Proyecto realizado con Desing thinking, Guías, Proyectos, Investigaciones de Gestión de Proyectos

¡Descarga Proyecto realizado con Desing thinking y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Gestión de Proyectos solo en Docsity! ESCUELAS EN TIEMPOS DE COVID- 19 Unidad Educativa Raquel Naranjo Galán (Petrillo) ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Paralelo 32, Grupo 3 DOCENTE María Luisa Granda Kuffo Integrantes: Manuel Ortega maanorte@espol.edu.ec Alejandra Aguilar aeaguila@espol.edu.ec Andrés Jiménez andaljim@espol.edu.ec Génesis López gelomaru@espol.edu.ec Steven Quintero sjquinte@espol.edu.ec Contenido 1.1. Investigación secundaria.......................................................................................................3 1.2. Investigación primaria...........................................................................................................5 1.3. Mapa de experiencia de usuario............................................................................................7 1.4. Mapa de empatía..................................................................................................................8 1.5. Prioridades Forzadas..........................................................................................................12 1.6. Mapa de actores actualizado..............................................................................................14 1.7. Aplicación de técnica Satura y Agrupa.................................................................................14 1.8. Perfil de usuario...................................................................................................................16 1.9. Point of View (POV).............................................................................................................19 1.10. Principios de diseño...........................................................................................................21 1.11. Técnicas de ideación aplicadas..........................................................................................22 1.12. Evaluación de ideas generadas..........................................................................................23 1.13. Prototipos de baja resolución............................................................................................26 1.14. Validación de los prototipos de baja resolución................................................................27 1.15. Prototipos de alta resolución.............................................................................................28 1.16. Validación del prototipo de alta resolución.......................................................................29 INTRODUCCIÓN La problemática se enfoca en la situación actual que ha golpeado a todas las personas a nivel global. Esta pandemia, que ha venido a cambiar los estilos de vida a los que se estaba acostumbrado. Desde los sectores estratégicos hasta sociales se han visto afectados y llevados a cambios. Uno de estos es la educación, ya no se puede ir a las instituciones de la forma que se solía llevar a cabo, todo este distanciamiento prohíbe estar reunidos y recomiendan mantenerse en sus casas y desde ahí realizar las actividades. Ahora, en este contexto nos trasladamos hacia las zonas rurales del país, donde la conectividad es un obstáculo que se interpone a esta nueva modalidad virtual. Para entender cómo se lleva a cabo la educación en el sector rural, nos trasladamos hacia Petrillo a la Escuela Fiscal “Raquel Naranjo Galán” donde nuestro sponsor Lcda. Verónica Espinosa y entre otros compañeros de su institución nos relatan su experiencia. 2 Ilustración 2. Mapa de actores primarios y secundarios 1.2. Investigación primaria Al estar todos en cuarentena se contactó a nuestro patrocinador y demás entrevistados de forma virtual mediante aplicaciones como Zoom y WhatsApp, con un protocolo de preguntas acordada por todos los miembros del grupo. De todos los actores, escogimos dos: Padres de Familia y Docentes. Para esto, se hicieron 10 entrevistas y cada integrante procedió a contactarse con un tipo de actor distinto, es así como cada estudiante realizó la investigación primaria a un docente y un padre de familia cada uno, obteniendo interesantes puntos de vistas que se detallan a continuación. Revisar el registro de las entrevistas en: () Manuel Ortega Docente: No tienen clases en vivo y solo se graban las clases para compartir el video por WhatsApp. Ve mucha dedicación de los padres de familia. Padres: En otro cantón rural, los padres se quejan de no tener el apoyo de los profesores en aspectos de materia y no les están explicando como ellos necesitan. Alejandra Aguilar Docente: Como profesora parvulario se le dificulta captar la atención de los niños, ya que a la corta edad que tienen es necesaria la interacción personal. Sus clases son enviadas mediante WhatsApp, con la ayuda y el compromiso de los padres. 5 Madre de Familia: Expresa que los profesores han sido muy pacientes y colaboradores para que la educación de sus hijos no se vea tan afectada por la pandemia, sin embargo, el mayor problema presentado es que en varias ocasiones no disponen de señal, gastan mucho dinero en poner recargas (un costo adicional). Genesis López Docente: No ha podido dar clases de asignaturas como matemáticas, ciencias o sociales, ya que no puede trasmitir una clase en vivo, así que imparte diferentes actividades (redacciones, manualidades) a través de videos enviados por WhatsApp, el cual es su medio de comunicación principal. Madre de familia: Ella agradece la ayuda que está recibiendo por parte de los profesores, ellos siempre tratan de mantener la comunicación y explicar actividades de una manera fácil para que sea entendible. Aunque en su casa no haya internet fijo y se maneje a través de recargas, está de acuerdo que se continúe recibiendo las clases de esta manera hasta que la emergencia sanitaria termine. Como dato adicional, ella menciono que, si la institución vuelve abrir las puertas, ella no enviaría a sus hijos por el peligro se contagió. Steven Quintero Docente: Las clases las da vía WhatsApp, ella envía el material de clase como diapositivas para así ella se le haga más fácil explicar las clases y lo hace por esa red social porque a través de una aplicación va grabando las clases. No todos los estudiantes cuentan con los recursos para recibir clase, pero a través de programas de la televisión estudia. Madre de Familia: Se encuentra muy bien con la ayuda de los maestros hacia los estudiantes porque manifiesta que si lo niños no entienden, los maestros le vuelven a explicar lo que no quedó claro, cuenta con ayuda de los familiares con las tareas que se envíen a casa porque a veces se les hace un poco difícil de hacer; espera que las autoridades de educación los pueda ayudar porque hay cosas que ellos no tienen en sus hogares y se les he complicado conseguir. Andrés Jiménez Docente: Envía las clases grabadas a los padres de familia mediante el resumen de una ficha pedagógica que le envía el gobierno. La clase que más se le dificulta es matemática ya que es una materia que se la realiza de manera presencial con un pizarrón y están pendiente de lo que hacen sus estudiantes. Padre de familia: No se le dificultad las clases que imparte la maestra mediante el material que envía al WhatsApp, está contenta con la maestra ya que ella está dispuesta a ayudar con cualquier duda, para que su hijo reciba la clase hace recargas. No piensa enviar a su hijo a clase por la pandemia. EMPATÍA A continuación, se analizarán todas las situaciones por las que los actores de la problemática atraviesan, así como sus sentimientos y emociones. Lo que conlleva a 6 entender de mejor manera los problemas “empatizando” y conociendo más a fondo los actores y sus inconvenientes/ puntos de dolor. 1.3. Mapa de experiencia de usuario Se realizaron dos mapas de experiencia en las que analizamos los pasos positivos y negativos encontrados en los distintos actores en situaciones específicas. En el primero, analizamos el proceso por la que un padre de familia acompaña a su hijo a realizar sus tareas enviadas por la docente. Se puede observar paso a paso, el transcurso por el que los padres se responsabilizan por la educación de sus hijos, actuando como sus mentores al no poder ir a la escuela. No es un proceso fácil, ya que tienen inconvenientes como la conectividad a internet y no estan acostumbrados a usar dispositivos modernos. Sin embargo, se notó que a pesar de las dificultades que conlleva esta nueva modalidad de enseñanza, los padres de alguna manera tratan que sus hijos no se queden sin estudiar, ayudando y brindando en todo lo que pueden. Ilustración 3. Mapa de experiencia de un padre de familia. Por otra parte, en el segundo mapa de experiencia analizamos el suceso paso a paso de como se desarrolla la jornada de un docente durante el confinamiento, lo más relevante que realiza el maestro es la planificación de las clases mediante el resumen de las fichas pedagógicas. Un punto negativo que experimenta el maestro es no tener los recursos tecnológicos suficientes para poder grabar las clases para los estudiantes, o que no disponga de una conexión a internet estable. Al momento de completar el resumen de las fichas pedagógicas, envía las clases grabadas a los padres de familia y ellos son responsables de darles el contenido que envia el docente. Ante cualquier duda que puedan tener los padres de familia del contenido enviado, el docente responde las dudas que puedan tener, aunque pueden existir espectativas negativas con los padres de familia al no estar conformes con la carga educativa que el maestro tiene planificado o no tener algun contacto con los padres de familia. 7 Ilustración 7. Mapa de empatía de padre de familia Mapa de empatía n°4 Tipo de actor: Padre de familia Descubrimientos: La entrevistada en este caso, vive en una similar situación, es madre de familia de otra escuela rural, a cargo de dos hijos. El tiempo le transcurre muy rápido y existe muchas veces que no sabe por cuál de sus dos hijos dedicarse a estudiar ya que el uno es más pequeño y necesita cuidado y más guía. Su segundo hijo, de la misma escuela, es algo mayor, pero le toca ver temas un poco más complejos. Sumado a todo esto, las inversiones de recargas en estos tiempos donde los sueldos de los trabajadores han sido recortados, hace que la educación en esta modalidad sea muy complicada. 10 Ilustración 8. Mapa de empatía de padre de familia Mapa de empatía n°5 Tipo de actor: Docente Descubrimientos: Mediante la entrevista realizada a la Licenciada Juana Aguirre pudimos notar que se siente algo angustiada de que sus alumnos no reciban la misma calidad de educación, lo que es entendible ya que ella es maestra parvulario y es necesario interactuar con los alumnos. Con respecto al retomo de clases, ella está totalmente de acuerdo, sin embargo, eso no quita el hecho de que tenga temor de algún tipo de contagio al momento de movilizarse de su casa a la escuela. Ilustración 9. Mapa de empatía de docente 11 Mapa de empatía n°6 Tipo de actor: Docente Descubrimientos: Al realizar y analizar cada uno de los puntos obtenidos en el mapa de empatía, se descubrió que no todos los profesores viven cerca de la institución lo cual suma el estrés que causa esta nueva modalidad de educación mencionado también como un temor latente entre los profesores sobre como esto perjudica el aprendizaje de los alumnos Ilustración 10. Mapa de empatía de docente 1.5. Prioridades Forzadas La siguiente herramienta permite comprender el obstáculo o situación que más le preocupa a cada actor. De esta manera, ya no se asume, sino que se cuantifican los resultados mediante evaluaciones en las cuales se determina la realidad de los actores ya que priorizan lo que ellos, los que viven esta situación, consideran más importante. Pregunta 1: ¿Cuál de las siguientes alternativas considera más compleja al momento de dar sus clases en la nueva modalidad? Tipo de actor: Docente Opciones/ criterios que presentaron al entrevistado: Comunicación - Movilización – Manejo de la tecnología - Enseñanza - Planificación de la clase 12 Ilustración 12. Sección satura información relevante Ilustración 13. Sección agrupar por clusters relevantes 15 Una vez que agrupamos la información realizada en la sección de satura y agrupa procedemos a plantear los posibles insights. Ilustración 14. Posibles Insights descritos Con estos insights, al ser reveladores y focalizados en el problema, se generan posibles indicios de como avanzar hacia una solución. 1.8. Perfil de usuario Establecer perfiles de usuarios es importante porque nos permite establecer patrones de comportamientos y preferencias de los actores implicados en la problemática, determinar un perfil de usuario principal se realiza para que sea el actor principal quien actué en la búsqueda de una posible solución. A continuación se muestra algunas alternativas de perfil de usuario elaborados en base a la problemática. Perfil de usuario principal 16 Los padres de familia creían que la educación en tiempos de pandemia no les afectaría en su economía, pero al no contar con una conexión a internet fija representa un gasto significante al recurrir a recargas celulares frecuentes. Se pensaba que solo los profesores podían enseñarles a los niños, pero realmente la disposición de cada padre lo convierte en un buen tutor de la educación. Se asumía que el confinamiento no iba a durar mucho tiempo y las clases se llevarían a cabo como siempre lo cual no sucedió ya que todavía hay muchos casos de contagiados. La opinión general dice que las clases virtuales serían sencillas, pero en verdad es más complejo de lo que se pensaba. Ilustración 15. Perfil usuario de una madre de familia Perfil de usuarios secundarios Ilustración 16. Perfil usuario de docente 17 Ilustración 20. Point of view más relevantes. • Los padres de familia necesitan un medio educativo accesible económicamente, porque creían que la educación en tiempos de pandemia no les afectaría en su economía, pero al no contar con una conexión a internet fija representa un gasto significativo al recurrir a recargas celulares frecuentes. Plantear un POV nos permite tener un nuevo enfoque para comprender el problema, es importante entender la problemática principal que abarca la educación en tiempos de Covid-19 y como esto afecta a los actores principales. La escasez de recursos económicos que tiene el sector rural de nuestro país y la negativa del gobierno para brindarles servicios de primera necesidad, en este caso, el acceso a una conexión de internet estable, la falta de estos recursos, crea una brecha negativa en la educación virtual en tiempos de pandemia. Al analizar los perfiles de usuario y los insights establecidos, determinamos un POV principal que se basa principalmente en la economía de uno de nuestros actores primarios, el padre de familia, que está realizado directamente con la problemática, ya que en muchos casos no tienen los recursos suficientes para adquirir aparatos electrónicos 20 Los padres de familia necesitan un medio educativo accesible económicamente, porque creían que la educación en tiempos de pandemia no les afectaría en su economía, pero al no contar con una conexión a internet fija representa un gasto significativo al recurrir a recargas celulares frecuentes. La comunidad educativa necesita una forma de conllevar las clases de la mejor manera posible porque se asumía que el confinamiento no iba a durar mucho tiempo y las clases se llevarían a cabo como siempre, lo cual no sucedió ya que todavia hay muchos casos de contagiados. Los padres de familia necesitan una metodología de estudio más sencilla porque la opinión general dice que las clases virtuales serían sencillas, pero en verdad es más complejo de lo que se pensaba. Los padres de familia necesitan recursos académicos que sirvan como guías pedagogicas de fácil comprensión porque su disposición en apoyar a sus hijos los convierte en buenos tutores de la educación. y menos acceder a una conexión de internet para que sus hijos puedan recibir los contenidos que los docentes le envían. 1.10. Principios de diseño Los principios de diseño son características con que debe contar la solución para ser efectiva en lograr el objetivo. Acá se proponen los siguientes: Accesibilidad económica Este principio es importante, porque el financiamiento de la posible solución no deberá representar un impacto en la economía del usuario, docente o padre de familia. Facilidad de uso Se observó que los docentes y padres tienen dificultad al manejar: plataformas, páginas web y redes sociales para comunicarse. Para esto, la solución debe ser viable y accesible. Sostenibilidad a largo plazo El impacto de la problemática en cuestión engloba a la comunidad educativa rural, por esta razón, la solución debe tener una visión a largo plazo, ya que no se sabe la cantidad de tiempo que se extenderá las medidas de confinamiento. Contenido pedagógico ajustado a la nueva modalidad Se propuso este principio de diseño, porque se notó que los docentes mostraron preocupación en el aprendizaje de los alumnos, ya que sienten que el material pedagógico enviado no da los mismos resultados académicos que la modalidad presencial. No aumentar la carga laboral Este principio es fundamental en el aspecto de desempeño profesional de nuestro usuario, porque al tener demasiada carga horaria causa estrés y una deficiencia en su productividad, por eso la solución debe tomar en cuenta las horas de trabajo adecuadas para una persona. Cumplir responsablemente las medidas de distanciamiento social y bioseguridad La idea propuesta debe velar por la salud y seguridad de los estudiantes, así como la de los padres de familia con el propósito de evitar la propagación del virus, de esta manera se cumple con la ley que establece el distanciamiento entre las personas. Ahora pasaremos a la etapa de ideación. IDEACIÓN Una vez que tenemos claros nuestros POV y principios de diseño, podemos avanzar a la siguiente etapa: Ideación, correspondiente a la segunda parte del doble diamante en Desing Thinking. Esta etapa se relaciona con la creatividad, donde se dan muchas ideas sin límites o restricciones, para esto tenemos técnicas para el desarrollo de ideas como: Brainstorming, Upside Down, Analogías de mundos alternos y relaciones forzadas, las cuales vamos a usar. 21 Y para estimular el pensamiento creativo se transforma el POV a una pregunta: ¿Como podríamos…?, así, nuestra formulación del problema será adecuada y con varios puntos de vista será más fácil tener propuestas alternas. 1.11. Técnicas de ideación aplicadas Mediante las herramientas de Brainstorming, Upside Down, Analogías de Mundos alternos y Relaciones forzadas, se realizó una recopilación de las mejores 30 ideas, las cuales se visualizan a continuación: Entre estas se seleccionan algunas que consideramos claves: 1. Elaborar un folleto más didáctico y menos complejo para la comprensión de las clases de los estudiantes 2. Establecer un espacio dentro de las horas laborales del maestro en donde todos los padres de forma organizada pueden aclarar sus dudas para reducir su carga laboral. 3. Que se facilite una plataforma similar a ´Mi Primera Encarta', pero para celulares que no requiera de mucha conexión a internet. 22 Con este análisis se procede a la fase de prototipado y validación. 25 PROTOTIPADO Y VALIDACIÓN DE BAJA RESOLUCIÓN Para la siguiente sección, se procede a llevar las ideas más relevantes generadas en la sección anterior con ayuda de las distintas herramientas de ideación a su realización y análisis para de esa manera comprobar y validar cuál es la que se acerca a una posible solución viable para la problemática planteada. 1.13. Prototipos de baja resolución Se seleccionaron 3 ideas que el grupo consideró que tenían más afinidad a solucionar este caso para lo cual se hizo un prototipo para cada una como se presenta a continuación: Prototipo #1 Técnica aplicada: Storyboard  Establecer un punto de Wi-Fi colaborativo junto con los padres de familia de los estudiantes con el fin de reducir gastos extras que se han realizado debido a la pandemia. Prototipo #2 Técnica: Juego de roles 26  Hacer sesiones en Facebook Live donde el docente explica el contenido de las materias a los padres de familia. Prototipo #3 Técnica aplicada: Juego de roles  Establecer un espacio dentro de las horas laborales del maestro donde todos los padres de familia de forma organizada pueden aclarar sus dudas de manera que se reduzca la carga laboral del docente. 1.14. Validación de los prototipos de baja resolución Explicar brevemente lo que se hace aquí, no solo poner las tablas Prototipo ganador: #1 Nombre del entrevistado Empresa/organización/perfil que representa Perfil (sponsor/ usuario/ experto) Sebastián Vera Padre de familia Usuario Nayeli Mora Docente Usuario externo Odalys Farías Docente Usuario 27 Evidencias de la validación del prototipo de alta resolución Resultado de criterio de éxito luego de la validación Gracias a las entrevistas que cada uno de los miembros del grupo realizó se pudo hacer una retroalimentación de cada una de las recomendaciones y fortalezas que la idea de solución tenía. De manera general a los usuarios les pareció una muy buen idea y bastante fácil de llevar a cabo, además que esta ayudará en gran magnitud a cada uno de los estudiantes de Petrillo para que puedan recibir el material de cada clase sin ningún tipo de dificultad. Con respecto a las debilidades de la propuesta, uno de ellos expresó que no estaba seguro de que todos los padres se comprometan en aportar de manera económica. 30 La conclusión del equipo con respecto a este prototipo de alta resolución fue de que si se tomó en cuenta las observaciones que se hicieron en la anterior etapa de validación del prototipo de baja resolución ya que se tuvo buenas críticas con respecto a el trabajo que se efectuó, sin embargo, se debe tomar en cuenta la debilidad mencionada anteriormente por los usuarios. Para la validación de alta resolución se utilizó la prueba de los $100, la cual dio como resultado que para los usuarios que fueron entrevistados los aspectos más importantes son la organización y el alcance de la red. Así que en vez de cambios lo que se realizaría fuese un mayor enfoque de parte del equipo en las dos necesidades mencionadas anteriormente En el aspecto de organización, se estima que aproximadamente un grupo máximo de cinco niños que no tengan acceso al Internet puedan encontrarse en un punto especifica (vivienda, casa) donde un padre de familia que posee internet fijo se convierta en proveedor de una conexión wifi comunitario el cual será financiado por los mismos padres de familia del curso con una cuota de $2 mensual. Esto representa una reducción considerablemente alta en este servicio. Indicando de que este plan funcionaría solo si se comprometen con la veracidad del caso, es decir que los que vayan a se beneficiarios de este servicio deben estar totalmente comprometidos a ser constantes y puntuales en su pago. Cabe recalcar que también es importante que este servicio sea regido por horarios , en el cual cada grupo tenga una hora para beneficiarse del servicio, recordando la importancia de las normas de bioseguridad impuestas por el COE nacional. Finalmente se toma en cuenta otro aspecto importante para nuestros usuarios el cual es el alcance de la red, este va a ser mucho mayor debido a que es un wifi fijo y va a brindar una mejor eficiencia a comparación de recargas semanales. 31 CONCLUSIONES Se empezó realizando las investigaciones sobre el tema, para concientizar la problemática que se tiene por ejemplo: reconocer los actores que están involucrados en ésta, el grado de complejidad que se presenta en un lugar determinado, como en este caso es el sector rural. Una vez teniendo esos datos, se pasó realizar las entrevistas a estos actores para conocer las perspectivas de ellos ante la problemática y así plantear una idea de cómo definir ésta de manera más acertada. En primeras instancias se aprendió la situación que viven tanto los profesores como los padres de familia junto a sus hijos. Una de las dificultades más grandes es el acceso a internet, es una cuestión con la cuál tienen que lidiar todos los días ya que no cuentan con una cobertura buena como la que se encuentran en las ciudades grandes. Adicionalmente, muchos no cuentan con los dispositivos electrónicos para estar presentes en las clases con la nueva modalidad implementada que es la virtual. Se llegó a una solución que ponía como prioridad ahorrar el dinero que los padres gastaban en recargas, al no contar con una red de internet fijo. Se espera que con compañerismo, orden y respeto los padres de familia coordinen el punto de estudio para que todos salgan adelante y le brinden la educación de calidad para sus niños. El Design Thinking ayudó al desarrollo del problema ya que al investigar y recopilar toda la información posible, ayudó a empatizar con todos los afectados, es decir, ponerse en el lugar de ellos, para así poder definir con mayor certeza la solución que está presentada. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS CITATION Ann20 \l 12298 : , (Anna, 2020), CITATION UNI20 \l 12298 : , (UNICEF, 2020), CITATION Lae20 \l 12298 : , (La escuela rural: la diversidad frente al Covid-19 , 2020), CITATION BBC20 \l 12298 : , (MUNDO, 2020), CITATION Lin10 \l 12298 : , (Lineamientos para prevenir y mitigar, 2010), 32