Resumen y Mapa Conceptual, Esquemas y mapas conceptuales de Administración de Negocios

¡Descarga Resumen y Mapa Conceptual y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Administración de Negocios solo en Docsity! Universidad Nacional Autónoma de Honduras Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Clase: Mercadotecnia I Lic. Gilberto Monroy ACTIVIDAD N° 2 Estudiante: Kimberly Yissel Garay Martínez Cuenta: 20201003062 Sección: 1600 El marketing conocimiento del mercado Necesidades selección de clientes Relaciones con el cliente ofertas de mercado Propuesta de Valor captar el valor de los clientes Valor del cliente Adm. del Marketing panorama cambiante del Marketing y necesidades de los clientes de marketing impulsada por el cliente y un programa de marketing integrados diseño de una estrategia preparación de un plan Identificación del mercado objetivo: El marketing implica comprender las necesidades, deseos y características del mercado objetivo al que se dirige la empresa. Esto implica segmentar el mercado y definir el perfil del cliente ideal. Producto y desarrollo: El marketing involucra la creación y el desarrollo de productos o servicios que satisfagan las necesidades y deseos del mercado objetivo. Esto implica investigar, diseñar, producir y mejorar constantemente los productos para mantenerse competitivos. Estrategias de precios: El marketing implica establecer precios que sean atractivos para los clientes y que, al mismo tiempo, permitan a la empresa obtener ganancias. Esto implica considerar factores como los costos de producción, la competencia y el valor percibido por los clientes. Promoción y publicidad: El marketing se basa en la promoción y publicidad efectiva de los productos o servicios. Esto implica utilizar diversas herramientas de comunicación, como publicidad en medios tradicionales y digitales, relaciones públicas, marketing en redes sociales y estrategias de marketing viral, entre otras. Distribución y venta: El marketing también implica la gestión de la distribución de los productos o servicios, asegurando que estén disponibles en los lugares adecuados y en el momento oportuno. Esto incluye decidir los canales de distribución, como tiendas físicas, comercio electrónico, distribuidores o intermediarios. Análisis y medición: El marketing implica el seguimiento y análisis de las acciones realizadas para evaluar su efectividad. Esto incluye la medición de resultados, el análisis de datos, la retroalimentación de los clientes y la adaptación de las estrategias para mejorar los resultados. Conceptos básicos de marketing: El marketing se basa en entender y satisfacer las necesidades y deseos del mercado objetivo. Implica el estudio del mercado, la segmentación de audiencias, la definición de propuestas de valor y la creación de estrategias para llegar a los clientes potenciales. Investigación de mercado: La investigación de mercado es fundamental para comprender a los consumidores y su comportamiento. Implica la recopilación y análisis de datos para identificar oportunidades, evaluar la demanda, comprender a la competencia y realizar pronósticos. Estrategia de marketing: Una estrategia de marketing efectiva implica establecer objetivos claros, definir el posicionamiento de la marca, segmentar el mercado, seleccionar los canales de distribución adecuados y desarrollar mensajes persuasivos para comunicarse con el público objetivo. Marketing mix: El marketing mix, también conocido como las "4 P" del marketing, se refiere a las variables que una empresa puede controlar para influir en la demanda de su producto o servicio. Estas variables incluyen el producto (características, diseño, embalaje), el precio, la distribución (canales, logística) y la promoción (publicidad, relaciones públicas, ventas). Marketing digital: Con el auge de Internet y las redes sociales, el marketing digital ha adquirido una gran importancia. Incluye actividades como el marketing en buscadores (SEO y SEM), la publicidad en línea, el marketing de contenidos, el email marketing, las redes sociales y el análisis de datos digitales. Comportamiento del consumidor: El estudio del comportamiento del consumidor ayuda a comprender cómo toman decisiones de compra los individuos y los grupos. Se analizan factores como las necesidades, los factores culturales, sociales, psicológicos y personales que influyen en el proceso de toma de decisiones. Gestión de marca: Una marca sólida es un activo valioso para cualquier empresa. La gestión de marca implica la creación, el posicionamiento y el mantenimiento de una imagen positiva y única en la mente de los consumidores. Incluye elementos como la identidad de marca, la comunicación de marca y la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Marketing relacional: El marketing relacional se centra en establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Implica la personalización de la comunicación, la creación de programas de fidelización, la gestión de la satisfacción del cliente y la atención al cliente. Marketing internacional: Con la globalización, muchas empresas buscan expandirse a mercados extranjeros. El marketing internacional implica adaptar las estrategias de marketing a diferentes culturas, idiomas, regulaciones y condiciones económicas para tener éxito en mercados internacionales. Ética en el marketing: La ética es un aspecto crucial en el marketing. Las empresas deben asegurarse de que sus prácticas de marketing sean transparentes, honesta y respetuosas con los consumidores. Esto implica evitar la publicidad engañosa, respetar la privacidad de los datos del cliente, cumplir con las regulaciones vigentes y actuar de manera responsable en términos sociales y medioambientales. Análisis y medición de resultados: El análisis de datos y la medición de resultados son fundamentales para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing. Se utilizan herramientas como el análisis de ROI (retorno de la inversión), métricas de rendimiento, pruebas MINICASOS Y APLICACIONES Marketing en línea, móvil y de social media Xbox One 1-9 Comente si estas nuevas características de las consolas de juegos son suficientes para que sobrevivan frente a la proliferación de aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas que ofrecen juegos de manera gratuita o a muy bajo costo. (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo). No, no son suficientes ya que la inteligencia de os teléfonos va más allá de las consolas, hay muchas tareas y aplicaciones que las consolas no podrían legar a tener por mas actualizaciones que se hagan, ya que en el teléfono la mayoría de las personas y me incluyo andan su vida por decirlo, ya que están datos de bancos, tareas, acceso a las aulas virtuales en caso de ser estudiantes, para hacer llamadas, guardar información, etc. Es por eso que a mi punto de vista es muy poco probable que sobrevivan ya que habrá un punto donde por trabajar jornadas extensas o estudiar o actualizarnos para estar vigente en el mercado laboral no nos quedara tiempo de jugar o estar pendiente de estas consolas. 1-10 Realice una lluvia de ideas en relación con tres características de nuevas consolas de juegos que incorporen tecnología digital, móvil o de social media para alentar la interacción y el compromiso de los consumidores. (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo). Ética de marketing Monitoreo extremo de los bebés 1-11 ¿Es correcto que los especialistas en marketing apelen al temor de los padres para vender productos que, según los expertos, no son necesarios ni efectivos? (AACSB: Comunicación; razonamiento ético; pensamiento reflexivo). Desde mi punto de vista no es correcto ya que no se puede jugar con la estabilidad emocional de los padres ni con un tema tan delicado como lo es la muerte de un infante, ya que si los estudios previos de estos aparatos indican que no benefician en nada para detener la causa de muerte de los bebés es una forma muy sucia de hacer dinero a costillas del miedo de los padres de perder a su bebé o tratar de protegerlo, en conclusión, es una forma de lucrar muy poco ética. 1-12 Comente otros ejemplos de especialistas en marketing que se valen de las emociones para vender productos. ¿Es una actitud ética? (AACSB: Comunicación; razonamiento ético). Los zapatos que usamos las mujeres es uno de esos ejemplos ya que buscan brindar un tipo de seguridad ya que se basan en el pensamiento de que una mujer con un zapato visiblemente bonito le da mas seguridad y confianza ya que están ganando que cumplen con las expectativas de los que consumen. Otro ejemplo de esto son los cigarros ya que aparenta ser un calmante en una situación de ansiedad, pero lejos de eso lo que hace es perjudicar la salud, ya que vemos en muchas películas o series personajes que fuman para sentirse mejor, pero esto no es mas que una publicidad engañosa. Aritmética de marketing ¡La regla del consumidor! 1-13 Visite www.theacsi.org/ y conozca más acerca del Índice estadounidense de satisfacción del cliente (ACSI). Escriba un informe donde explique cómo se elabora y compare los índices de cinco industrias con el promedio nacional. ¿Hay diferencias entre las industrias en términos de la satisfacción de los clientes? Explique por qué. (AACSB: Comunicación; uso de TI; pensamiento reflexivo). Los factores de satisfacción son: • Satisfacción del cliente (ACSI) • Expectativas del cliente • Calidad percibida • Valor percibido • Quejas del cliente • Lealtad del cliente Si existen ciertas diferencias del promedio de satisfacción del cliente en las diferentes industrias y podríamos tomar como margen el promedio más alto que según mi investigación proviene de la Fabricación de bienes que no son duraderos tiene un 81.1% y el otro de la Administración Publica que tiene un 68.4% y que puedo concluir que el sector privado se enfoca más en satisfacer a sus clientes porque crean y satisfacen expectativas, manejan de manera excelente en la atención al cliente cumpliendo el margen actual del marketing o uno de ellos que es la fidelización. 1-14 El índice de satisfacción del cliente se mide similarmente en otros países. Investigue el índice correspondiente de otro país y compare los resultados con el ACSI de Estados Unidos. ¿Los consumidores estadounidenses están más o menos satisfechos que los consumidores en ese otro país? ¿Son similares las tendencias en la puntuación nacional? (AACSB: Comunicación; uso de TI; pensamiento reflexivo). Existe una diferencia considerable entre países comparados con Estados unidos y se concluye que Estados Unidos tiene una mejor satisfacción del cliente porque sus empresas se enfocan en dar valor y brindar experiencias de calidad a los clientes y les da una ventaja comercial. Las organizaciones o empresas no deberían sacar ventaja de la poca inteligencia o confianza que tengan los clientes para poder promocionar sus productos, ya que el fin del marketing es atraer a consumidores pero en cambio su objetivo es brindar una experiencia por eso si una empresa se enfoca en hacer actividades con finalidad de dar un servicio de calidad, cumplirá con una mayor atracción de consumidores y ayudando a la organización para obtener