Tarea 2 Sistemas de información de mercados, Ejercicios de Investigación Comercial

¡Descarga Tarea 2 Sistemas de información de mercados y más Ejercicios en PDF de Investigación Comercial solo en Docsity! TAREA PARA SIM 01 Actividad 1: 1. Enumera las fases o etapas de que consta el proceso de decisión de compra del consumidor. ¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo? Las fases del proceso de decisión de compra son: 1. Reconocimiento del problema o necesidad que se puede resolver con la compra de un producto o servicio. 2. Búsqueda de información en el mercado sobre los productos, servicios o marcas capaces de satisfacer la necesidad. 3. Análisis y evaluación de las diferentes alternativas. 4. Decisión de compra del producto o servicio. 5. Uso o consumo del producto/servicio adquirido y evaluación postcompra. Influyen en el proceso de decisión de compra tres grupos de variables: - Las políticas de marketing de las empresas que intervienen en el mercado: producto, precio, distribución y comunicación. - Las variables o determinantes internos del consumidor: motivaciones, percepciones, experiencia y aprendizaje, actitudes y características personales. - Las variables o determinantes externos: entorno, culturas y subculturas, clases sociales, grupos sociales, familia, influencias personales y determinantes situacionales. 2. Describe el proceso de decisión de compra que seguirías en la elección de una universidad privada para continuar tus estudios. 1. Surge la necesidad: estudiar una carrera. 2. Búsqueda de información: consulto las diferentes universidades privadas para que me den información acerca de precios, instalaciones, ubicación, profesores, becas. 3. Evaluación de información: comparo toda la informaci6n recogida en la anterior fase. 4. Compro: presento documentación y demás trámites para matricularme en la universidad elegida. 5. Comportamiento postcompra: ¿habré elegido bien? ¿Estoy satisfecho con la elección? 3. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra? ¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y largo? La complejidad, intensidad, duración e importancia de cada una de las etapas del proceso dependen: - De las características y circunstancias del consumidor. - Del tipo de producto a adquirir. - Del precio. - De la importancia de la decisión de compra y la implicación del consumidor en la misma. - Del riesgo asociado a la compra. - De la experiencia previa en la compra y uso/consumo del producto que tenga el consumidor. - Del conocimiento de las distintas marcas existentes en el mercado. - También dependerá de que comprador, consumidor y pagador sean o no la misma persona. El proceso de compra será más largo y complejo en las siguientes circunstancias: - En casos de primera compra de un tipo de producto en el que consumidor no tiene experiencia previa en su compra y consumo. - Cuando se trata de una compra no habitual o esporádica. - Cuando no existe un conocimiento de las marcas y establecimientos existentes en el mercado. - En las compras de productos de características técnicas complejas (por ejemplo, un equipo informático). - Cuando la importancia de la compra para el consumidor es muy alta, de acuerdo con su estilo de vida. - Cuando existe una alta implicación del consumidor en la decisión de compra. - Cuando el riesgo asociado a la compra es muy alto para el consumidor. - Cuando el precio del producto es muy elevado con relación al nivel de renta del consumidor. Actividad 2: 1. Explica las diferencias más importantes que tienen lugar en el modelo general del comportamiento del consumidor a la hora de comprar un automóvil para dos tipos de clientes distintos: • Un estudiante universitario de 20 años, perteneciente a una familia de clase media, que suele trabajar eventualmente los meses de verano y algunos fines de semana durante el invierno, que vive en una ciudad como Madrid, Valencia, Barcelona, Granada…. • Un empleado de banca de 45 años, de clase media, casado con dos hijos pequeños, que vive en la misma ciudad que el estudiante del ejemplo anterior. El modelo general del comportamiento del consumidor para el estudiante de 20 años a la hora de comprar un automóvil sería: Factores Externos e Internos que le afectan: • Externos: Macroentorno: su cultura. Microentorno: clase social, pertenece a una clase social media y trabaja de manera esporádica, con lo cual, el automóvil que se comprará probablemente sea financiado. El grupo social también le influirá, ya que pertenece a un grupo • Factores Internos: Diferencias personales: motivaciones, actitudes, estilos de vida, personalidad, percepción, experiencia y aprendizaje. Las motivaciones será desechar pantalones vaqueros de mi armario que ya no me gustan porque no están de moda y sustituirlos por los que compre. Por mi experiencia de compra iré a tiendas o elegiré marcas que ya sé que me quedan bien y que dan buen resultado. Presencia o no de otros durante la compra. Si me acompaña alguna amiga o alguna hija, estoy segura que tendré en cuenta su opinión a la hora de decidirme por la compra de uno u otro modelo. 3. Nombra los tipos de compra que has estudiado en esta unidad y expón un ejemplo de cada uno. - Compra por impuso: helado - Compra espontánea: ropa (cuando no la necesito) - Compra por ocasión: aprovechar las liquidaciones de fin de temporada de una tienda - Compra recordada: gel de baño - Compra determinada: aceite - Compra concreta: perfume Chanel nº 5 - Compra refleja: macarrones. Actividad 3: 1. En la adquisición de un coche: a. ¿Qué necesidades se pueden satisfacer según la jerarquía de Maslow? Necesidades que se pueden satisfacer. ▪ Necesidades básicas: transporte al trabajo y otros viajes precisos. ▪ Necesidad de seguridad: seguridad en el transporte. ▪ Necesidades sociales o de pertenencia: que el modelo de coche corresponda al grupo de pertenencia que el individuo considere como su referente. ▪ Necesidades de estima: que el modelo de coche satisfaga sus máximas aspiraciones personales según su sistema de valores al margen de otros condicionantes sociales tanto de necesidad de pertenencia como de estima ▪ Necesidades de autorrealización b. ¿En qué motivos de compra se pueden concretar las anteriores necesidades? Necesidades básicas. Motivos: ▪ Consumo economía, duración, velocidad. ▪ Servicio técnico. Necesidades de seguridad. Motivos: ▪ Buena aceleración y potencia. ▪ Cualidades desde el punto de vista de la seguridad activa y pasiva. ▪ Control de calidad, garantía y servicio post-venta. Necesidades de pertenencia. Motivos: ▪ Sensación de comprar un coche que no desentone con los que adquieren sus grupos de referencia. ▪ Satisfacción al sentirse aceptado por hacer lo que se espera de uno (elegir el modelo que le gusta a la familia). Necesidades de estima. Motivos: ▪ Que el precio, la marca y las características del modelo (diseño, materiales, complementos) estén en consonancia con el estatus que el individuo desea tener. Necesidades de autorrealización. Motivos: ▪ Características concretas del coche (que pueda acceder a cualquier lugar, con mucha amplitud o capacidad de caga, con cuatro puertas, silencioso, descapotable, etc.) acordes con sus preferencias personales. 2. Tuluz es una marca muy conocida de lámparas y bombillas, que quiere lanzar un nuevo fluorescente de bajo consumo dirigido a empresas o a instalaciones públicas o privadas que necesitan luz durante muchas horas seguidas a lo largo del día. ¿Qué tipo de estrategia de segmentación debe utilizar para colocar este nuevo producto en el mercado? La estrategia que debe seguir Tuluz es la concentrada ya que con el mismo marketing mix debería intentar llegar a segmentos concretos y especializarse en ellos. 3. De los ejemplos que se exponen a continuación señala cuáles han utilizado una estrategia de segmentación por producto, por precio, por distribución o por comunicación para colocarlos en el mercado: a. L'Oreal distribuye productos para peluquería profesional, productos de cosmética con marcas como Lancôme en perfumerías, cosméticos con la maca de Vichy en farmacias y productos de gran consumo como Estilo Libre. Segmentación por distribución b. Procter and Gamble comercializa las marcas de champú H&S para cabellos con caspa y Pantene Pro V para cabellos sin brillo, y en cada una de ellas segmenta en cabello normal, seco, graso, pelo liso, rizado... Segmentación por producto c. Las tarifas de Internet (plana, a tu medida...). Segmentación por precio d. Sorteos de sueldos para amas de casa, precios rebajados por la vuelta al colegio... Segmentación por comunicación