Relaciones Públicas y Mercadotecnia: Un Análisis Comparativo, Diapositivas de Relaciones Públicas

¡Descarga Relaciones Públicas y Mercadotecnia: Un Análisis Comparativo y más Diapositivas en PDF de Relaciones Públicas solo en Docsity! Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.com Skype: rolando.sosa.alzamora CURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial Tema: Las relaciones públicas como instrumento de investigación de mercados. MARKETING / Mercadotecnia/ Mercadeo / Mercadología Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial • Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. • Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). • El marketing apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compañía comercial. ¿Quién investiga los mercados ? Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial Específicamente, la segmentación de mercados puede ayudar a la gerencia en las siguientes formas: 1. Canalizar dinero y esfuerzo a los mercados que potencialmente pueden producir más utilidades. 2. El diseño de productos que en realidad son compatibles con la demanda del mercado. 3. Determinar qué actividades de promoción son más efectivas para la compañía. 4. Escoger con más inteligencia los medios publicitarios y determinar cómo mejorar el departamento entre varios medios. 5. Establecer el momento de la promoción para que sea más fuerte cuando la demanda esté en su máximo. La segmentación de mercados (William J. Stanton, "Fundamentos de Marketing", Editorial McGraw-Hill, págs. 79, 80, 1980). Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial • O’GUINN, T. et.al (2001) denomina a la función de mercadotecnia y administración que se ocupa de la comunicación que genera buena voluntad entre una empresa y sus muchos público interesado como clientes, accionistas, proveedores, empleados, comunidades locales en las que la empresa tenga operaciones como RELACIONES PUBLICAS. Estrategias en las relaciones públicas Dada la amplitud de posibilidades … en las RELACIONES PUBLICAS de una empresa, es importante identificar las estrategias básicas de las mismas, las cuales se dividen en: a. Estrategias Proactivas: se rigen por los objetivos del MARKETING, haciendo del conocimiento público una compañía y sus marcas, asume la ofensiva más que la defensiva. b Estrategia Reactiva está dictada por influencias ajenas al control de una empresa, se concentra en problemas que deben resolverse, exige que una organización tome medidas defensivas. O’GUINN, T. et.al (2001)… Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial 1. Análisis de la situación del mercado donde trabajamos . Hábitos y motivos de compra . Fuerzas y debilidades de nuestra empresa . Fuerza y debilidades de productos y servicios Proceso para formular un Plan de Mercadotecnia 2. Metas de Mercadotecnia, comunicación, ventas, crecimiento y participación de mercados . ¿ Qué queremos alcanzar? 3. Estrategias generales y tácticas de Mercadotecnia • Esfuerzos sobre nuevos productos, apoyo a los actuales. • Áreas de servicios y puntos de venta. • Precios (descuentos, precios bajos permanentes) • Comunicación Integral: Publicidad, Promoción, Publicity, Relaciones Públicas, Telemarketing, Imagen (aspectos internos y externos). 4. Presupuesto designado para cada Area 5. Programación de eventos (fechas, responsables, requerimientos 6. Métodos de seguimiento y evaluación. Proceso: Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial Modelo de comunicación en Mercadotecnia Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial Modelo de comunicación en Mercadotecnia Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial Las Relaciones Públicas eficientes se fundamentan en datos: . Datos acerca de la empresa . Datos del lugar que ocupa en la comunidad, . Datos acerca de las opiniones que sostiene el publico con relación a la empresa . Datos acerca de los cambios en la opinión pública. La dirección moderna hace uso de métodos probados para relatar su desenvolvimiento y para ganar la aceptación pública con sus políticas, acciones y productos. Conclusiones Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial • Algunos nuevos productos requieren un cambio en las actitudes públicas o quizá, en la legislación, con objeto de ganar su aceptación. Generalmente son los productos más innovadores. Las técnicas de relaciones públicas tienen una capacidad única para crear el clima favorable a la introducción del producto. • Aunque la política general de comunicaciones será determinada por las relaciones públicas y las cuestiones básicas de los medios y sus relaciones son de dominio, es probable, que la práctica de la publicidad de producto, esté menos a menudo en el departamento de relaciones públicas. • Tenemos que descubrir mucho más acerca de los que el cliente está dispuesto a comprar; tenemos que -aplicar más inteligentemente nuestra creatividad a las personas, a sus deseos y necesidades más bien que a los productos. Por lo tanto, las relaciones públicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes más importantes del programa completo de relaciones públicas de la organización. • Por lo que respecta a los clientes insatisfechos o a disgusto, encontramos que por lo general hablan más acerca de la empresa que los clientes satisfechos, pues frecuentemente no esperan que se les pregunte su opinión, sino que por iniciativa personal se dedican a retransmitir la mala imagen que les causó la empresa en cuestión. Esto perjudica notablemente las relaciones públicas de la empresa en general, por lo que se deberá poner especial atención a evitar estas situaciones. Conclusiones Docente: Mg. Rolando Sosa Alzamora E-mail: rolandososalzamora@gmail.comCURSO: Relaciones Públicas y Protocolo Ceremonial . Información que se debe obtener de los clientes: a) Los productos o servicios en sí: Para conocer lo primero se hará uso de las diversas técnicas de investigación de mercados que indaguen sus deseos y necesidades en lo referente a calidad, precio, marca, tamaño, presentación, cantidad, lugar de adquisición, etc. b) Su opinión o imagen de la organización en general: Para conocer los puntos de vista de los clientes en cuanto a su opinión o imagen de la organización en general, se pueden emplear diversos medios, los principales son: las encuestas de opinión, los análisis de las reclamaciones o quejas de los clientes y los buzones de sugerencias especiales para clientes. Conclusiones PRACTICA Desarrollar en grupo, los siguientes temas 1. Organización de eventos . Clasificación. Metodología: Pre, Durante, Post. 2. . Vocería en la organizaciones. Media Training. Conferencia de Prensa.