Comunicación en las Organizaciones: Niveles, Elementos Básicos y Flujos, Ejercicios de Relaciones Laborales y Recursos Humanos

¡Descarga Comunicación en las Organizaciones: Niveles, Elementos Básicos y Flujos y más Ejercicios en PDF de Relaciones Laborales y Recursos Humanos solo en Docsity! TEMA 2. COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES NIVELES: Interpersonal Intergrupal Interorganizacional 2. ELEMENTOS FUNDAMENTALEDEL ACTO DE COMUNICAR (Fernández-Dols, 1988) Una interacción o relación entre dos o más individuos que adoptan sucesiva o simultáneamente el rol de emisor y receptor Una estructura social en la que se integran dichas relaciones de comunicación Unos códigos con los que establecemos conexión entre nuestras representaciones cognitivas del mundo y la conducta de las personas que nos rodean, al permitirnos significados con ellas. Una intención consciente de utilizar dichos códigos. 3. EN TORNO A UNA DEFINICION OPERATIVA DEL CONCEPTO DE COMUNICACION Proceso intencional, interactivo y dinámico. Que pretende transmitir un mensaje desde un emisor que codifica una idea a un receptor que es susceptible de codificarla. Que para la transmisión de un mensaje utiliza la enorme diversidad de estímulos tanto verbales como físicos. Que se trata de un proceso enormemente mediatizado por las experiencias del aprendizaje tanto del emisor como del receptor del mensaje. Que es susceptible de verse modificado en función de la situación en que se transmite un mensaje. 4. EMISOR Emite el mensaje Diferencia entre emisor y fuente. Para lograr la influencia: credibilidad, prestigio, competencia, confianza, estatus y lealtad Apariencia física y similitud Mensaje: la idea que transmite Verbal o no verbal Significado de los símbolos están en las personas. Se recuerdan los primeros (E. primacia) y los últimos (recencia) Cantidad de información Ambigüedad Canal: es el medio por el que se transmite. Cara a cara Boca oreja Escrito 5. RECEPTOR La persona que lo recibe y descodifica Es importante adaptarse a él. El mensaje ha de tener interés- Feedback La respuesta 3 Teoría Lateralidad: la comprensión basada en la posibilidad de manifestarse. Evaluar y meditar respuesta. 6. FLUJOS DE COMUNICACIÓN 1. Comunicación vertical descendente. Instrucciones sobre cómo realizar las tareas. Información sobre el porqué de las tareas. Información sobre procedimiento Información al empleado sobre su rendimiento y ejecución. Información de carácter ideológico La orden verbal La nota interna o memorándum El boletín, periódico, o revista de empresa. El álbum de empresa. Las cartas circulares. El tablón de anuncios. El manual de acogida. La megafonía interna. Las charlas, conferencias y reuniones. Los cursos y seminarios de formación Carteles y pósters 2. Comunicación vertical ascendente. Comprobar si los empleados han recibido y comprendido los mensajes. Conocer las necesidades y expectativas de los empleados. Permitir la participación de los empleados en la mejora de procesos Fomenta la crítica sana Establecer un canal para la comunicación. Permite a los superiores determinar con mayor precisión la necesidad, clase y tipo de la comunicación descendente Los contenidos que se transmiten (según Katz y Kahn, 1978) Sobre si mismos, su desempeño y sus problemas. Acerca de las otras personas y sus problemas. Sobre las prácticas y políticas organizacionales. Factores que afectan a la comunicación ascendente Las características de la propia organización, como es el tamaño. Las características personales de los directivos Las características de los subordinados El poder y estatus. Tenembaum (1970) Encontró que los subordinados evalúan de manera más positiva las interacciones iniciadas por ellos con los superiores de los que hacen estos Modalidades frecuentes Comité de empresa Los distintos comités o grupos de trabajo. Los círculos de calidad La atención de quejas y reclamaciones Las encuestas de opinión. Estudios de clima Buzón de sugerencias 3