Scarica 2. IL CONTENUTO DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI e più Dispense in PDF di Economia aziendale solo su Docsity! IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RILEVAZIONI AZIENDALI 2. IL CONTENUTO DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI Di quali aree si interessano le comunicazioni dell’impresa? Le comunicazioni aziendale riguardano principalmente tre aeree di interesse: - La comunicazione economico-finanziaria: è rivolta a tutti gli stakeholder aziendali e, pertanto, ha un numero di destinatari molto ampio. Attraverso questa comunicazione si ottengono informazioni sul risultato economico della gestione, sugli elementi che compongono il patrimonio aziendale e sull'andamento delle entrate e delle uscite monetarie; -la comunicazione socio-ambientale (o di tipo non finanziario): metti in evidenza le azioni che l'impresa compra a favore della collettività, in difesa dell'ambiente naturale, a tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori, a vantaggio dei propri clienti, ecc.. Questa comunicazione ha contenuto etico perché descrive le intenzioni mostra la volontà dell'impresa di rispettare le regole del vivere civile, evidenziando che lo scopo aziendale non si limita al raggiungimento dei risultati economici positivi; - la comunicazione commerciale (o di marketing): promuove le vendite dei prodotti e dei servizi aziendali. Riguarda le azioni di marketing e ha lo scopo di attirare l'attenzione della clientela potenziale, di conquistarne i gusti e ottenerne la fedeltà in un mercato soggetto a cambiamenti continui e improvvisi. Tutte le aree della comunicazione tendono all'obiettivo comune di favorire l'impresa nella competizione con le imprese concorrenti, nel rispetto della legge e attraverso un comportamento sociale responsabile. Per questo motivo è necessario che siano molto integrate tra loro: infatti un problema di comunicazione non è mai esclusivamente economico-finanziario, socio-ambientale o commerciale, ma coinvolge sempre l'impresa nel suo complesso. Qual è il contenuto della comunicazione economica-finanziaria? La comunicazione economico-finanziaria indica i risultati realizzati dall'impresa e mette in evidenza la sua capacità di produrre valore e le sue prospettive di sviluppo. E’ costituita principalmente dal bilancio d'esercizio, che è un documento obbligatorio, a periodicità annuale, in cui si evidenziano il risultato economico della gestione (utile o perdita), la consistenza e la composizione del patrimonio aziendale e i movimenti monetari in entrata e in uscita. È rivolta a: - i soggetti interni all'impresa, ossia il proprietario o i soci e i lavoratori dipendenti. Da essa il proprietario o i soci ottengono le informazioni necessarie a valutare l'andamento della gestione e il rendimento del loro investimento, mentre i lavoratori dipendenti possono comprendere se esistono le condizioni di stabilità del posto di lavoro e se l'impresa offre prospettive di carriera; - i soggetti esterni all'impresa, come le banche, i fornitori, gli uffici fiscali, ecc.. Attraverso le banche controllano le capacità delle imprese di rimborsare con regolarità i prestiti ottenuti e gli interessi maturati; i fornitori valutano la convenienza ah a mantenere il rapporto commerciale con l'impresa, se è in grado di effettuare regolarmente i pagamenti; gli uffici fiscali vengono a conoscenza degli utili sui quali calcolare le imposte a carico dell'impresa; allo stesso modo possono procedere tutti i soggetti che hanno interesse a conoscere l'andamento economico dell'impresa e la solidità del suo patrimonio. Qual è il contenuto della comunicazione socio-ambientale? La comunicazione socio-ambientale (o di tipo non finanziario) evidenzia l'impegno dell'impresa a difesa dell'ambiente naturale e a favore della collettività. Si realizza con la redazione del cosiddetto bilancio integrato, un documento redatto dalle imprese di medio grandi dimensioni, che affianca le informazioni della comunicazione economico-finanziaria a informazioni di tipo non finanziario relative a: - i risultati ottenuti in difesa dell'ambiente e le attività sociali compiute a favore dei dipendenti (ad esempio la realizzazione di impianti per lo smaltimento dei rifiuti, la riduzione dei tempi di attesa per l'erogazione di un servizio, la creazione di nuovi posti di lavoro, l'aumento delle ore di formazione del personale, ecc..); -in modo in cui è avvenuta la suddivisione del valore economico ottenuto fra tutti i soggetti che hanno contribuito alla sua creazione (ad esempio gli stipendi pagati ai dipendenti, gli interessi corrisposti alle banche finanziatrici, le imposte versate allo stato, ecc.). Per le imprese di maggiori dimensioni si tratta di una comunicazione obbligatoria. Qual è il contenuto della comunicazione commerciale? La comunicazione commerciale (o di marketing) riguarda i prodotti e i servizi dell'impresa ed è rivolta al mercato. Ha carattere volontario e si rivolge ai clienti, attuali e potenziali, con lo scopo di migliorare o creare relazioni e di aumentare le vendite facendo conoscere al mercato le caratteristiche dei prodotti; tende a ottenere la fedeltà dei clienti come conseguenza della soddisfazione che essi ottengono dei prodotti e dei servizi consumati (customer Satisfiction). In pratica essa svolge una doppia funzione: - una funzione informativa: indica la qualità e le caratteristiche dei prodotti e dei servizi, le modalità di acquisto, i prezzi, i periodi di garanzia, le offerte speciali praticate in certi periodi e tutte le iniziative che possono attirare l'attenzione del consumatore; - una funzione stimolatrice dei consumi: cattura l'interesse dei potenziali clienti attraverso messaggi pubblicitari scritti, verbali, visivi, audiovisivi, ecc..
