Promozioni aziendali e revenue management riassunto cose fondamentali, Sintesi del corso di Semiotica della Pubblicità

Scarica Promozioni aziendali e revenue management riassunto cose fondamentali e più Sintesi del corso in PDF di Semiotica della Pubblicità solo su Docsity! PROMOZIONI CONTEMPORANEE sono basate sul Targeting= per conoscerti meglio / Tracking= per seguire i tuoi acquisti e movimenti. Instagram funziona così. iniziano “dall’informazione” per arrivare alla “raccomandazione”, in questo ultimo punto c’è la diagnostica dove ci si chiede il perché il cliente fa quella tratta ad esempio il caso Alitalia o acquista un determinato prodotto, di conseguenza io (brand) miglioro la “Survey” quindi “ti regalo qualcosa”, sapendo la “serie storica” del cliente io organizzazione posso suggerirti! -cos’è la promozione= è una delle famose 4P di kotler, si tratta di comunicazione e prezzo, si usa per far fronte ad una concorrenza crescente e continua, sono azioni di comunicazione incoraggiando il cliente all’acquisto di un prodotto o servizio, focalizzata a obiettivi di breve termine (acquisto). Esempio: proporre un gioco a premi per chi acquista un prodotto in un certo periodo, raccolta punti, campioni in omaggio, promozioni nel punto vendita. E poi ci sono promozioni basate sul prezzo quindi: buoni sconto, offerte speciali e rimborsi, programmi fedeltà, confezioni speciali. Quindi la promozione persuade i clienti usando la relazione, la fidelizzazione e il valore. Obiettivi della comunicazione di promozioni: parte dalla consapevolezza, poi conoscenza, desiderio, acquisto e fedeltà. LOYALTY,ALITALIA,VOLVO,DISCORSO LOYALTY - La loyalty è basata sulla reputazione, si premia chi acquista ripetutamente (Alitalia migliore loyalty). Alitalia= con il suo programma “Millemiglia” crea 3 club esclusivi ovvero “Ulisse” “Freccia Alata” e “Freccia Alata Plus” in base ai veri bisogni del cliente, mettendo a disposizione dei servizi come ad esempio il saltafila, o il viaggio in prima classe un pasto, il lounge nell’aeroporto per l’attesa, il free upgrade di cabina, una comfort Seat e il boarding prioritario. Alitalia ha un Customer Service delicato. C’è un ecosistema di dati da studiare, a partire dai dati che sono nel biglietto stesso (se il cliente é giovane, se fa questo biglietto spesso, se viaggia per lavoro, che lavoro fa ecc) li descrivono e creano una diagnostica per poi creare il servizio adatto a quel cliente quindi (cos’è accaduto, perché, cosa accadrà). Questi dati sono basati sul Targeting= per conoscerti meglio / Tracking= per seguire i tuoi acquisti e movimenti. Si chiedono il perché il cliente fa quella tratta, o acquista un determinato prodotto, di conseguenza io (brand Alitalia) miglioro la “Survey” quindi “ti regalo qualcosa”, sapendo la “serie storica” del cliente io organizzazione posso suggerirti! Monitorano le KPI di programma, analizzano la performance, misurano l’efficacia della promozione e successivamente creano scenari alternativi. Volvo= Il brand Volvo è in continua evoluzione, i valori che trasmette sono quelli della sicurezza, ovvero che nessuno si farà male guidando una volvo, dell’esperienza in se nel viaggiare con Volvo che la rende unica, personalizzata e sicura, e della sostenibilità. Sono indirizzati sempre al futuro, hanno infatti una visione sostenibile, ovvero quella di mettere in strada 5 milioni di auto elettriche entro il 2025. Hanno il programma “Care By Volvo” con la nuova XC40, ovvero con un canone mensile, una sorta di “abbonamento”, hai diritto ad avere una tua volvo personalizzata con tutti i servizi automobilistici annessi, quali assicurazione, cambio pneumatici, assistenza e manutenzione, il tutto si ordina online, senza nessun anticipo e che non prevede il ritiro di una vettura usata. -Mi ha colpito la lezione di “Daniele de sano” quando dice che la Loyalty diventa un touchpoint perché inizia prima della vendita e finisce dopo la vendita. Dunque una “relazione aumentata” in modo da costruire una “long experience” attraverso una narrazione, uno storytelling. Il Loyalty è un contenuto da raccontare, al pari di un prodotto “core” fino a diventare fattore di vantaggio competitivo. Bisogna innanzitutto “ascoltare i momenti di vita del cliente” per poi creare un programma loyalty. Ad esempio durante il lockdown i brand con forte loyalty hanno mantenuto vivo il canale delle relazioni avendo degli impatti migliori.Uno degli obiettivi è trasferire i clienti nell’app per convenienze, in questo caso c’è un'evoluzione della Loyalty che si basa sulla “frequency” “engagement” “cross selling". Il Roi” della Loyalty é indirizzare le risorse verso i clienti più profittevoli. distingue tra Behavioral Loyalty (abitudine verso il brand) e Attitudinal Loyalty (passione verso il brand), quest’ultima si può costruire rivedendo l’approccio della raccolta dati modernizzandola, costruire un Wallet garden es (estetista cinica, newsletter). Loyalty+crm=tandem vincente / coinvolgere attraverso emozioni APPLE,AMAZON PRIME Il “far riacquistare” es Amazon Prime, che non fa promozioni sul prezzo quindi no sul “cap price” (breve termine per redditività) ma una vera e propria loyalty che punta su far fare delle esperienze che sono a lungo termine. Il sito presenta subito una sezione “offerte”, Amazon da la possibilità di iscriversi e usare gratis “prime” per 30 giorni senza alcun costo. Iscrivendoti a prime avrai dritto anche a prime video per lo streaming, tutto questo per far diventare clienti i non clienti, quindi pacchetto compreso di champions le league e serie a per gli appassionati del calcio, accedendo da vari dispositivi sia Android che Apple, prime music senza pubblicità online più di 2 milioni di brani, prime reading per leggere libri e puoi accedere alle offerte lampo con 30 minuti di anticipo. Il sito ovviamente presenta un servizio clienti per i resi e rimborsi, gli ordini, per supporto nel sito, per segnalare attività sospette e per buoni regalo e ricariche.Amazon profila la clientela con targeting e tracking. Apple ha una “customer experience” (far fare esperienze indimenticabili) basate sul lusso, l’innovazione, la sostenibilità, il design, fa co marketing con grandi brand, anche gli store le disposizioni, i colori, l’arredamento, i tavoli, pavimenti e i dipendenti stessi sono esperienza (come tesla). Valore primario la semplicità, come si vede anche sul sito, cose intuitivamente ovvie. Il sito presenta subito il nuovo IPhone 13 pro con delle charts semplici e colorate, attribuisce un valore di estrema potenza al nuovo iphone e una vision proiettata al futuro con il nuovo Apple watch serie 7. C’è la possibilità di rateizzare l’acquisto 40€ al mese per 24 mesi e la possibilità di scegliere il colore. Apple come spot ha “think different” rivolgendosi agli anticonformisti, ribelli e a tutti coloro che vedono le cose in maniera diversa, presenta una dicotomia “noi vs gli altri” sulla scia di una filosofia di un ecosistema Apple (dal caricabatterie diverso, alle cuffie). La strategia è far sentire diversi i tuoi clienti da chi usa un brand competitor, questa idea è rappresentata in tanti spot, si è andato oltre il brand, la comunità diviene culto. CASO GIAP Abbiamo innanzitutto visto cosa non andava in Giap, era un po’ carente a livello di meccanica infatti abbiamo visto tramite brand 24 e Google trends come i competitor ad esempio Eni si focalizzassero sui servizi (esempio il parcheggio) o come il club Q8 premiava i clienti con una raccolta punti legata a dei premi differenziati, esempio a premi fitness come ad esempio polsini nike. Personalmente mi sono occupato più delle buyer personas ma in linea generale abbiamo lavorato come gruppo quindi hanno contribuito tutti. La promozione essendo legata principalmente alle personas abbiamo scelto un tassista di 40 anni, come persona che utilizza la benzina in modo periodico e quindi si interessa delle effettive