Calidad Total: Servicio de Calidad y Círculos de Calidad, Resúmenes de Marketing

¡Descarga Calidad Total: Servicio de Calidad y Círculos de Calidad y más Resúmenes en PDF de Marketing solo en Docsity! CALIDAD Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa. Del cual la calidad engloba a un Manual de la calidad, Auditorias de calidad, Calidad de la gestión y a una Satisfacción del cliente donde Calidad atañe a todos incluyendo al Cliente interno con un énfasis en las relaciones totales con el cliente. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Los círculos se reúnen por lo general una vez a la semana durante horas hábiles, y reciben remuneración por este trabajo adicional. Los círculos generalmente se reúnen en salas especiales de conferencia alejadas de su propia área de trabajo. Los círculos recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar un problema y llegar a una solución. La existencia de los círculos depende de la voluntad de sus miembros para reunirse. Revolución conceptual del CTC “Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo”. Orientación hacia el consumidor, no hacia el producto. UN CONCEPTO ACTUAL Y VIGENTE Fundamentalmente es un modo de gestión que permite transformar la cultura y la organización informal de una empresa. ISO es la denominación que recibe la Agencia Certifican el sistema de gestión de la calidad de los procesos productivos de bienes o servicios, para que la empresa logre satisfacer los requerimientos de sus clientes. Las ISO 9000 permiten estandarizar la gestión de cualquier tipo de proceso, pero no aseguran la calidad e inocuidad de los productos. Sistema de Análisis de Riesgo y Puntos Críticos de Control para, posteriormente, incluir normativas que permitan mejorar su capacidad organizacional. Gestión de la Calidad La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prácticas. Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organización.