Técnicas de Atención al Cliente: 10 Herramientas para Satisfacer a Tu Clientela, Tesis de Gestión de Relaciones con Clientes

¡Descarga Técnicas de Atención al Cliente: 10 Herramientas para Satisfacer a Tu Clientela y más Tesis en PDF de Gestión de Relaciones con Clientes solo en Docsity! TECNICAS ATENCION AL CLIENTE Durante el transcurso de la unidad 1 pudimos identificar las 10 técnicas de atención al cliente, las cuales nos da la herramienta para una buena atención y un cliente satisfecho. Antes de salir a vender un producto se debe tener buena disposición esto se refiere a que el asesor tenga una buena relación “química” con el fin de entablar una conversación y que el cliente sienta que la amabilidad y respeto del asesor, con ello se puede establecer un léxico ya que cada cliente tiene una manera diferente de expresarse, lo que indica que el asesor debe utilizar una terminología adecuada con un tono de voz amable, conociendo las expectativas del cliente para llegar a satisfacer sus necesidades. Todo lo anterior se debe todos los días innovar y conocer la competencia ya que, si un producto satisface a un cliente hoy, mañana puede que no lo hará. Teniendo en cuenta lo aprendido en la unidad 1 podemos concluir que: el cliente manda, es un hecho el cliente es lo que me da vida a tu negocio, y aunque el cliente no siempre tiene la razón es indispensable hacerle sentir que él o ella es el jefe y es quien manda, su responsabilidad como asesor(a) es hacer que tus clientes sea la prioridad número uno de tu negocio y de su equipo de trabajo, así que deben de poner todo el enfoque para lograr que el cliente obtenga lo que necesita y atender su necesidad. Aprende a escuchar cada cliente tiene necesidades distintas y por consecuente no puedes ofrecerle a todos el mismo producto o servicio Es indispensable escuchar sin interrumpir cuando un cliente habla es importantísimo escuchar y razonar acerca de lo que el cliente te está diciendo con sus palabras y con su lenguaje no verbal, al escuchar con atención podrás proporcionar lo que el cliente realmente necesita, nada irrita más a un cliente que un asesor(a) que no sabe escuchar. Sentido común, para resolver un problema no para crearlo enséñales a tus empleados a ponerse en los zapatos del cliente cuando tengan una necesidad especial y darles la flexibilidad para que vuelvan y con el ello la voz a voz genera Mas clientes, mas utilidad. Los pasos para vender cualquier producto son: Primer paso, el cuál es el primer contacto, es el primer momento en el cual hablas por primera vez con tu prospecto de cliente, y no sabes que vas a decir o ya tienes un discurso muy elaborada, algunos tips para que ese primer momento fue de primer contacto maximice las posibilidades de número uno no con ese pendiente hay una frase en el mercado bastante famosa y te va a sonar un poco paradójica pero es totalmente cierta a casi todos nos encanta comprar, pero lo que nos gusta es tener un vendedor encima que te estén insistiendo la clave para que esto no ocurra no llegar al cliente como un vendedor, “ Hola Mi nombre es pepito Gómez y nosotros vendemos o nosotros ofrecemos” de entrada te estás mostrando como un vendedor de esta manera minimizas la opción de generar una venta pero si llegas en otra tónica, primero conversando, estableciendo un contacto y una conversación con esa persona, hazlo de una manera amable conociendo las expectativas de lo que requiere, nunca preguntes “que buscas” a veces simplemente compramos lo que nos gusta y que el vendedor este detrás de nosotros como si fuéramos a coger algo y salir corriendo es un poco incómodo, dale la oportunidad de que tu cliente tenga la oportunidad de mirar de pasear por el almacén, simplemente puedes decir