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Pasos para elaborar el mapa de empatía centrado en los usuarios / clientes. Lo básico para ser empático es: 1. Observar: Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas, observa desde el exterior sin entrometerse. 2. Involúcrate: Generar una conversación, breve o estructurada. Prepara algunas preguntas para mantener una estructura. Lo importante es siempre preguntar “¿Por qué?” ya que eso descubre nuevos significados. 3. Mira y Escucha: Lo mejor siempre es combinar estas dos, la conversación y el engagement. Pídele también que te explique cómo hace algunas cosas y que vaya vocalizando lo que pasa por su mente cuando esté en su trabajo.
Tipo: Ejercicios
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