Scarica Comunicazione in situazione di emergenza o crisi e più Sintesi del corso in PDF di Sociologia Dei Media solo su Docsity! Durante una situazione di emergenza o di crisi la comunicazione è importante per aumentare la sensazione di controllo sulla situazione e abbassare il livello di incomprensione. Perché ci sia una comunicazione efficace la fonte deve essere caratterizzata da empatia, interesse e impegno, deve essere competente, esperta e onesta. Una buona comunicazione è immediata (vicina all'evento), credibile (realizza ciò che promette), intellegibile (possiede un linguaggio comprensibile), specifica (usa strumenti adatti al pubblico), differenziata (utilizza diversi canali e mezzi) e trasparente (è verificabile). | principi della comunicazione durante una situazione di emergenza quindi sono: essere corretti e onesti, prestare attenzione a ciò che conosce il pubblico, osservare i suoi bisogni e riconoscere e rispettare i suoi sentimenti e i suoi modi di pensare; contestualizzare il rischio, focalizzarsi su argomenti specifici senza generalizzare, fornire solo informazioni necessarie, decidere un'organizzazione gerarchica delle informazioni e infine riconoscere l'influenza e gli effetti che il rischio ha sulle dinamiche sociali. Le funzioni dei media generalmente sono quattro: gatekeeper, agenda setting, framing e priming. In una situazione di emergenza i media hanno il compito di filtrare le informazioni, imporre una gerarchia dei problemi da affrontare e costruire la realtà sociale. In una situazione di emergenza poi la politica comunicativa può essere di tipo operativo, per orientare i comportamenti della popolazione, oppure di tipo cognitivo, per definire la situazione; invece, in una situazione di prevenzione la politica comunicativa può essere di tipo operativo, per fornire i codici di cultura, o di tipo cognitivo, per massimizzare la funzionalità civica. Dev’essere circoscritto lo spazio e dev'essere limitato il tempo, in modo da ridurre l’incomprensione e cercare di riportare alla normalità. In una situazione di crisi c’è la necessità di acquisire informazioni e attenuare la tensione, mantenendo l’equilibrio. Nella comunicazione i consumatori si espongono solo se i contenuti dei messaggi sono in sintonia con i propri modelli di riferimento e gli atteggiamenti sono definiti nella rete relazionale del gruppo. Perciò, per sviluppare una comunicazione adeguata è importante conoscere le modalità interpretative e le competenze del pubblico e la scena in cui si diffonde il messaggio. Il pubblico però è costituito da gruppi diversi ed è necessario controllare l'eventuale presenza di soggetti deboli. La comunicazione deve arrivare con uguale efficacia a tutti. Nella costruzione delle notizie è fondamentale il modello delle 6W: what, when, where, who, whom, why. In questo modo si rende la notizia il più dettagliata possibile. I canali della comunicazione poi devono essere forti e non devono distorcere il messaggio. Non si può gestire la comunicazione in una situazione di rischio se non si è preparati. È importante ricordarsi infine che da una crisi o un'emergenza non si esce tornando allo stato precedente, ma si torna a una normalità diversa, come ci sta insegnando la situazione di pandemia Covid-19.
