Star Palace: Ética y Responsabilidad Social Empresarial en la Organización de Eventos, Resúmenes de Ética

¡Descarga Star Palace: Ética y Responsabilidad Social Empresarial en la Organización de Eventos y más Resúmenes en PDF de Ética solo en Docsity! UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS CURSO: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SECCIÓN: AH45 DOCENTE: Gladys Teresa Cueto Machado TA 1 TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: Integrantes Código % Participación Hinostroza Condor, Godofredo Junior U20151a392 100% Huerta Arbulú, Mia Natalia U201818360 100% Lopez Bojorquez, Michael Cristhian U201622485 100% Luyo Enciso, Kathia Melissa U201611572 100% Amaro Ingaroca, Gianella U201713258 100% Armas Graos, Daniela U201724288 100% 2022 - 02 ÍNDICE 1. Introducción 2 1.1 Historia 2 2. Reseña del proyecto 2 2.1 Origen 2 2.2 Trayectoria 3 2.3 Misión y Visión 3 2.4 Valores 3 2.5. Objetivos 2.6 Sanciones 3 3. Código de ética 4 3.1. Presentación 4 4. Evaluación del plan estratégico actual 9 5. Propuesta de mejora del PE 10 6. ¿Cuáles serían los retos y dificultades del proyecto propuesto? 11 Bibliografía 14 1 - Brindar soluciones a eventos de distintas índoles y con temáticas de acuerdo a la situación. - Brindar una experiencia única e inolvidable. - Contribuir con la generación de empleo y aprendizaje. 3. Código de ética 3.1. Presentación Star Palace, es una empresa que se encarga de la organización de eventos, los cuales pueden ser matrimonios, graduaciones, cumpleaños, festividades y eventos corporativos. Por ello, para brindar un servicio de calidad y que cumpla las expectativas de nuestros clientes, tanto la empresa como los colaboradores van a actuar de acuerdo con la legislación actual. Con ello, vamos a operar bajo las prácticas éticas, respetando en su totalidad la salud e integridad de los colaboradores, independientemente del rol que desempeñen. De esta manera, el código de ética será un punto crucial como referencia para operar con valores, principios y toma de decisiones, y así los colaboradores tengan entendido los objetivos y razón de ser de la organización. Dicho de otra manera, la ética empresarial o corporativa es el conjunto de valores, normas y principios que una empresa adopta para alcanzar un compromiso social y que ayude alcanzar sus objetivos. Es importante recalcar que el presente código de ética se expresa de una manera legible, con el fin de que toda persona dentro de la organización pueda entender y llevarlo a cabo al momento de cumplir sus deberes. En caso, el código de ética no esté actuando bajo los lineamientos del código de ética, se aplicará una sanción de acuerdo con la gravedad en la que incurra. Todo esto con el fin de mantener el bienestar de la organización y sus colaboradores. Capítulo 1: Compromiso con nuestros colaboradores Artículo 1. Compromiso con nuestros miembros 4 1.1. Tenemos como responsabilidad propiciar un ambiente adecuado y con todas las herramientas necesarias para que los colaboradores puedan desempeñar sus responsabilidades sin dificultad. A la vez este cumplimiento debe ser supervisado por el encargado del área. 1.2. Dentro de la organización no se tolerará ningún tipo de discriminación, por motivos como lo son la religión, color, sexo, orientación, nacionalidad, inclinación política. Todo acto que incurra en la discriminación de cualquier índole será una falta grave que debe ser reportado de inmediato. 1.3. El acoso sexual dentro de la organización esta totalmente prohibido. Cabe resaltar que se ha de considerar acoso cuando el colaborador se sienta intimidado o que su ambiente laboral sea hostil. 1.4. Los colaboradores deben actuar con total integridad, y con total compromiso hacia los objetivos de la organización. 1.5. Los colaboradores tendrán total libertad de expresar opiniones o sugerencias, toda contribución que se considere relevante por parte de los colaboradores será compensada con incentivos. De esta manera se impulsa la competitividad interna. 1.6. Está prohibido laborar bajo la influencia de drogas o alcohol, debido a que afecta la seguridad de sus similares y perturba la productividad de la organización. Además de poder dañar los activos tangibles de la organización. 1.7. Sanciones Se respetará el trato entre todos los integrantes de Star Palace, en caso de que uno de ellos no cumpla con las normas establecidas, en primera instancia y ante un primer incumplimiento se procederá a sancionar de manera verbal respectivamente, en caso la falta persista se le entregará un memorándum al empleador. Finalmente, si continúa cometiendo la misma infracción, se tomará la decisión definitiva de desvincularlo de la empresa inmediatamente. Capítulo 2. Compromiso con nuestros grupos de interés Artículo 2 Relación con los clientes 5 2.1. Los colaboradores de Star Palace Eventos mantendrán la información que se recepcionó de los clientes durante la atención en total confidencialidad. En caso de incumplir este punto se colocará una sanción al personal que incumpliò con este punto. 2.2. Los colaboradores de la empresa deben mantener respeto hacia los clientes, ya sea en sus creencias, ideologías, entre otros., para mantener una relación de integridad entre ambas partes En caso de faltar el respeto a otro integrante del equipo se aplicará una sanción. 2.3. Toda la información brindada a los clientes debe ser clara y concisa, sin omitir ninguna información importante y necesaria durante el proceso de adquisición del servicio. 2.4. Los colaboradores no deben recibir ningún obsequio o presente por parte de los clientes, todo esto con la finalidad de mantener un servicio justo y objetivo. En caso de presentarse en la situación deberá reportarlo directamente con su jefe directo. 2.5. Los colaboradores deberán mantener comunicación únicamente durante la prestación de servicios como representante de la empresa y no realizar servicios fuera de la empresa, con la finalidad de reforzar y mantener y un buen servicio. 2.6. Sanciones Es política de Star Palace no tomar represalias en contra de algún integrante de la empresa por realizar una queja o denuncia de buena fe. Quienes practiquen conductas no apropiadas, deberán afrontar las consecuencias correspondientes y medidas que se tomen, ya que se cuenta con una política de baja tolerancia ante estas actitudes. Artículo 3 Relaciones con proveedores Este tipo de relaciones deben basarse en los mejores intereses de la empresa, en condiciones de apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrán las preferencias de la empresa en función de la calidad de los servicios que ofertan, así como de sus precios y condiciones. 6 ventaja competitiva, en base a las prácticas de una competencia leal y abierta en beneficio de nuestros clientes. Capítulo 3. Compromiso con la sociedad Artículo 1. Relación con la sociedad Star Palace reconoce que no solo las relaciones que tiene con sus colaboradores o su grupo de interés vincula el compromiso de la empresa con la sociedad, si no por el contrario extiende este compromiso a la comunidad, contribuyendo al desarrollo social, cultural y económico sustentable de la sociedad. Artículo 2. Relación con el medio ambiente En Star Palaces llevamos a cabo acciones para salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales que utilizamos, por ejemplo: fomentamos el reciclaje, reutilizamos y separamos los desechos; los productos utilizados tienen las características y especificaciones de sostenibilidad. Asimismo, los colaboradores de Star Palace tienen el compromiso de fomentar una cultura entre todos con respecto al respeto y cuidado de nuestros recursos naturales, es por ello que se promueve utilizar el agua, el papel y la energía eléctrica de manera eficiente. Sanciones El incumplimiento de las obligaciones en esta área, será causante de una sanción respectiva, considerando que Star Palace cuenta como segmento específico, esperar el buen comportamiento con respecto al bienestar del medio ambiente. Las sanciones serán determinadas por el Comité de Ética en función de la gravedad del incumplimiento después de realizar el respectivo proceso de investigación. 4. Evaluación del plan estratégico actual Para la evaluación del plan estratégico de la empresa Star Palace Eventos se tomará en consideración la misión, la visión y los objetivos de dicha empresa. 9 Misión: Generar bienestar en nuestros clientes y una experiencia extraordinaria a través de nuestros servicios de alta calidad. Visión: Ser líder en organización de eventos por ofrecer un servicio de alta calidad y comprometidos con nuestro trabajo. Objetivos: ● Star Palace busca hacer de su evento una experiencia única e inolvidable, demostrando de manera constante el compromiso y valor ético al momento de realizar cada servicio solicitado. ● Star Palace busca mantener las relaciones con los trabajadores de la mejor manera posible, fomentando el trabajo conjunto y las capacitaciones, las cuales permiten el crecimiento y desarrollo tanto de los colaboradores como de la misma empresa. Asimismo, la estrategia utilizada por la empresa, está más enfocada a una estrategia de diferenciación, por la calidad del servicio brindado y personalización en temática de cada evento. 5. Propuesta de mejora del PE Según el plan estratégico presentado por el Star Palace, se ha optado por realizar un FODA cruzado para identificar aquellos elementos tanto internos como externos con el fin de proponer mejoras significativas. FODA CRUZADO 10 Fuente: Elaboración propia Luego de presentar el FODA Cruzado de Star Palace hemos propuesta las siguientes estrategias: - Implementar el uso de publicidad tanto SEO y SEM con el fin de llegar a más clientes y puedan ver nuestra propuesta de valor. - La implementación de un nuevo local en la zona Sur de la capital, ya que se tiene entendido estadísticamente que los eventos de mayor magnitud se realizan en distritos del sur. - Generar alianzas estratégicas con los proveedores de materiales como instrumentos de decoración, de esta manera evitar posibles contratiempos o demoras en la decoración de algún evento. De esta manera optimizar la cadena de valor. 6. ¿Cuáles serían los retos y dificultades del proyecto propuesto? En cuanto a las dificultades y retos que pueda presentar el proyecto, se considera como primer factor el manejo adecuado del presupuesto. Esto porque como se trata de una empresa de organización de eventos, se trabaja con productos de alta calidad, entonces se debe gestionar bien el uso de paquetes y reconocer el costo. Además, que al encontrarse en el rubro de eventos, los productos utilizados mayormente variarán según el gusto de los clientes, esto significa un incremento en el presupuesto. Por otro lado, también es importante tener en cuenta la publicidad que se realice, pues si se desea aumentar la demanda de la compañía es vital posicionar la marca 11 Bibliografía Star palace - eventos. (s/f). Com.Pe. Recuperado el 19 de septiembre de 2022, de https://starpalace.com.pe/ Ética empresarial: qué es, importancia y objetivos. (2021, abril 22). Escuela ELBS; ELBS. https://escuelaelbs.com/etica-empresarial/ 14 Anexos Anexo 1. Confirmación del proyecto Anexo 1. Envío al responsable del proyecto. 15 [ero tor Recibidos Estimado ¡AT ENS (elo Uli Saludos Cristhian López (ol NTE Tres Ne W Documento O Sapxe Star Palace 1 alace Buenos días Estimados estudiantes MAR o ULA io too] EA NT CE ustedes. (EES [Do (ei 16