Interacciones y Personalidad: Rol en Relaciones y Calidad en Servicio al Cliente, Monografías, Ensayos de Humanidades y Ciencias Sociales

¡Descarga Interacciones y Personalidad: Rol en Relaciones y Calidad en Servicio al Cliente y más Monografías, Ensayos en PDF de Humanidades y Ciencias Sociales solo en Docsity! po, Y FOTEP SECOmM A <H=> SECRETARIADO AUXILIAR UNIDAD 1 RELACIONES HUMANAS Y GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Actividad de la Unida 1 -Modulo 1 20 puntos 1- ¿Qué papel juegan las relaciones humanas en el desarrollo humano? Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios y técnicas para que las personas entablen mejores relaciones entre sí. Se trata del grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás. Sin duda, un aspecto muy importante dentro de la organización empresarial 2- ¿Qué son las relaciones interpersonales? Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros. 3- ¿Qué diferencias existen entre las relaciones interpersonales? Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia, los grupos de amigos, grupos de trabajo y el entorno donde nos encontremos etc. La personalidad también es importante mencionarla, porque es lo que nos caracteriza como seres independientes y diferentes. . Hay que recordar que cada persona tiene un estilo propio de personalidad donde muchos adoptan un modo sobresaliente y específico de conducirse en el área de trabajo o en su diario vivir. 4- ¿Qué es la personalidad? ¿qué factores la determinan? ¿Por qué? La personalidad es el conjunto de pensamientos, sentimientos, actitudes, hábitos y conductas de un individuo que persisten con el tiempo. Los factores que determinan la personalidad son los siguientes. D Factores orgánicos. Es la estructura biológica adquirida a través de la herencia y el proceso de maduración. Son los elementos que recibimos por herencia como el temperamento, las pasiones, los defectos o cualidades físicos y las limitaciones o las capacidades psíquicas. Estos elementos son los más personales y definen mucho nuestra forma de ser. Con el tiempo podemos modificarlos según la formación personal. O Factores ambientales. Son los que adquirimos a lo largo de la vida, como la cultura, las costumbres, la forma de comunicarnos, la manera de desenvolvernos y la forma de ver la vida. Estos factores son las influencias que tenemos a través de la familia, la escuela y las amistades y que con el tiempo van disminuyendo creando su idiosincrasia. D Factores psicológicos. Son todas aquellas experiencias de vida que el individuo crea con sus decisiones personales. Hay situaciones particulares que van formando el perfil de la persona, las que se viven en primera persona. 5- ¿Qué es la autoestima y su importancia? Autoestima ¿Qué es y qué importancia tiene? ¿Qué es la Autoestima? La autoestima consiste en tener una actitud positiva hacia uno mismo. Por lo tanto, la autoestima implica básicamente quererse y respetarse. No todo el mundo tiene la misma autoestima. Podemos ver personas que se infravaloran hasta el punto de no quererse tal y como son; u otras a quienes les sucede todo lo contrario. ¿Por qué es importante desarrollar nuestra Autoestima? Es muy importante desarrollar, trabajar y mejorar nuestra autoestima diariamente. La