Tipos de relaciones con los clientes, Apuntes de Investigación de Mercado

¡Descarga Tipos de relaciones con los clientes y más Apuntes en PDF de Investigación de Mercado solo en Docsity! UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN, DOMINGO, PALENCIA CURSO: Mercadotecnia Catedrático: Ingrid García Nombre de la Tarea. “Grupos de Relaciones Con Los Clientes” Nombre completo: Josué Victorio Hernández Carne: 7222-17-3983 Quinto semestre Sección: “A” Guatemala, 18 de Febrero, 2019 Grupo de Relaciones con los clientes 1. Clientes Extraños: muestran una baja rentabilidad potencial (las ganancias son bajas para tu empresa) y poca lealtad proyectada (no siempre escogen a tu empresa para satisfacer sus necesidades o deseos). La estrategia de administración de relaciones con esta clase de cliente es sencilla: no invertir en ellos. 2. Clientes mariposa: en este grupo existe una variable que cambia con respecto a los clientes extraños es porque los clientes mariposas son potencialmente rentables, pero todavía no son leales a tu empresa. Sin embargo igual que las mariposas de verdad, tenemos que disfrútalas por un periodo corto y se van. 3. Clientes amigos verdaderos: es en este cliente que debemos de hacer nuestros mayores esfuerzos pues son tanto leales como rentables. Existe un fuerte ajuste entre sus necesidades y las ofertas de mercados. 4. Clientes percebes: son altamente leales pero no son rentables para tu empresa. Existe un ajuste muy limitado entre sus necesidades y ofertas de mercado. Ejemplos: ✓ Un claro ejemplo de clientes mariposas son los inversionista del mercado de valores que intercambias acciones con frecuencia y en grandes cantidades pero disfrutan buscando los mejores tratos sin establecer una relación regular con ninguna empresa, en pocas palabras es como tener un amante en secreto. ✓ Un ejemplo de cliente extraño puede ser el que es fiel a una marca en especial de motocicletas pero solo cuando no encuentra el repuesto que necesita en la empresa de su preferencia va a otro lado a buscar lo que necesita. ✓ Los clientes amigos verdaderos pueden ser aquellos que siempre están pendientes de las ofertas que lanza una empresa, son seguidores en redes sociales y constantemente compran productos. Por lealtad no van a otras empresas a comprar ya que se sienten como en casa cuando llevan a la sala de ventas. Por ejemplo clientes que compran motos Honda y que aparte de, son distribuidores autorizados, tienen taller de servicio y venta de repuestos solo para esta marca. Se convierten en cliente de diario de esta empresa.