Proyecto Innovacion hasta un prototipado, Tesis de Innovación

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PROTOTIPO DE INNOVAVION TECNOLOGICA PARA CREAR UNA APLICACIÓN MOVIL CONFORMADA POR UNA COMUNIDAD DE PROFESIONALES EN PSICOLOGIA Y SUS DIFERENTES RAMAS CON USUARIOS QUE REQUIERAN DE UN SERVICIO, ASESORIA Y CONSULTAS PREVENTIVAS BERNAL MARIN DIEGO RIPE MARTINEZ MYRIAM UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN BOGOTÁ 2019 PROTOTIPO DE INNOVAVION TECNOLOGICA PARA CREAR UNA APLICACIÓN MOVIL CONFORMADA POR UNA COMUNIDAD DE PROFESIONALES EN PSICOLOGIA Y SUS DIFERENTES RAMAS CON USUARIOS QUE REQUIERAN DE UN SERVICIO, ASESORIA Y CONSULTAS PREVENTIVAS BERNAL MARIN DIEGO RIPE MARTINEZ MYRIAM PROYECTO DE GRADO Prototipo De Innovavion Tecnologica Para Crear Una Aplicación Movil Conformada Por Una Comunidad De Profesionales En Psicologia Y Sus Diferentes Ramas Con Usuarios Que Requieran De Un Servicio, Asesoria Y Consultas Preventivas DIRECTOR DE PROYECTO: DRA. MONICA COLIN UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN BOGOTÁ 2019 5 CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO PROTOTIPO DE INNOVAVION TECNOLOGICA PARA CREAR UNA APLICACIÓN MOVIL CONFORMADA POR UNA COMUNIDAD DE PROFESIONALES EN PSICOLOGIA Y SUS DIFERENTES RAMAS CON USUARIOS QUE REQUIERAN DE UN SERVICIO, ASESORIA Y CONSULTAS PREVENTIVAS 1.1 INTRODUCCIÓN Actualmente el régimen subsidiado de Colombia cuenta con 8.580 IPS, habilitadas para prestar el servicio de psicología, los indicadores mostrados en el último informe presentado por Minsalud muestran que el servicio psicología, tuvo un acceso del 83,1% en población infantil mientras que en población de 45 años y más, el acceso fue del 52,7%. En los adolescentes no se reportaron las cifras de acceso a este servicio. La principal razón del no acceso al servicio fue la falta de disponibilidad y el tiempo para acceder a este. En Colombia solo 89 entidades prestan el servicio de Psiquiatría o unidad de salud mental, lo que representa el 4,6% (Secretaría Distrital de Salud)1 Por otra parte, el desarrollo tecnológico que se dio a mediados del siglo XX, el auge y la evolución que ha tenido la World Wide Web con 1.7 billones de Websites y 5 billones de usuarios de internet estimados a enero de 2019 (World Wide Web Foundation, 2019)2; la gran demanda de información que ha surgido en la sociedad en cuanto a la disponibilidad en línea de los datos, la interacción con los usuarios y la posibilidad de acceder de forma sencilla para obtener servicios, asesorias entre otros. En la figura 1 se puede observar el número total de sitios Web por año y En la figura 2 se muestra el número de usuarios de Internet a nivel mundial por año. 1http://datosabiertos.bogota.gov.co/dataset/2b8464e3-3aca-4dcd-91a1- 93dd06ddabbb?_external=True 2 https://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/ 6 En contexto con lo anterior se busca ofrecer una alternativa para aquellos usuarios que, por falta de disponibilidad en citas de las eps, subsidiadas de salud, temor por falta de confianza para expresar lo que se esta sinetiendo, o tiempo y distancia no acceden al servicio de psicología. 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Con el advenimiento de internet, las redes sociales como nuevas tecnologías de la información y comunicación, la falta e cobertura del sistema de salud en el país, se ha generado una grieta en las relaciones entre profesionales de la salud, especialmente de la atención a enfermedades mentales provocando que el acceso a este tipo de profesional llegue a ser nulo. En otros casos como en los estudiantes o la comunidad Joven, se presenta la falta de comunicación, sea por miedo o por no querer involucrar a un adulto en los asuntos personales, han provocado que la consulta, visitas y busca de ayuda sea casi que nulo; y es solo cuandoya es demasiado tarde que se decide buscar ayuda. La era abierta a la información permite que sea bajo esta premisa que nazaca la necesidad de investigar e implementar mecanismos tecnológicos que combinen el análisis de datos con tecnologías de procesamientos de lenguaje natural como lo son, el machine Learning, la big Data y la Inteligencia Artificial, mecanismos que apalancan oportunidad de llegar amas personas las atenciones preventivas. Tal como lo explica Claudio Pinhanez, Gerente de Análisis de Datos Sociales del Laboratorio de Investigación de IBM Brasil en el portal AméricaEconomía (AméricaEconomía, 2014) “La explosión de datos en las redes sociales se ha convertido en una verdadera mina de oro para las empresas. Los consumidores son formadores de opinión cada vez más influyentes, comparten sus experiencias y pensamientos sobre situaciones, productos y servicios públicamente con millares de personas en las redes. Para explotar estos valiosos datos, utilizamos nuestra especialización en computación cognitiva para ayudar a las empresas a analizar las preferencias de sus clientes, las tendencias y el reconocimiento de sus marcas en el mercado,”. Toda esta data abre puertas para que se implanten mecanismos, aplicación es y servicios en pro de la Salud. 7 1.3 JUSTIFICACIÓN Con el fin de plasmar los conceptos y habilidades adquiridas durante el desarrollo de la materia se considera implementar las metodologías de diseño e innovación dentro del desarrollo de un proyecto que materialice este aprendizaje. Es por esto que con el presente proyecto se pretende diseñar una aplicación móvil conformada por profesionales de la rama de la psicología y sus diferentes ramas, con el fin de prestar un servicio a la comunidad, apalancándose de tecnologías como la AI, el internet y Big data, facilitando el acceso de forma fácil, ágil y rápida a consultas preventivas y de asesoría, en salud mental, coaching entre otros. Mediante la aplicación diseñada en la presente investigación, se pretende poner al alcance de la mano el acceso al servicio de profesionales en sicología de la más alta calidad donde se disminuyen costos de intermediación para los involucrados y así mismo la inmediatez del acceso al servicio y su confidencialidad, obteniendo orientación al contactar con un profesional y realizar preguntas gratis por chat, videollamada desde cualquier lugar, recibir visitas domiciliarias si así lo requiere el usuario o el profesional. Poder realizar actividades preventivas que disminuyan estas tasas y que permitan diagnosticar a tiempo este tipo de casos, realizando acompañamientos, diagnósticos y respuestas tempranas a cualquier tipo de situación que se presenta en el día a día y que afecta la salud mental. Así mismo se busca que las personas que no se sienten satisfechas con visitar un centro de ayuda o clínica que preste el servicio de psicología pierdan el miedo y cuenten con la seguridad de que será un servicio confiable, seguro y confidencial. 1.4 OBJETIVOS 1.4.1 General Diseñar el prototipo de la APP Móvil, que estará conformada por una comunidad de profesionales en psicología y sus diferentes ramas, los cuales tendrán interacción con los usuarios, quienes podrán reservar y acceder a un profesional mediante video consultas, chat o visitas domiciliarias. 10 psicóticos no anímicos. • Trastornos del humor [afectivos]: Episodio maníaco, Desorden bipolar, Trastorno Depresivo mayor, episodio único, Trastorno depresivo mayor, recurrente, Trastornos del estado de ánimo persistentes [afectivos], Trastorno del humor [no afectivo] no especificado. • Ansiedad, disociativo, relacionado con el estrés, somatoforme y otros trastornos mentales no psicóticos: Trastornos de ansiedad fóbicos, Otros trastornos de ansiedad, Desorden obsesivo compulsivo, Reacción al estrés severo y trastornos de adaptación, Trastornos disociativos y de conversión, Trastornos somatomorfos, Otros trastornos mentales no psicóticos. • Síndromes de comportamiento asociados con alteraciones fisiológicas y factores físicos: Trastornos de la alimentación, Trastornos del sueño no debidos a una sustancia o condición fisiológica conocida, Disfunción sexual no debida a una sustancia o condición fisiológica conocida, Trastornos mentales y del comportamiento asociados con el puerperio, no clasificados en otra parte, Factores psicológicos y de comportamiento asociados con trastornos o enfermedades clasificadas en otro lugar, Abuso de sustancias no psicoactivas, Síndromes de comportamiento no especificados asociados con alteraciones fisiológicas y factores físicos. • Trastornos de la personalidad y el comportamiento del adulto: Trastornos de personalidad específicos, Trastornos del impulso, Trastornos de identidad de género, Parafilias, Otros trastornos sexuales, Otros trastornos de la personalidad y el comportamiento del adulto, Trastorno no especificado de la personalidad y el comportamiento del adulto. • Discapacidades intelectuales: Discapacidad intelectual leve, Discapacidad intelectual moderada, Discapacidad intelectual severa, Discapacidad intelectual profunda, Otras discapacidades intelectuales, Discapacidad intelectual no especificada. • Trastornos generalizados y específicos del desarrollo: Trastornos específicos del desarrollo del habla y el lenguaje, Trastornos específicos del desarrollo de las habilidades escolares, Trastorno específico del desarrollo de la función motora, Trastornos profundos del desarrollo, Otros trastornos del desarrollo psicológico, Trastorno no especificado de desarrollo psicológico. • Trastornos del comportamiento y emocionales con aparición que suelen ocurrir en la infancia y la adolescencia: Trastornos por hiperactividad y déficit de atención, Trastornos de conducta, Trastornos emocionales con inicio específico a la infancia, Trastornos del funcionamiento social con inicio específico en la infancia y adolescencia, Trastorno de tic, Otros trastornos del comportamiento y emocionales con aparición suelen ocurrir en la infancia 11 y la adolescencia. Estos trastornos generalmente se presentan en la infancia o la adolescencia, pero pueden continuar durante toda la vida o no ser diagnosticados hasta la edad adulta. • Trastorno mental no especificado. (Organización Mundial de la Salud, 2018). 2.3. ¿QUÉ ES COACHING? Es la habilidad de observar, escuchar y hacer preguntas, que por medio de una buena técnica logra que otros descubran sus propios recursos, emprendan acciones y sean capaces de continuar alcanzando objetivos por si mismos. (J. D. Roman, 2008). 2.4 PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL (PLN). El avance de las tecnologías informáticas y la capacidad de cómputo de los últimos años han significado integración entre disciplinas como el procesamiento de Lenguaje natural (PLN) y la Lingüística computacional (LC), buscando la integración entre la lingüística y el lenguaje de máquina. Por Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN, denominado también NLP por sus siglas en inglés) se entiende la habilidad de la máquina para procesar la información comunicada, no simplemente las letras o los sonidos del lenguaje. En este sentido, un perico no es un animal parlante; así, una contestadora telefónica común, una impresora o un procesador de palabras como Microsoft Word tampoco son dispositivos o software de PLN, mientras que un traductor automático sin duda lo es. Según Gelbukh (Gelbukh, 2010) diferentes programas exhiben grados de procesamiento inteligente del lenguaje. Por ejemplo, un buscador de documentos puede simplemente buscar los documentos que contienen la cadena de letras especificada por el usuario, sin importar que esta cadena tenga o no un significado en un lenguaje (como en español o en inglés). En este caso no sería una aplicación del PLN. Sin embargo, el mismo buscador podría buscar los documentos que comuniquen la idea especificada por el usuario, sin importar con que letras la comunican, y en este caso, sin duda, sería una excelente aplicación de PLN, ya que entendería la idea comunicada en la petición del usuario, la idea comunicada en cada uno de los documentos, y serıa capaz de compararlas. Las diferentes particularidades que se pueden obtener de un texto en lenguaje natural pueden generar múltiples valores y combinaciones, por esta razón la importancia de integrar técnicas de procesamiento de lenguaje natural. Según el 12 problema y objeto a investigar se puede tratar un enfoque estadístico en el cual el documento es tratado como un conjunto, donde se establecen unos índices o palabras clave y de acuerdo a su orden de importancia se le asigna un valor (peso) o criterio de importancia. Otro enfoque es el lingüístico aplica técnicas para extraer de los documentos el conocimiento que existe en dicho texto. Para Vallez y Pedraza-Jiménez (Pedraza-Jimenez, 2007) un sistema de recuperación de información textual lleva a cabo las siguientes tareas para responder a las consultas de un usuario (figura 3): 1. Indexación de la colección de documentos: en esta fase, mediante la aplicación de técnicas de NLP, se genera un índice que contiene las descripciones de los documentos. Normalmente, cada documento es descrito mediante el conjunto de términos que, hipotéticamente, mejor representa su contenido. 2. Cuando un usuario formula una consulta el sistema la analiza, y si es necesario la transforma, con el fin de representar la necesidad de información del usuario del mismo modo que el contenido de los documentos. 3. El sistema compara la descripción de cada documento con la descripción de la consulta, y presenta al usuario aquellos documentos cuyas descripciones más se asemejan a la descripción de su consulta. 4. Los resultados suelen ser mostrados en función de su relevancia, es decir, ordenados en función del grado de similitud entre las descripciones de los documentos y de la consulta. 2.5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL La Inteligencia artificial es el campo científico de la informática que se centra en la creación de programas y mecanismos que pueden mostrar comportamientos considerados inteligentes. En otras palabras, la IA es el concepto según el cual “las máquinas piensan como seres humanos”. Normalmente, un sistema de IA es capaz de analizar datos en grandes cantidades (big data), identificar patrones y tendencias y, por lo tanto, formular predicciones de forma automática, con rapidez y precisión. Para nosotros, lo importante es que la IA permite que nuestras experiencias cotidianas sean más inteligentes. ¿Cómo? Al integrar análisis predictivos (hablaremos sobre esto más adelante) y otras técnicas de IA en aplicaciones que utilizamos diariamente ( (Galipienso, 2003)). 15 • Identificación de oportunidades y tendencias: Las tendencias son factores de cambio social que anidan en los códigos fuente de nuestro mundo y transforman deseos, hábitos, mercados e instituciones". dice el futurólogo Matthias Horx. • Investigación cuantitativa: la investigación cualitativa toma como misión “recolectar y analizar la información en todas las formas posibles, exceptuando la numérica. Tiende a centrarse en la exploración de un limitado pero detallado número de casos o ejemplos que se consideran interesantes o esclarecedores, y su meta es lograr `profundidad´ y no `amplitud´” (Loraine Blaxter, 2000). 3.2.2. Recopilacion de Datos. Definir los potenciales usuarios para la oportunidad encontrada A partir de la información del análisis cuantitativo y cualitativo de los usuarios, los participantes podrán definir su público objetivo mediante el cuál encontrarán soluciones u oportunidades adaptadas a sus necesidades. • Entrevista a Profundidad: En este tipo de entrevista se busca formular preguntas no directas, flexibles y dinámicas, que residen en escenarios y situaciones en los cuales tiene lugar la investigación. Mientras que los observadores participantes llevan a cabo sus estudios en situaciones de campo “naturales”, los entrevistadores realizan los suyos en situaciones específicamente preparadas. El observador participante obtiene una experiencia directa del mundo social. El entrevistador reposa exclusiva e indirectamente sobre los relatos de otros. (Taylor & Bogdan, 1992) • Entrevista guerrilla: En este sentido los autores Taylo & Bogdan, definen este tipo de entrevistas como no estructuradas, en donde el entrevistador y los informantes tienen algunos encuentros dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal y como las expresan con sus propias palabras. En este tipo de entrevistas el investigador es el instrumento de la investigación y no el protocolo o formulario de la entrevista. Su rol implica no sólo obtener respuestas, sino también aprender qué preguntas hacer y cómo hacerlas. (Taylor & Bogdan, 1992). 3.2.3. Metodologia Desing Think Previo a la definicion del prototipo y su diseño y con el objeto de mejorar los resultados en la recopilación de los datos y la investigación de escritorio es necesario realizar un entendimiento y análisis. • ¿Que es? Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. 16 Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como "Pensamiento de Diseño", aunque nosotros preferimos hacerlo como "La forma en la que piensan los diseñadores". Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora. • Qienes lo Utilizan? Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”. • Como funciona: El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor los que nosotros consideramos sus 5 características diferenciales: • La generación de empatía: hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Independientemente de qué estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso. • El trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar singularidad. • La generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado. • Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial. • Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Esto hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles. 17  Muro de investigación: Con esta técnica se busca sintetizar y analizar los datos, los cuales se ponen visibles en un muro o pared para compartir con otros, en el es posible clasifcar o categorizar términos  Persona: Es una técnica en donde se crea una descripción detallada de una persona ficticia específica como un arquetipo que ejemplifica a un grupo de personas, un grupo de clientes, usuarios o empleados. Se personifica el conjunto de necesidades y comportamiento de los usuarios.  Journey map: con esta técnica se busca visualizar la experiencia especifica en el tiempo de un actor principal ejemplificado en las personas creadas como experiencia, Identificar los puntos de dolor y los posibles puntos de contacto para definir dónde se pueden generar mejoras del servicio. Ideación, Prototipado. 5.1.1. Ideacion, Prototipado: En esta fase se parte de la información recopilada y analizada y de la persona construida, se generarán ideas, se priorizarán y se desarrollará la oferta de valor a partir de la idea seleccionada. Así mismo, se realizará un prototipo que será testeado y validado desde diferentes perspectivas de los mismos participantes y con el posible mercado. • Para desarrollar la generación de Ideas se aplicaron las herramientas de Brainstorming y Brainwriting, aplicando el ejercicio grupal con el fin de generar ideas novedosas • Taller de Ideacion: Permite agrupar las ideas según su afinidad. En muchos casos hay ideas muy similares, entonces se logra tener ideas complementarias que al final hacen parte de una sola. • Propuesta de Valor: En esta etapa es posible construir y ofrecer una solución a los problemas de los usuarios y satisfacer sus necesidades explícitas y latentes. La solución debe ser representada en una manera innovadora. La propuesta de valor constituye una serie de ventajas o diferenciadores que ofrece a los usuarios. La propuesta busca dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué se va a ofrecer? ¿A quién se va a ofrecer? ¿Qué valor proporciona? ¿Qué va a solucionar? ¿Qué necesidades se satisfacen? 3.2.5.1. Prototipado: Es el proceso para la creación de modelos y mockups enfocados específicamente en la validación de supuestos e hipótesis. 20 Figura 2 – Número total de sitios Web Fuente: Foundation (World Wide Web Foundation, 2019) Figura 3 – Usuarios de Internet en el mundo Fuente: Foundation (World Wide Web Foundation, 2019) 21 4.1.2 Recopilacion de Datos.  Entrevista a Profundidad: En esta etapa se recopilaron datos de aproximadamente 40 personas. Las cuales fueron encuestadas con preguntas abiertas y permitieron una ampliación del segmento de usuarios al que se quiere llegar con la implementación de la propuesta innovadora de diseño de prototipo de app El desarrollo de esta actividad se realizó con visitas a centros comerciales, círculos sociales cercanos a los investigadores como, oficina y lugar de residencia. Las preguntas formuladas en esta encuesta se pueden observar en el Anexo No 1.  Entrevista Guerrilla: Esta entrevista se realizo en el claustro universitario de la Universidad Externado de Colombia, donde se encuestaron participantes aleatoriamente quienes fueron consultados bajo su consentimiento, posteriormente, se replico la encuentas con los estudiantes de la especialización en gerencia y tecnologías de la información. En esta fase de la investigación se identificaron con ayuda y comentarios de los entrevistados algunas herramientas tecnológicas como procesamiento de Lenguaje natural NPL, Machine Learning, Big data e Inteligencia Artificial pueden ser utilizadas como fuentes de apalancamiento para analizar la información obtenida y entregada por los usuarios, buscando compatibilidad entre profesionales y usuarios, también el análisis de todos estos datos, permitirían realizar clasificaciones orientadas a la prestación de mejores y oportunos servicios. 4.1.3 Metodologia Desing Think  Muro de investigación: En esta fase se identificaron Patrones, los cuales se pudieron categorizer y clasificar de acuerdo al enfoque invetsigativo y la innovacion que se queria establecer. En la Figura 4 se visualizan los datos recolectados en la actividad realizada en el aula de invetsigacion. Figura 4 – Muro de Investigacion 22 Fuente: Autor  Persona: En esta actividad se busco representar a los usuarios de forma generalizada, plasmando sentimientos y características tales como: motivaciónes, frustaciones, estilos de vida, metas, aspraciones, aspectos que fueron evaluados en la recopilación de campo, y permitieron establecer un bosquejo de usuario final. En la figura 5 se observa la ficha manejada para realizar esta representación. Figura 5 - Persona Fuente: Autor 25 Pantalla de Inicio (Permite el registro y Explorar (Permite a usuarios Registro (Desde su descarga o Figura 8 Prototipo I 26 Registro Datos opcionales que nos ayudarán a perfilar a los psicólogos que mejor Perfil Figura 9 - Prototipo visualizacion II 27 Figura 10 - Prototipo visualizacion III Nueva Consulta (Muestra los diferentes Listado de Profesionales 30 4.2 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES  Al terminar el proceso de investigación y apicando la metodología Desing Think se logro establecer y prototipar la APP Móvil, estableciendo y diseñando el paso a paso de la experiencia de usuario y las funciones del prototipo.  Se identificaron la técnicas y se presentaron como resultado del diseño de la investigación.  Se logro establecer las metodologias de diseño e innovación para la investigación, asi como el desarrollo del prototipado de la aplicaicon Movil 31 5. BIBLIOGRAFÍA AméricaEconomía. (2014). 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