Desarrollo de Nuevas Ofertas Empresariales: Comunicación, Innovación y Creación de Valor, Apuntes de Negocios Internacionales

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RESPONSABILIDAD SOCIAL Objetivo: Ampliar la formación de los trabajadores Estrategia: Fomentar la comunicación y diálogo con los G.I ACCIONES/PROYECTOS/PROGRAMAS: • Una mejor gestión del riesgo, que permite a los grupos de interés participar en la identificación de temas relevantes para la organización. • El desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios a partir de la información recopilada en el proceso de relación establecido con cada uno de los grupos de interés, favoreciendo, por tanto, la innovación en la empresa. • Un incremento del nivel de comprensión del contexto social, económico y ambiental actual y futuro, que permite identificar nuevos mercados y oportunidades de negocio VISIÓN: Ser una empresa reconocida internacionalmente con productos ofrecidos en relación con precio-calidad de incluso posible comercio justo o de inventores españoles MISIÓN: Satisfacción en parte de las necesidades / demandas de los consumidores poniendo a su disposición productos de precio asequible y calidad mínima PLAN ESTRATÉGICO “GOAL TREE” CÉSPED: (análisis del contexto de empresa): Cuota de mercado inferior a la deseada por el mercado de “commodities”. La imagen de empresa poco reconocida. Tejido empresarial dispuesto a trabajar, buena situación patrimonial en donde todas las instalaciones e infraestructuras son de su propiedad y no tienen deudas a largo plazo ni con los bancos. SEMILLAS (Vinculación del proyecto con el entorno) El hecho de mantener un diálogo continuo con los grupos de interés lleva consigo la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en las condiciones, tanto para la empresa como para el mercado en general, además de ello pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovación de sus procesos y de sus productos o servicios pudiendo convertirse en una ventaja competitiva. Para ello es necesario primeramente identificar y clasificar los G.I, definir los temas relevantes para cada uno de ellos, y comprender cómo estos se relacionan con las expectativas de las partes interesadas. Gracias a todo ellos la empresa obtiene asesoramiento y, además de conocer las expectativas de las partes interesadas, recibe críticas relacionadas con la estrategia desarrollada por la organización. En resumen: la empresa trata de fomentar la comunicación y diálogo para mejorar la eficiencia de la empresa pudiendo convocar, colaborar en diversas consultas a su vez fortaleciendo las relaciones y diversos compromisos, lo que se resume en una nueva ventaja competitiva y posible mejora de la empresa respecto a sus productos y a la puesta en marcha de creación de valor con fundamentos de RSE RAMAS (Metodología e indicadores de gestión) Para empezar, comenzaríamos con una planificación y análisis de diversos grupos de interés considerando factores como: • Las expectativas que tienen respecto a la empresa y sus procesos. • El conocimiento que tienen sobre el tema: si cuentan con más información que la empresa y si esta puede aprender de ellos, o si es necesario informarles de la situación actual. • La legitimidad de los representantes de cada parte interesada, es decir, saber a quién representa y si goza de apoyo y reconocimiento. • La voluntad de participar. Y si un grupo prefiere no participar, es recomendable averiguar por qué. • Los posibles impactos, tanto positivos como negativos, que puede tener el grupo de interés para la empresa, y también el impacto indirecto que puede tener a través de otros grupos de interés. • Las circunstancias culturales, tales como idioma y costumbres sociales, que pueden afectar a la selección de métodos aplicados para la relación con los grupos de interés. • La escala geográfica de las operaciones de cada parte interesada: si tiene la capacidad y posee la legitimidad para actuar globalmente o si tiene el conocimiento y el apoyo a nivel local. • La capacidad de relación del grupo de interés respecto a su tiempo y sus recursos. Las diversas formas de compromiso sería consultar, convocar, colaborar y delegar aspectos fundamentales a tratar, desarrollando soluciones y metas previstas. Lo que se pretende medir es la influencia sobre la RC y/o sobre la imagen de Marca. Identificación de G.I: 1. Alta dirección. Se pretende llegar a un acuerdo e impulsar el cambio organizativo mediante la elaboración de un plan de Responsabilidad. El establecimiento de una política de gestión ética y responsabilidad social, un código de conducta y la creación de un comité de ética/ responsabilidad social entre otros, para promover una mayor participación del equipo 2. Clientes. El objetivo es velar por la honestidad de la relación comercial y garantizar las características del producto para conseguir la satisfacción del cliente. La incorporación de criterios de Responsabilidad Social en la fase de I+D, puede ser una ventaja competitiva. Es necesario que se fomente la formación de trabajadores en aspectos de RSE ya que su presencia es cada vez más creciente. 3. Proveedores. Fomentar buenas prácticas con los proveedores. Partiendo del cumplimiento de los derechos humanos y pasando por trabajando fundamentalmente la no discriminación salarial, posibilitar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, aumentar la formación y crear canales que faciliten la comunicación entre los empleados y la dirección. Sistema de relación con clientes: lo fundamental es ganar la confianza del cliente mediante una estrategia de comunicación que dé a conocer al público el nuevo enfoque y orientación de la empresa. Además, se creará un servicio de quejas y reclamaciones a disposición de todos los clientes con el objetivo de afianzar las relaciones con ellos. Este servicio también proporcionará a la empresa un método para conocer y detectar los principales problemas o fallos relacionados con los productos, para su posterior resolución. Sistema de gestión de proveedores: para mejorar la calidad de los productos, es necesario una nueva selección de proveedores. Para esta selección se tendrá muy en cuenta criterios de responsabilidad social: la no utilización de niños en sus labores productivas (explotación infantil), que las condiciones laborales con sus empleados sean dignas y que sean respetuosos con el medioambiente en todo el proceso de fabricación del producto. Para establecer una mejor comunicación entre empresa y proveedores, estos deberán asumir el código de conducta de la empresa. Sistemas de innovación: dentro de la nueva orientación de la empresa se apostará por diseños de emprendedores españoles, dándoles oportunidades en el mercado, de manera que se puedan desarrollar tanto profesional como laboralmente. Esta incorporación constituye un buen argumento para lavar la cara de la empresa así como forma de atraer a posibles clientes a la empresa, mediante una adecuada estrategia de comunicación. ATRIBUTOS DE LA CREACIÓN DE VALOR • Capacidad innovadora: Para crear valor es necesario innovar. Para ello Intelligence Sales debe innovar en crear un buen sistema de compra on-line y también en nuevas máquinas para mejorar el proceso productivo. • Posición competitiva: La empresa debe imponer unos precios competitivos con las demás empresas del mercado y además debe equiparar la calidad de sus productos a los productos fabricados por su competencia. • Reputación: Este es uno de los puntos clave de la empresa. Intelligence Sales debe invertir en políticas de responsabilidad como puede ser el ser ecológicos y actuar de acuerdo a los intereses de todos los stakeholders para así mejorar su reputación. Esto hará que mejore la empresa en gran amplitud de aspectos. • Gestión de riesgos: Una buena gestión de los riesgos ayudara a la empresa a poder contentar a todos los grupos de interés. Desde los accionistas haciendo que cobren sus dividendos hasta los empleados pagando puntualmente sus nóminas. • Ingresos inducidos: Es importante que la empresa Intelligence Sales controles sus ingresos y revise estos periódicamente para garantizar los intereses de lo stakeholders. • Adaptabilidad al mercado: Para mantener un buen posicionamiento en el mercado es necesario que la empresa sepa adaptarse a las condiciones que se dan en cada momento en el mercado, especialmente en el sector al que se dedica la empresa de la tele tienda y la venta on-line. Medidas de RENDIMIENTO INTERMEDIAS • Aumento de ventas: Para aumentar el rendimiento en las ventas es necesaria la formación de los trabajadores ya que así se podrán producir productos de una mayor calidad. Esto conllevara a su vez a que los G.I (sobre todo los clientes) tengan un grado de satisfacción mayor, provocando así un aumento de clientes y por tanto de las ventas. • Acceso al mercado de capitales: Para ello es necesario mejorar el proceso de producción para crear mejores productos y agilizar la rapidez de su producción. El objetivo de esto es incrementar la confianza de los accionistas/inversores. • Mejora del clima laboral: La forma de conseguir esto, es mejorando las jornadas laborales y adecuando el salario a dichas jornadas. El salario debe ser equitativo entre los empleados que elaboren las mismas funciones para así no crear desigualdades. • Mejora de la calidad de los productos: Para aumentar la calidad de los productos es necesario mejorar la formación de los trabajadores, mejorar el proceso productivo y dar prioridad a las creaciones procedentes de España. • Incrementar la confianza de los accionistas e inversores: Como resultado de las medidas anteriores, se obtiene un incremento de la confianza de los inversores y accionistas. La empresa Intelligence Sales, al crear valor sobre las medidas de rendimiento, como bien se ha citado anteriormente, lleva a cabo planes y acciones que repercuten en la empresa de manera positiva, es decir, con beneficios tanto privados como sociales. Un buen liderazgo por parte de la alta dirección crea un ambiente de trabajo cohesionado y sólido por tanto hay participación de trabajadores y diálogo entre los distintos niveles que ocupan los trabajadores dentro de la empresa, acción la cual, de manera directa influye en el hecho de que al fomentarse la comunicación se puede analizar más a fondo la demanda del cliente y se le pueden ofrecer productos más adaptados y cercanos a las necesidades que deben satisfacer, por tanto los productos de la empresa serán más atractivos de cara al público ya que se adaptan más a lo que ellos quieren obtener (siempre manteniendo un precio adecuado en relación a la calidad esperada). Los beneficios de adoptar estas medidas pueden dividirse en dos grandes grupos; sociales y privados. BENEFICIOS SOCIALES Ya que la materialidad determina la estrategia, ésta debe guiar la acción y la comunicación, teóricamente, ya que en la práctica no resulta ser así exactamente. Para determinar esta materialidad deben seguirse unas etapas, no necesariamente de manera secuencial. Antes de determinar esta materialidad para la estrategia de sostenibilidad conviene establecer el contexto empresarial. Determinar los stakeholders es la fase más crítica del proceso ya que de ella dependen las demás, por eso si la identificación es imprecisa, la estrategia y las acciones serán inefectivas, pudiendo crear grandes dudas sobre la misma responsabilidad social de la empresa, interna y externamente. Hay que tener en cuenta que el mercado está segmentado, por lo tanto para algunas empresas puede ser importante diferenciar entre subgrupos, sin embargo para otras puede ser válido hacer grandes agrupaciones. Se procede a la identificación de los aspectos que ellos consideran materiales y los que la empresa considera como tales, de ahí la importancia de usar un enfoque de abajo hacia arriba ya que son los empleados que están en contacto con ellos los que mejor conocen los impactos de ida y vuelta. Tras estas dos etapas se procede a analizar el impacto que pueden tener sobre la empresa en función de la legitimidad, voluntad, capacidad, poder y urgencia de su reacción. Esto es, si los stakeholders no pueden o no quieren o no tienen el poder de impactar las actividades de la empresa ésta les puede dar menor prioridad y hasta ignorarlos. A partir de aquí debemos priorizar los aspectos materiales más relevantes para los G.I. y para la empresa. Esta priorización puede incluir un análisis de los costos y beneficios reales y potenciales, tangibles e intangibles de la gestión, de su grado de certidumbre y de sus riesgos que conllevan. En algunos casos la identificación de costos y beneficios puede ser cuantitativa, en otros solo cualitativas, donde, como en toda gestión debe prevalecer el buen criterio de los dirigentes; todo debe evaluarse en el contexto de los riesgos para le empresa. Una vez se tengan todas estas informaciones básicas para las decisiones, la empresa debe decidir que acomete, en función de su estructura institucional, de sus recursos gerenciales, de la competencia interna por los recursos financieros y la externa por los mercados. El último paso para Intelligence Sales seria la aprobación de esta estrategia por parte de la máxima autoridad, normalmente el Consejo Directivo, ya que ello involucra a toda la empresa, no es la estrategia de un departamento determinado. Esto tiene un beneficio adicional de enviar el mensaje a todos los directivos, lo cual hace que el tema sea considerado de suma importancia. Por tanto, se implanta el proyecto y sus acciones, se aumenta comunicación con stakeholders. BENEFICIOS PRIVADOS