Crearán un plan de ventas dirigido a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Instalarán y Gestionarán la herramienta de CRM (Customer Relationship Management) gestión con la relación de los consumidores de nuestro productos. Desarrollarán planes de promociones constantes para incentivar la compra de nuestros clientes. Se diseñarán rutas de visitas para realizar presentaciones a nuestro posibles compradores. Los trabajadores dedicaran el 70% a las tareas asignadas y el 30% a la formación. Sistema de comunicación Se realizarán reuniones semanales entre el departamento de ventas, gerencia general y la empresa formadora, una vez por semana. Estas reuniones se realizarán en las oficinas del almacén central en la población de Abrera, ya que es aquí donde se encuentra toda la logística de nuestros productos. Nuestra sede fiscal se encuentra en Barcelona, pero es en el almacén central donde se busca promover las ventas físicas con clientes físicos, ya que por su ubicación es un mercado extenso y no cubierto por empresas como la nuestra. También se utilizaran los medios telefónicos, correos electrónicos, video conferencias y todas las tecnologías que se tengan a disposición de la empresa y los empleados. 9 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas 4. Se redacta el contrato de formación. 5. Se procede a la firma por ambas partes. ➢ Selección de los horarios en que se impartirá la formación: 1. El proveedor propondrá los horarios que mas beneficie a los trabajadores. 2. Desarrollará el plan organizativo del curso. ➢ Inicio de la formación: 1. Formación de Marketing y Comunicación, 20 horas en total. 2. Formación de Publicidad en la web y en las redes sociales, 14 horas en total. 3. Formación de Venta de alto rendimiento, 50 horas en total. 6. Recursos necesarios Los recurso que formaran parte de este proyecto de formación al personal del departamento de ventas serán: Los sueldos de los trabajadores contratados, que representarán un 100% Un tanto por ciento del tiempo y salario del Gerente de la empresa, que representará un 20% El valor de costo de la formación contratada, que representará un 100% Para poder calcular el valor que representarán los sueldos de los trabajadores contratados, procederemos a clasificar las categorías profesionales a las que pertenecen, según convenio: http://www.boe.es/boe/dias/2016/02/10/pdfs/BOE-A-2016-1290.pdf Costo Personal Director de ventas Jr. Categoría profesional 2, nivel 4 SBC: 1.197,79 100% Promotor Categoría profesional 3, nivel 9 SBC: 1.001,27 100% Gerente Profesional autónomo SB: 1.500,00 20% *Costo de la formación (2 meses y medio aproximadamente) Nuestro plan de formación se desarrolla en 3 etapas: Formación Duración Precio % Marketing y comunicación 20 horas 990,00 100% Publicidad en la web y en las redes sociales 14 horas 990,00 100% Venta de alto rendimiento 50 horas *2.725,00 100% 12 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas * este cantidad se calculo a razón de: 20 horas 1.090,00 50 horas ? (50 * 1.090,00) / 20 = 2.725,00 Estos cálculos son en base al sueldo neto que recibirán los empleados, al pago que realizará la empresa a la seguridad social a razón de 5 meses y al costo de la formación de los empleados. La formación tiene una duración de 2 meses y medio y los valores aquí reflejados corresponden a los mismos. (Anexo 3 cálculos de salarios y cuotas a la seguridad social) Nuestra empresa procede a la solicitud de un préstamo para poder desarrollar el proyecto de formación al personal del departamento de ventas. 13 Digna I. Villeda Rodríguez Repartición de costos Valor % Totales Personal Director de ventas Jr. 962,79 € 100,00% 4.813,95 € Promotor 816,84 € 100,00% 4.084,20 € Gerente 1.815,00 € 20,00% 1.815,00 € Total Personal 10.713,15 € Seguridad Gastos de seguridad social/ Director de ventas Jr. 535,35 100,00% 2.676,75 € Social Gastos de seguridad social/ Promotor. 447,57 100,00% 2.237,85 € Total Seguridad Social 4.914,60 € Formación Marketing y comunicación 990,00 € 100,00% 990,00 € Publicidad en la web y en las redes sociales 990,00 € 100,00% 990,00 € Venta de alto rendimiento 2.725,00 € 100,00% 2.725,00 € Total Formación 4.705,00 € TOTAL RECURSOS NECESARIOS 20.332,75 € Importe del préstamo 20.332,75 € Interés 3,00% Periodo en años 7 Cuota constante 2.904,68 € Periodos Plazo de Cuota de Capital amortizable Capital Amortización Interés En periodo Total Pendiente 0 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 20.332,75 € 1 3.514,66 € 609,98 € 2.904,68 € 2.904,68 € 17.428,07 € 2 3.427,52 € 522,84 € 2.904,68 € 5.809,36 € 14.523,39 € 3 3.340,38 € 435,70 € 2.904,68 € 8.714,04 € 11.618,71 € 4 3.253,24 € 348,56 € 2.904,68 € 11.618,71 € 8.714,04 € 5 3.166,10 € 261,42 € 2.904,68 € 14.523,39 € 5.809,36 € 6 3.078,96 € 174,28 € 2.904,68 € 17.428,07 € 2.904,68 € 7 2.991,82 € 87,14 € 2.904,68 € 20.332,75 € 0,00 € Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas 7. Planificación del trabajo 14 Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas *8. Control Interno KPI (Key Perfomance Indicator) es el nombre que se le da a los indicadores de gestión de calidad de cualquier proceso, estos determinan el resultado cuantitativo del desarrollo de un proceso y se compara con el nivel de referencia determinada como de CALIDAD. Los KPI han de ser sencillos, adecuados, útiles y oportunos. Los KPI que utilizaremos en nuestra empresa serán: 1. Gestión de ventas : con este indicador sabremos si nuestras ventas han seguido la previsión propuesta, una vez se realice la separación e independencia del departamento de ventas del área de Administración y comercial. 2. Satisfacción de clientes : con este indicador se pretende saber a ciencia cierta el grado de satisfacción de nuestro clientes, se podrá cuantificar la satisfacción de el procedimiento propuesto de nuestra forma de trabajo, tal y como se describe en el punto 2 de esta memoria y lo mediremos con una encuesta de calidad y servicio. desarrollaremos una encuesta con 4 preguntas clave para medir su grado de satisfacción con valor del 1 al 5, donde 5 sera la mayor puntuación y 1 la menor, después se procederá a la suma de estos resultados, cuanto mas cercano sea el resultado a 20 mayor satisfacción por parte de nuestros cliente. 3. Evaluación de los proveedores : de acuerdo con la norma ISO: con este indicador se pretende medir la calidad de nuestro proveedores, ya que nuestra empresa esta comprometida con la venta de productos de calidad a precios bajos. *1. KPI, Gestión de ventas Total crecimiento de ventas mensual = (( Ventas netasmes actual Ventas netasmes anterior )−1)∗100 = Total crecimiento mes de junio = (( 31.318,70 19.574,19 )−1)∗100 = 60% Este calculo se toma de la previsión de ventas que tenemos en el punto 1, donde nos dice que crecerá un 60% en mayo y se prevé que este porcentaje vaya al alza a medida que el personal ponga en practica todas las técnicas de ventas que se recibieron en la formación de Marketing y comunicación, Publicidad y Ventas, es a partir del mes de mayo y junio cuando veremos un crecimiento importante de nuestra empresa. 17 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas *2. KPI, Satisfacción de clientes Preguntas Puntuación 1 2 3 4 5 Calidad del producto 5 Amabilidad en su compra 5 entrega en el plazo estipulado 4 Servicio postventa 4 Suma de totales 8 10 Total encuesta 18 El resultado de esta encuesta nos dice que este cliente esta muy satisfecho con nuestra gestión en general (Total encuesta/total puntuación) *100 = (18/20) * 100 = con un 90% *3. KPI, Evaluación de los proveedores 3.1 Grado de aceptación de la comanda Comandas aceptadas−comandasrechazadas Totalcomandas realizadas = Si es mayor a 0,9 es positivo, esto significa que nuestros proveedores envían lo que se les pide. 3.2 Certificado de proveedores Proveedores certificados total proveedores = Si es mayor a 0,9 es positivo, ya que la mayoría de nuestros proveedores son certificados. 3.3 Plazo de respuesta El valor a tener en cuenta es el 1 para que sea positivo el resultado. 3.4 Flexibilidad en los envíos Modificaciones aceptadas Totalmodificaciones = Si su porcentaje es mayor al 0,5% es positivo y nos indica que los proveedores tienen flexibilidad en los cambios de ultima hora. 3.5 Relación de precios Preciomínimodelmercado Precio propuesto = Si es mayor a 0,9 es positivo, el precio esta dentro de los mínimos. 18 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas Para poder determinar si nuestros proveedores cumplen con el KPI de evaluación de proveedores, se procede a la suma de cada uno de los indicadores antes descritos y se compara con el valor máximo posible del indicativo de CALIDAD TOTAL: 5 3.1 +3.2 +3.3 +3.4 +3.5 = ? este resultado se compara con 5 Si el resultado es mucho menor que 5, significa que la empresa tiene que mejorar la calidad de sus proveedores, si esta en la mitad, significa sigue lejos de la excelencia. 9. Conclusiones G4 Publicitat i Regals S.L. es una empresa que a pesar de ser de nueva creación, ha tenido una muy buena aceptación en el mercado online, uno de nuestros propósitos como empresa joven es la de contratar, formar y crear un departamento de ventas independiente al departamento financiero y comercial. El hecho de tener una plantilla reducida, permite a G4 Publicitat i Regals disponer de gran flexibilidad y agilidad a la hora de afrontar problemas, ademas de asegurar la optimización de costes dado el elevado coste asociado a los Recursos Humanos. Los planes de formación específicos contratados para los roles de Director de Ventas Jr. y promotor, van a permitir dotar de capacidades suficientes para afrontar el presente y el futuro del negocio. A tal fin hemos contratado 3 diferentes tipos de formación, uno de marketing y comunicación para estrechar vínculos comerciales con nuestros clientes y el entorno de la empresa, la segunda formación es sobre la publicidad en la web y en las redes sociales, esto nos dará un posicionamiento en los motores de búsqueda, realizar el control de los aspectos técnicos de nuestra web, generar una imagen corporativa que nos distinga de manera clara y fuerte ante nuestros competidores, la tercera formación es una de las mas importantes, la venta de alto rendimiento, nos permitirá pensar de forma diferente, nos preparará para el éxito compartido, nos desvelará las diferentes motivaciones del comprador, nos permitirá crear planes personalizados de venta para cada cliente, saber afrontar los fracasos y tomarlos como ejemplo para seguir en una mejora constante para lograr cada uno de los objetivos propuestos por la empresa. Los recursos necesarios para la realización del proyecto de formación al departamento de ventas, serán los que se generen por la parte proporcional del departamento de administración y comercial, la contratación del Director de ventas Jr., el promotor y por el coste de la formación, sera el total de estos 3 factores. 19 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas 3. Calculo de salarios y Seguridad Social 22 Digna I. Villeda Rodríguez Mòdul 13 – Projecte d'administració i finances Formación al Departamento de Ventas 11. Bibliografía Ubicación del local http://www.creacionempresas.com/planteamientos-previos-a-la-eleccion-de-negocio/la- ubicacion-de-la-empresa Normativa bajo la que se rige este proyecto https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-11430 Normativa para la contratación de los 2 empleados Servicio Publico de Empleo Estatal/Guía de contratos/CFGS.AFI.M07/0,14 Costo de la formación https://www.cegos.es/buscar/?type=products&search=Publicidad&sel_fac_field Control Interno Libro de Gestión Logística y comercial/CFGS.AFI.M10/0.14 1. KPI, Gestión de ventas https://es.linkedin.com/pulse/2-indicadores-para-conocer-el-crecimiento-en-tus-ventas- cordova 2. KPI, Satisfacción de clientes La importancia del mesurament de la satisfaccio del client (pdf entregado en la clase m01) KPI, Evaluación de los proveedores fp_afi_m01_u4_pdfindex (libro online de estudio) 23 Digna I. Villeda Rodríguez