LE COMUNICAZIONI AZIENDALI IN AMBITO PSICOLOGICO, Appunti di Psicologia

Scarica LE COMUNICAZIONI AZIENDALI IN AMBITO PSICOLOGICO e più Appunti in PDF di Psicologia solo su Docsity! LE COMUNICAZIONI AZIENDALI STAKEHOLDERS=detentori d'interesse AZIONISTI= soggetti che acquistano delle percentuali di un azienda (titoli) e che fanno parte di essa come membri proprietari Una comunicazione efficace è fondamentale per la rapida diffusione di informazioni, idee e progetti, mentre una comunicazione inefficace può compromettere le prestazioni di qualsiasi impresa. Considerando l'azienda nel suo complesso, diventa evidente che deve interagire con tre principali entità per poter operare e progredire: il mercato, gli stakeholders e il proprio personale. La comunicazione d'impresa si articola in tre principali direzioni:  Dentro-Fuori: Coinvolge le interazioni dall'azienda verso gli esterni, come il mercato e gli stakeholders, tramite strategie di marketing, vendite e relazioni pubbliche.  Dentro-Dentro: Riguarda le comunicazioni interne all'organizzazione, gestite attraverso strumenti e processi che facilitano il dialogo tra i membri del team e la diffusione delle informazioni all'interno dell'azienda.  Fuori-Dentro:Si riferisce alle comunicazioni provenienti dall'esterno e dirette verso l'azienda, comprendendo il feedback dei clienti, degli azionisti e altre parti interessate, nonché le dinamiche del mercato e dell'ambiente circostante. Tuttavia, l'evoluzione del mercato e l'emergere delle nuove tecnologie, specialmente i social media, introducono un ulteriore vettore comunicativo:  Fuori-Fuori: Questo aspetto si concentra sulle interazioni che avvengono tra i diversi attori esterni all'azienda, come i clienti, i dipendenti e gli stakeholders, all'interno dei social network. In questo contesto, le persone discutono, condividono opinioni e interagiscono tra loro riguardo all'azienda e ai suoi prodotti, senza necessariamente coinvolgere attivamente l'azienda stessa. Questa rivoluzione ha trasformato il concetto tradizionale di comunicazione d'impresa da un sistema chiuso e gerarchico a uno aperto e partecipativo, in cui l'organizzazione interagisce attivamente con il suo ambiente esterno e favorisce una diffusa partecipazione interna. La comunicazione in un contesto organizzativo moderno si configura come un flusso bidirezionale di segnali, sia dall'alto verso il basso e viceversa, che dall'interno verso l'esterno e viceversa. Tale flusso include comunicazioni interne dei manager ai dipendenti, comunicazioni esterne dell'azienda verso soggetti esterni come clienti e sindacati, feedback comunicativi diretti dai dipendenti, dagli azionisti e dai clienti, e conversazioni esterne all'azienda che riguardano l'azienda stessa e i suoi prodotti. LE COMUNICAZIONI INTERNE Le comunicazioni interne svolgono diverse funzioni fondamentali:  Motivazione e coinvolgimento del personale: Un ambiente lavorativo aperto e collaborativo può aumentare la motivazione e la fedeltà dei dipendenti verso l'azienda.  Sviluppo di un clima aziendale favorevole alla collaborazione: È importante creare un'identità aziendale ben definita e sostenuta da un ambiente lavorativo che favorisca la cooperazione tra i dipendenti.  -Trasmissione di strategie, politiche, procedure e strutture aziendali: È essenziale che i dipendenti comprendano le direttive e le strategie dell'azienda per poter contribuire al suo successo. Per raggiungere questi obiettivi, è cruciale:  Offrire opportunità di formazione e sviluppo: Dimostrare apprezzamento e investimento nel futuro dei dipendenti.  Consentire flessibilità:Gestire problemi personali e rispondere alle emergenze per ridurre stress e demotivazione.  Rispettare la diversità dei lavoratori: Promuovere un ambiente inclusivo.  Favorire socializzazione: Organizzare eventi al di fuori del lavoro per creare un senso di appartenenza e coinvolgimento.  Promuovere l'integrazione e valorizzare le diversità culturali, sociali e religiose:All'interno dell'organizzazione. Inoltre, è importante informare accuratamente i dipendenti sull'andamento dell'azienda, fornire feedback trasparenti sulle decisioni aziendali e dimostrare sincerità nel trattare i problemi. La mancanza di comunicazione può causare disaffezione e demotivazione tra i dipendenti, mentre una comunicazione aperta e informale può individuare tempestivamente eventuali problemi. La comunicazione dovrebbe essere uno strumento per dare sostegno e fiducia, non un mezzo di pressione psicologica. GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE INTERNA Le comunicazioni interne efficaci sono fondamentali per motivare e coinvolgere il personale, sviluppare un clima collaborativo e creare un senso di appartenenza tra i dipendenti. Per raggiungere tali obiettivi, vengono utilizzati diversi strumenti di comunicazione interna:  Opuscoli di accoglienza: Distribuiti ai nuovi assunti, forniscono informazioni di base sull'azienda, la sua struttura organizzativa e i diritti e doveri dei dipendenti.  Documento sulla mission dell'organizzazione Sintetizza gli obiettivi concreti dell'azienda, inclusi modelli comportamentali e politiche aziendali.  Organigrammi, mansionari e procedure operative: Forniscono una guida sulla struttura e sul funzionamento dell'azienda.  Circolari, ordini di servizio, manifesti interni e comunicazioni in bacheca: Veicoli di comunicazione formale utilizzati per diffondere informazioni importanti.  Riunioni di team, colloqui di supervisione e questionari per ottenere feedback: Favoriscono il dialogo e la partecipazione dei dipendenti.  Corsi di aggiornamento e newsletter: Offrono opportunità di formazione e forniscono informazioni aggiornate sull'azienda. L'IMMAGINE AZIENDALE La prima e principale finalità delle Public Relations è contribuire a creare una positiva immagine aziendale. Questa immagine è rappresentata dalle opinioni che il pubblico ha nei confronti di un'impresa, nonché dal grado di fiducia e simpatia che essa riesce a suscitare. Questo patrimonio di credibilità e visibilità è essenziale per l'azienda nel mercato. L'immagine aziendale è influenzata da diversi fattori, alcuni dei quali sono controllabili direttamente dall'azienda, mentre altri meno. Inizialmente, il pubblico forma un'opinione dell'azienda attraverso l'esperienza diretta con i suoi prodotti o servizi. Quando questi soddisfano le aspettative dei consumatori, si crea un legame di fiducia che contribuisce a costruire un'immagine positiva dell'azienda. Tuttavia, il pubblico sviluppa anche un'opinione dell'azienda attraverso stimoli comunicativi come il passaparola e le campagne promozionali. Le aziende pianificano strategie di comunicazione complesse per costruire e mantenere una buona immagine aziendale. Questa strategia può includere la creazione di loghi, brochure, materiale pubblicitario e promozionale, nonché la gestione di siti web e la promozione attraverso canali appropriati al proprio target di riferimento. Le aziende investono considerevoli risorse per rendere visibile la propria identità e creare segni distintivi che le differenzino dalla concorrenza. Infatti, per emergere nel mercato, un'azienda deve essere riconoscibile e distinguersi dagli altri attori del settore. L'immagine aziendale è quindi un elemento cruciale per il successo e la longevità dell'azienda stessa. Un'immagine aziendale vincente è un asset di grande valore per qualsiasi organizzazione. Essa è percepita dal pubblico come qualcosa di stabile e duraturo nel tempo, e rappresenta un elemento chiave nella costruzione della reputazione e della fiducia nei confronti dell'azienda. La sfida consiste nel far sì che il mondo esterno percepirà l'azienda esattamente come essa desidera essere vista, gestendo attentamente tutti gli elementi che contribuiscono alla formazione dell'immagine aziendale, dall'aspetto del sito web alla cortesia del personale nei punti vendita. II BRAND Il brand è un elemento fondamentale nell'immagine aziendale e rappresenta una variabile complessa che va oltre il semplice logo o nome dell'azienda. Esso comprende la storia dell'impresa, l'esperienza dei consumatori con i suoi prodotti o servizi, il livello di notorietà e la fiducia che il consumatore ha nei confronti dell'azienda. Il brand attribuisce una personalità distintiva ai prodotti o servizi dell'azienda e li differenzia. Il brand è "nella testa dei consumatori", poiché evoca un'immagine complessa di stile, valori e qualità associati all'azienda. Secondo gli esperti di marketing, ci sono cinque dimensioni chiave che contribuiscono all'influenza di un brand: la fiducia, il coinvolgimento del consumatore, l'impegno sociale dell'impresa, la capacità innovativa e la visibilità sul mercato. Le marche di successo sono in grado di creare un forte legame emotivo con i consumatori, andando oltre il rapporto funzionale con il prodotto o servizio offerto. Esse influenzano profondamente gli stili di vita e i comportamenti dei consumatori, entrando attivamente nel loro quotidiano. Coca-Cola è un esempio emblematico di un brand di successo, con un valore economico elevato e una posizione di leadership nel mercato mondiale. La sua presenza ubiquitaria e la capacità di influenzare i consumatori la rendono un modello di riferimento nel mondo del branding.