esame marketing Devetag, Prove d'esame di Marketing

Scarica esame marketing Devetag e più Prove d'esame in PDF di Marketing solo su Docsity! Esame di Marketing Domanda 1 Quale dei seguenti fattori NON rientra tra quelli da considerare nella valutazione e selezione dei segmenti target? Scegli un'alternativa: a. pressione competitiva b. dimensione e redditività c. grado di differenziazione del prodotto (slide 212) d. ritorni e sinergie di immagine e tasso di sviluppo attuale e prospettico Domanda 2 L'etnografia è un metodo della ricerca quantitativa che consiste nel combinare interviste e osservazioni. Scegli una risposta: Vero Falso (slide 127) è qualitativa Domanda 3 Quale delle seguenti alternative è un esempio di canale diretto di marketing? Scegli un'alternativa: a. La Rizzo S.p.A prende ordini online dai consumatori e consegna loro i prodotti (slide 349) b. La Rizzo S.p.A. stringe alleanze con imprese più piccole per la copertura del mercato c. La Rizzo S.p.A. usa una combinazione di forza vendita e agenzie di vendita per aumentare il fatturato d. La Rizzo S.p.A vende i prodotti tramite grossisti e dettaglianti Domanda 4 L'abbigliamento sportivo è una categoria di prodotto per la quale la distribuzione è tipicamente di tipo: Scegli un'alternativa: a. selettivo b. intensivo ed esclusivo c. intensivo d. esclusivo e. esclusivo nelle grandi città, intensivo nei piccoli centri Domanda 5 Negli approcci alle diverse politiche di distribuzione, quale delle seguenti affermazioni sul consumer marketing è falsa? Scegli un'alternativa: a. L'impresa commerciale svolge principalmente (se non esclusivamente) la funzione distributiva b. L'impresa commerciale non ha una propria autonomia di marketing c. La gestione del mercato finale spetta al distributore (slide 342) d. Si basa su una politica pull Domanda 6 Quando si usa il criterio della strumentalità o value-based per segmentare il mercato, i segmenti vengono costruiti sulla base dei benefici e attributi ricercati nel prodotto. Scegli una risposta: Vero Falso Domanda 7 La reason why in una campagna pubblicitaria è Scegli un'alternativa: a. la promessa principale, che esprime il main consumer benefit b. la serie di argomenti che "provano" la promessa principale c. il payoff, cioè lo slogan associato al brand d. la main selling proposition e. la combinazione di payoff, main consumer benefit e promessa principale Domanda 8 Quale dei seguenti non è un metodo per la definizione del budget di comunicazione? Scegli un'alternativa: a. percentuale sulle vendite b. parità competitiva c. quota di mercato passata (slide 310) d. metodo del disponibile e. budget definito in base agli obiettivi Domanda 9 La sequenza corretta delle prime cinque fasi dello sviluppo di una comunicazione efficace e Scegli un'alternativa: a. definizione del messaggio, definizione del budget, identificazione del pubblico obiettivo, scelta dei canali, definizione degli obiettivi b. definizione del budget, scelta dei canali, definizione degli obiettivi, identificazione del pubblico obiettivo, definizione del messaggio c. identificazione del pubblico obiettivo, definizione degli obiettivi definizione del messaggio, scelta dei canali, definizione del budget (slide 304) d. definizione degli obiettivi, definizione del budget, definizione del messaggio, scelta dei canali, identificazione del pubblico obiettivo Domanda 10 Quale delle seguenti affermazioni è falsa? Scegli un'alterativa: a. Un vestito da sera di Valentino è un prodotto caratterizzato tipicamente da distribuzione esclusiva b. Un detersivo per piatti è un prodotto classificabile come a basso coinvolgimento dal punto di vista del processo decisionale c. Una consulenza legale è tipicamente un prodotto del tipo credence good d. I beni ad acquisto saltuario e ponderato (shopping goods) sono a coinvolgimento meno elevato degli specialty goods e. Un divano di Poltrone& Sofà è un convenience good (pag.492 del libro) Domanda 11 1) Fede nuziale: è un bene speciale, presenta caratteristiche uniche e una forte identità di marca per cui un consumatore è disposto a fare uno sforzo d’acquisto (es: andare in un negozio fuori città). Infatti, i rivenditori non devono essere dotati di punti vendita comodi da raggiungere, ma devono far conoscere la loro ubicazione alla potenziale clientela e rendere speciale l'esperienza d'acquisto. 2) Visita dermatologica 3) Scarponi da sci: è un bene ad acquisto ponderato (o “shopping goods”), infatti, durante il processo decisionale, il compratore confronta con altri prodotti in base al proprio bisogno, alla qualità del prodotto, al prezzo e allo stile. Essendoci tante marche di diversa qualità di scarponi, chi li vende deve offrire un assortimento sufficientemente vasto da soddisfare i gusti individuali e deve disporre di personale ben addestrato, capace di informare e consigliare i clienti sulle differenze e sulla coerenza con i loro desiderata. Secondo la classificazione per complessità, trasparenza e coinvolgimento emotivo: 1) Fede nuziale: 2) Visita dermatologica: 3) Scarponi da sci: Domanda 20 Definire l'omnichannel, tracciane le differenze rispetto al single channel e al multichannel e fornire esempi (reali o immaginari) di possibile successo e di possibile fallimento di una strategia omnichannel. Il canale singolo è il modello di vendita tradizionale, e si concentra su un unico canale vendita basata sul sistema di distribuzione unica. I negozianti costituiscono la forza lavoro del mercato retail, operando in negozi offline o negozi online. Inizialmente, questo modello ha permesso il raggiungimento di diversi risultati perché consente di concentrarsi su un singolo canale minimizzando le spese e stimolando la crescita delle vendite. Inoltre, un negoziante dominante in un mercato per prodotto o servizio, grazie alla strategia a canale unico potrebbe rafforzare il dominio mantenendo il controllo. Tuttavia, la vendita su un canale unico ha incontrato molte limitazioni rispetto all’era digitale, e sono quindi nati diversi altri canali di vendita. I clienti si aspettano un’esperienza di acquisto più conveniente, utilizzando più canali, più dispositivi e piattaforme. Di conseguenza, una strategia a canale singolo non è più in grado di attrarre i clienti sempre più esigenti. I rivenditori a canale singolo hanno dovuto aggiornare i propri modelli di business, per il timore di accumulare ritardo nella corsa alla crescita delle vendite. Il multicanale è nato come un nuovo approccio di vendita al dettaglio, in grado di approfittare del vantaggio tecnologico per soddisfare i clienti con qualsiasi canale di vendita. Una strategia multicanale, a differenza di una strategia a canale singolo, presuppone l’esistenza e la possibilità per il cliente di poter sfruttare più punti di contatto (o touchpoint) contemporaneamente. Si parla di canali ibridi e di marketing multicanale quando una singola impresa utilizza due o più canali di marketing per raggiungere un determinato segmento di clientela. Infatti, le imprese di maggiore successo oggi fanno ricorso a canali ibridi e al marketing multicanale moltiplicando il numero dei canali di accesso al mercato in ogni area. Utilizzare più canali, aumenta esponenzialmente la probabilità di intercettare potenziali clienti e migliora l’esperienza comunicativa che ruota attorno ai consumatori. Per esempio, un’azienda potrebbe utilizzare il personale di vendita per grandi clienti, il telemarketing per clienti di medie dimensioni, la posta tradizionale o il call center per piccoli clienti, i rivenditori al dettaglio per clienti ancora più piccoli e Internet per la vendita di prodotti specialistici. Pur offrendo delle prospettive interessanti, la multicanalità ha sempre sofferto di una criticità strutturale: ogni singolo canale comunicativo lavora isolato dagli altri. Le ripercussioni di questo approccio sono molteplici. Se per esempio volessimo acquistare un articolo, potremmo scoprire che ogni canale propone prezzi di vendita tra loro differenti. Questo accade perché i canali, non essendo in connessione tra loro, non possono condividere dati rilevanti al fine di personalizzare l’offerta per il consumatore. Quindi nel marketing multicanale, ciascun canale mira a un diverso segmento di acquirenti o una diversa fase del processo d’acquisto. La mancanza di integrazione della multicanalità viene superata dalla strategia omnicanale, che nasce proprio con l’obiettivo di rendere l’esperienza del consumatore più fluida e continua, a prescindere dai singoli punti di contatto. La gestione sinergica e simultanea dei diversi canali permette di ottimizzarne le performance: ogni touchpoint diventa un’opportunità per raccogliere informazioni successivamente condivise con gli altri canali, attraverso un approccio collaborativo. Sebbene all'inizio possano apparire simili, il marketing multicanale e omnicanale presentano notevoli differenze. Il marketing multicanale funziona per le aziende che desiderano ampliare la propria attività di e-commerce, ma il marketing omnicanale consente alle aziende di perfezionarlo. Sia il marketing multichannel che il marketing omnichannel si concentrano sull'utilizzo di più canali per raggiungere consumatori o potenziali consumatori, ma la differenza chiave deriva dall'integrazione. Il cliente ha diversi modi per accedere alle informazioni attraverso i canali, ma il marketing multicanale non li fa lavorare in modo unificato. Questo perché con il multichannel ogni canale fornisce servizi diversi e funziona separatamente dagli altri (i clienti devono accedere a quel canale specifico per trovare le informazioni che desiderano), l'azienda si pone al centro della strategia e utilizza diversi canali per comunicare lo stesso messaggio o idea ai clienti. Il marketing omnichannel, invece, ha un approccio diverso. Porta il cliente al centro della strategia e i canali che il cliente utilizza per interagire con il marchio forniscono un messaggio non solo unificato, ma anche personalizzato, cioè che si adatta a ogni punto di contatto che un cliente ha con il marchio. Ciò consente al cliente di accedere facilmente alle informazioni da qualsiasi canale poiché i canali sono collegati tra loro. Il consumatore ha infatti la possibilità di vivere una vera e propria esperienza, in qualsiasi canale si trovi. Potrebbe per esempio sfruttare un’applicazione per interagire con articoli all’interno di un negozio fisico o, semplicemente, iniziare un’attività all’interno di uno specifico canale e proseguirla su un altro senza dover necessariamente ricominciare da capo. Le persone apprezzano quando possono risparmiare tempo e denaro e desiderano che le cose siano più semplici possibile, essi quindi preferiranno acquistare da un'azienda che utilizza ciascun canale per integrare funzionalità diverse. Si riduce la quantità di click, quindi mantiene soddisfatti gli utenti e consente loro di risparmiare tempo. I nuovi negozi fisici Amazon Go gradualmente puntano a rivoluzionare il modo di fare la spesa. Per accedere a ogni punto vendita, infatti, occorre scaricare un’app dedicata e identificarsi con le proprie credenziali. Un sistema di intelligenza artificiale, attraverso l’utilizzo di telecamere e sensori, conteggia poi i prodotti prelevati dagli scaffali e storna automaticamente l’importo dovuto dal cliente, quando esce dal negozio. Questo si traduce nella possibilità di personalizzare costantemente la comunicazione e l’offerta da parte dell’azienda, rendendo l’esperienza d’acquisto dei consumatori unica e coinvolgente. Insomma, molto spesso il marketing, non è solo una domanda basata sul fatto che una specifica piattaforma possa funzionare o meno, ma anche sulla conoscenza di uso dei canali stessi.