Texto de comprensión y redacción de textos, Ejercicios de Compresión de Datos

¡Descarga Texto de comprensión y redacción de textos y más Ejercicios en PDF de Compresión de Datos solo en Docsity! COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I) Práctica Calificada 1 (PC1) Integrantes 1. Hilder Lizardo Miñan Herrera 2. Jhoksing Yosmar Lima Maldonado 3. Max Joel Rivera Morán 4. Ronald Frank Villegas Ipanaque Indicaciones  El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.  Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.  En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la retroalimentación siguiendo estas pautas: o Emplea letra Arial 12. o Utiliza interlineado 1.5. o Justifica los párrafos. o Dispón de manera ordenada las partes del texto. Reglamento respecto al plagio Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas. Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina." Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica." 1 1. Situación comunicativa Lee con atención la siguiente situación comunicativa: AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas. Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática y que plantees soluciones desde tu área. El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en clase. 2 Conclusiones: - Pérdida de clientes - Negativa reputación de la aerolínea - Quiebra de la empresa Recomendaciones: - Elaboración de un plan de mejora de la aerolínea - Contratación de personal capacitado - Supervisión de contenido - Capacitación para todo el personal Formula de cumplimiento: Es todo cuanto tengo que informar a usted. Despedida: Atentamente Firma y posfirma: Jhoksing Villegas Miñan Gerente de Atención al cliente Anexos - Reclamaciones de los clientes - Encuesta de satisfacción al cliente, meses abril-junio 2022 - Correos de jefes de distintas áreas 5 4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según tu esquema de producción. Informe de recomendación N°01-2022-ESV A: Sr. Agustín Chirinos Etchart Gerente comercial de AeroInca De: Jhoksing Villegas Miñan Gerente de atención al cliente Asunto: Informe de recomendación sobre mal servicio al usuario Fecha: Piura,01 de octubre del 2022 Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Presentación del problema: Debido a la manera en que se esta realizando el servicio en la aerolínea AeroInca, han surgido varios reclamos por parte de los usuarios, los cuales indican, por un lado, la cancelación de sus vuelos sin previo aviso y, por otro lado, la perdida y errores en el despacho de maletas. Esta situación se viene presentando desde los últimos cuatro meses del presente año. Causas del problema: Frente a esta situación, se ha realizado una investigación de las causas del problema. Los inconvenientes presentados se grafican en los resultados de una encuesta realizada en los meses de abril y junio del presente año. Esta indica que los usuarios han tenido problemas con los encargados del counter en los aeropuertos, reembolsos no emitidos al tiempo acordado y confusiones en la entrega 6 de su equipaje. Agregando también, sentirse mal informados debido a la información que circula en las páginas de la empresa, las cuales presentan promociones que no se llegan a realizar. En consecuencia, los usuarios, al seguir presentando estos inconvenientes mostrarán sus insatisfacciones mediante reclamos constantes. Conclusiones: A partir de la problemática presentada, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema persiste, generaría un retraso en las actividades de los usuarios, debido a la cancelación de vuelos sin previo aviso y confusiones generadas. En este sentido, provocaría la perdida de clientes debido a la falta de seriedad en la aerolínea, tal es así que estos optarían por dejarla y recurrirían a otra. Asimismo, los comentarios y razones por las pérdidas de clientes ocasionarían una mala reputación de la empresa. Por consiguiente, todo esto podría ocasionar la quiebra de dicha aerolínea. Recomendaciones: Se sugiere tomar las siguientes medidas: 1. Elaborar un plan de mejora para el funcionamiento de la aerolínea. De esta manera, los usuarios se sentirían satisfechos por el servicio recibido. 2. Contratar personal capacitado, lo cual ayudaría a mejorar la situación de servicio. 3. Supervisar de manera continua el contenido publicado en las paginas de la empresa. De tal modo que solo se publique información verídica, para así evitar molestias y confusión en los usuarios. 4. Gestionar capacitaciones para todo el personal. Esto para promover y garantizar un buen servicio por parte de los empleados, y así evitar inconvenientes. Es todo cuanto tengo que informar a usted. Atentamente Jhoksing Villegas Miñan Gerente de Atención al cliente 7