¡Descarga Habilidades Interpersonales y Comunicación en el Trabajo: Unidad Académica Tiangüistenco y más Ejercicios en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity! UNIDAD ACADÉMICA PROFESIONAL TIANGUISTENCO PROGRAMA DE ESTUDIOS LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL UNIDAD DE APRENDIZAJE (UA): Comunicación y relaciones humanas Créditos institucionales de la UA: 6 Material visual: Diapositivas Unidad de competencia 3 Desarrollo de habilidades interpersonales Elaborado por: Dr. en Adm. Amador Huitrón Contreras Semestre 2020-A 1 Índice 3.1. Modelo para el mejoramiento de necesidades de desarrollo ………………...4 Definición de modelo …………………………………………………………………………………..5 Diagnóstico ………………………………………………………………………………………………….6 Elementos en el desarrollo del modelo ………………………………………………………..7 Estructura del desarrollo organizacional ………………………………………………………9 Gestión del conocimiento ……………………………………………………………………………10 3.2. Identificación de las necesidades de desarrollo …………………………………….11 Condiciones internas y externas ………………………………………………………………….12 Administración de personal …………………………………………………………………………13 Capacitación y desarrollo …………………………………………………………………………….14 3.3. Desarrollo de habilidades interpersonales en el trabajo ………………………..15 Habilidades interpersonales ………………………………………………………………………..16 Técnicas para el desarrollo de habilidades interpersonales ………………………….17 3.4. Técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas ……………………………..18 Asertividad ………………………………………………………………………………………………….19 Técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas …………………………………….20 3.5. Habilidades de comunicación no verbal ………………………………………………..21 Comunicación no verbal ………………………………………………………………………………22 Técnicas para el desarrollo de habilidades de comunicación no verbal ………..23 2 Definición de modelo Consiste en un diagnóstico del funcionamiento de la organización, el desarrollo de un plan estratégico para su mejoramiento, incluyendo la disponibilidad de recursos necesarios para llevar a cabo las acciones diseñadas y el proceso de seguimiento. 5 Diagnóstico Antes de integrar algún programa es necesario realizar un diagnóstico de las necesidades del personal, con el objetivo de evitar la duplicidad de actividades que conduzcan a la monotonía y el tedio en el personal. Lo primordial es motivar al personal para la ejecución de la actividad y la participación activa. 6 Elementos en el desarrollo del modelo Recurso humano Oportunidades de desarrollo Cultura organizacional 7 Gestión del conocimiento Gestionar el conocimiento permite a las organizaciones garantizar el crecimiento que se planea tener y a la vez adaptarse de una forma más rápida a las exigencias del entorno para brindar el producto o servicio que requiere la sociedad, además de fomentar el desarrollo del personal. 10 3.2. Identificación de las necesidades de
desarrollo
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Condiciones internas y externas • Misión, visión, objetivos, cultura organizacional, dirección.Internas • Condiciones económicas, culturales, comerciales, sociales, leyes, organizaciones sindicales. Externas 12 3.3. Desarrollo de habilidades
interpersonales en el trabajo
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Habilidades interpersonales Las habilidades interpersonales permiten a una persona mejorar la comunicación con su medio de interrelación, al expresar lo que se requiere decir y entender lo que se le está comunicando. Esto facilita la integración a equipos de trabajo y mejoran la comunicación al interior de una organización. 16 Técnicas para el desarrollo de habilidades interpersonales • Escucha activa y comunicación • Trabajo en equipo • Empatía • Responsabilidad • Motivación • Liderazgo 17 Técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas • Utilizar frases adecuadas y en el momento preciso las cualidades de una persona. • Evitar ser sumiso ante agresiones. • Solicitar el uso de la palabra para expresar una opinión. • Expresar una opinión sincera. • Evitar la molestia ante una expresión. • Tener presente los derechos como persona. 20 3.5 Habilidades de comunicación no verbal 21 Comunicación no verbal Es un tipo de comunicación mediante la cual se transmite un mensaje por medio de gestos, signos, señales o manifestaciones que ayudan a transmitir emociones y sentimientos, como pueden ser: gestos, lenguaje, postura, expresión facial, contacto visual, vestimenta y actitudes. 22 Comunicación escrita Es aquella que se establece mediante las palabras o cualquier código escrito, donde el emisor y el receptor comparten el código empleado para que la comunicación sea efectiva. Esto se puede representar a través de dibujos, códigos, signos, números, fórmulas u otro medio escrito. 25 Habilidades para el desarrollo de la comunicación escrita • Definir a la audiencia • Utilizar un lenguaje simple • Estructura del escrito • Definir el propósito del mensaje • Usar un formato adecuado • Cuidar la ortografía 26 3.7 Habilidades para hablar en público 27 Habilidades para hablar en público • Conocer el tipo de público • Aprender técnicas de respiración y relajación • Crear un ambiente agradable • Sencillez y claridad en lo que se expresa • Utilizar ejemplos ilustrativos • Ejercitar debilidades. 30 3.8. Habilidades políticas positivas 31 Política Es una actividad informal de establecer alianzas (internas y externas) en una organización a través de la comunicación de los ideales y promoción de resultados de las actividades. La finalidad es conseguir adeptos e influir en otros para avanzar en las actividades programadas, evitando la generación de daños colaterales a los compañeros de trabajo. 32 3.9 Habilidad estratégica 35 Estrategia Es la forma en como una persona establece la secuencia de las acciones que debe realizar para mejorar o satisfacer una necesidad, los recursos que debe contar para hacerlo, en que momento y las condiciones necesarias; es decir: definir qué hacer y cómo hacerlo. 36 Prepararse para ser un estratega Ser estratega requiere de conocimientos sobre la disciplina en la que se está trabajando, además de complementarlo con cursos de capacitación y el desarrollo de habilidades administrativas para la coordinación de las actividades, así como de herramientas auxiliares. 37 3.10 Habilidades del pensamiento 40 Utilidad de las habilidades de pensamiento Las habilidades de pensamiento o también conocidos como capacidades mentales, permiten a una persona construir y organizar su conocimiento para aplicarlo de forma eficaz en la solución de problemas que se presentan en la práctica laboral, así como brindar apoyo a quien lo requiere. 41 Utilidad de las habilidades de pensamiento La habilidad de representar gráficamente una actividad para la comprensión eficaz de las personas interesadas o involucradas, permite encontrar la solución con mayor facilidad, además fomenta la aportación de ideas de los presentes, lo que ayuda a la inclusión y fortalecimiento de los equipos de trabajo. 42
