Docsity
Docsity

Prepara i tuoi esami
Prepara i tuoi esami

Studia grazie alle numerose risorse presenti su Docsity


Ottieni i punti per scaricare
Ottieni i punti per scaricare

Guadagna punti aiutando altri studenti oppure acquistali con un piano Premium


Guide e consigli
Guide e consigli

customer satisfaction, Schemi e mappe concettuali di Statistica

Queste soni le prime slide relative al corso di customer satisfaction del corso di laurea magistrale in economia aziendale consulenza e professioni presso l'università di foggia. Il corso risulta disattivato attualmente, ma per gli studenti iscritti negli anni precedenti queste slide sono molto utili e riguardano ciò che la prof richiede all'esame

Tipologia: Schemi e mappe concettuali

2020/2021

Caricato il 09/11/2022

maria-luigia-prudente
maria-luigia-prudente 🇮🇹

5 documenti

1 / 25

Toggle sidebar

Documenti correlati


Anteprima parziale del testo

Scarica customer satisfaction e più Schemi e mappe concettuali in PDF di Statistica solo su Docsity! o. GLI INDICI DI POSIZIONE VALORI DI SINTESI • Una distribuzione è compiutamente descritta da 3 principali proprietà: – la tendenza centrale o posizione – la dispersione o variabilità – la forma • Le misure della tendenza centrale o posizione individuano il valore intorno al quale i dati sono raggruppati – prima indicazione della dimensione di un fenomeno 2 In statistica si distinguono di solito due gruppi di medie. - MEDIE ANALITICHE O DI CALCOLO: sono quelle che si calcolano tenendo conto di tutti i valori della distribuzione; - MEDIE LASCHE O DI POSIZIONE: sono quelle che si calcolano tenendo conto solo di alcuni valori della distribuzione; 5 Media aritmetica Media geometrica Media armonica Media quadratica 2° gruppo Medie lasche o di posizione Moda Mediana 1° gruppo Medie analitiche 6 DEFINIZIONE DI VALORE MEDIO COME QUANTITÀ INVARIANTE  Sia x1,…, xN una distribuzione di singole intensità (valori osservati del carattere X in N unità statistiche)  Un modo generale di esprimere una grandezza che dipende dai valori consiste nel considerare una funzione matematica degli stessi f(x1,…, xN) Esempio: f(x1,…, xN)= x1+…+xN = AMMONTARE TOTALE DEL CARATTERE  Si definisce valore medio della X quel valore che sostituito alle singole intensità della distribuzione x1,…, xN lascia invariata la funzione stessa  f(x1,…, xN) = f(M,…, M)  con la condizione che x(1) ≤M≤x(N) ← CONDIZIONE DI INTERNALITÀ 7 MEDIA ARITMETICA      N i in x N xxx N 1 21 1 ... 1 x m La media aritmetica di un insieme di N valori x1, x2, …, xN di un carattere quantitativo X è data da: 10 CONSIDERAZIONI La media aritmetica dipende da tutti i valori osservati e quindi risente dei valori estremi (valori anomali); La media aritmetica sintetizza la distribuzione di un carattere con un solo valore 11 MEDIE LASCHE Valori medi che si basano solo su alcuni elementi dell’intera distribuzione e prevalentemente sull’ordine dei valori osservati.  Moda  Mediana 12 ESEMPIO - 1  Si considerino i giudizi riportati da 5 studenti (A, B, C, D, E) in una prova di matematica  A – sufficiente; B – discreto; C – insufficiente; D – ottimo; E – buono  Calcolare la mediana di questa mutabile statistica ordinabile.  Per calcolare la mediana, occorre ordinare la distribuzione, in quanto i valori della mutabile non sono in ordine non decrescente. Quindi:  insufficiente; sufficiente; discreto; buono; ottimo  N = 5 (dispari) →(N+1)/2 = 3  Me= discreto 15 ESEMPIO - 2  Si considerino i seguenti valori e si calcoli la mediana: 24.780, 25.769, 24.285, 26.301, 25.782, 26.526, 26.623, 27.201  N è pari → 2 posti centrali  N/2 = 8/2 = 4°  N/2 + 1 = 8/2 +1 = 5°  OCCORRE ORDINARE I VALORI: 24.285, 24.780, 25.769, 25.782, 26.301, 26.526, 26.623, 27.201  Me = 25.782 - 26.301 oppure Me = 26.041,5 16 La media risente dei cambiamenti effettuati agli estremi di una distribuzione, mentre la mediana è insensibile a questi cambiamenti. La mediana non è influenzata dagli outliers: nel caso di osservazioni estreme è opportuno descrivere l’insieme di dati con la mediana piuttosto che con la media. DIFFERENZE TRA LA MEDIA ARITMETICA E LA MEDIANA 17 MODA 20 Tipologia di farmaco Numero reparti Frequenze % Antidolorifico 100 25 Antibiotico 200 50 Antiblastico 80 20 Altro 20 5 Totale 400 100 Consumi ml.(€) N. reparti 10 20 12 80 31 90 40 140 52 70 Totale 400 La moda è la modalità prevalente del carattere DISTRIBUZIONE UNI-MODALE 150 - 144 100 Frequenza 50 Istituto tecnico Liceo classico Liceo scientifico Altra scuola Scuola frequentata DISTRIBUZIONE BI-MODALE Iscritti per CdS 250 200 + 150 = 7 7 100 50 0 1 Economia Economia Economia dei Economia e finanza Aziendale servizi turistici CdS
Docsity logo


Copyright © 2024 Ladybird Srl - Via Leonardo da Vinci 16, 10126, Torino, Italy - VAT 10816460017 - All rights reserved