Scarica Sistemi Informativi e Basi di Dati: Obiettivi Aziendali e Organizzazione di Informazioni e più Appunti in PDF di Informatica solo su Docsity! 344 BLOCCO TEMATICO D SISTEMI INFORMATIVI E BASI DI DATI Sistemi informativi e sistemi informatici lezione 2 Ogni impresa o istituzione, pubblica o pri- vata, si struttura e si organizza secondo la propria missione o mission (lo scopo per cui è nata) e per perseguire gli obiettivi generali o target. La natura degli obiettivi varia a seconda della tipologia di impresa: per un’azienda industriale, ad esempio, l’obiettivo principale è quello di ottenere degli utili attraverso la progettazione, produzione e vendita di beni; per un’azienda di servizi, l’obiettivo è quello di fornire alle migliori condizioni di qualità e di costo un insieme di servizi (di trasporto, di comunicazione e così via). Mission e obiettivi sono diversi, infatti per un’azienda di produzione scarpe la mission è “produrre scarpe”, mentre gli obiettivi possono essere quello di ottenere un certo fatturato o l’ingresso in certi mercati. Oltre a questi obiettivi, che potremmo definire generali di lungo periodo, poiché caratterizzano l’or- ganizzazione nel corso della sua intera esistenza, possono essere definiti obiettivi specifici e di breve periodo che sono limitati nel tempo. Ad esempio, un’azienda, in una certa fase, può mirare all’aumento del proprio fatturato per raggiungere dimensioni che la rendano competitiva ed economica, oppure può tendere all’incremento dei margini operativi, a parità di fatturato. Oltre alle nozioni tradizionali di struttura di un’azienda, ossia di suddivisione dell’organizzazione in specifiche unità organizzative, alle quali sono attribuiti determinati compiti e specifici obiettivi e che cooperano attraverso legami di tipo gerarchico e funzionale, occorre introdurre due concetti molto utili nel descrivere un’organizzazione: le risorse e i processi. Una risorsa è tutto ciò con cui l’azienda opera, sia materiale sia immateriale, per perseguire i suoi obiettivi generali o specifici. Il processo è l’insieme delle attività (avvicendamenti di decisioni e azioni) che l’organizzazione nel suo complesso deve svolgere per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse. Un caso molto particolare di risorsa sulla quale operano tutte le aziende è quello dell’informazione, una risorsa che riguarda tutte le altre. Le informazioni necessarie a un’organizzazione sono gestite da un sistema informativo. Un sistema informativo è un insieme organizzato di strumenti automatici, procedure manuali, norme organizzative, risorse umane e materiali, orientato alla gestione delle informazioni rilevanti per un’organizzazione. Gestione intesa come raccolta, archiviazione, elaborazione e scambio di informazioni necessarie alle attività operative, di gestione, di preparazione, controllo e valutazione dell’organizzazione. Consideriamo la seguente organizzazione: il team di vendita di una piccola ditta artigianale diretta dal signor Rossi. Un esempio di informazioni rilevanti per questa organizzazione consiste nell’insieme dei numeri di telefono dei clienti effettivi e dei potenziali clienti del signor Rossi (e del suo team). Fanno parte del sistema informativo dell’organizzazione: un insieme di numeri, molto piccolo, tale che possa essere tenuto a mente dal signor Rossi; un altro insieme di numeri trascritto su un’agenda clienti; le dimensioni e la struttura dell’agenda variano a seconda del numero di contatti; un elenco telefonico della città in cui il team opera per rintracciare i potenziali clienti; alcuni documenti cartacei informali quali biglietti da visita, ricevute di ristoranti e alberghi, depliant di aziende contattate, fatture, ordini. Organizzazione, risorse e processi Il sistema informativo 345LE BASI DI DATI UNITÀ DI APPRENDIMENTO 1 LEZIONE Siste m i info rm a tivi e siste m i info rm a tic i 2Questo semplice sistema informativo utilizza strumenti di memorizzazione preva- lentemente cartacei e procedure di consultazione e aggiornamento prevalentemente manuali. Passiamo ora a dimensioni aziendali maggiori, considerando l’esempio di un sistema informativo gestito da una grossa organizzazione, che possiamo individuare in una compagnia di trasporti aerei. Il sistema informativo della compagnia deve essere in grado di fornire ai clienti un efficiente sistema di prenotazione dei posti sui voli, ge- stire il personale di terra e il personale di volo, gestire la manutenzione degli aerei, la contabilità, il magazzino dei pezzi di ricambio, il rifornimento degli aerei e così via. Ovviamente, il flusso di informazioni da gestire (e quindi da memorizzare) è enor- me, e dalla sua gestione dipendono l’efficienza e la qualità del servizio offerto dalla compagnia. La parte del sistema informativo di un’orga- nizzazione che può essere automatizzata è chiamata sistema informatico. Il sistema informatico è l’insieme degli strumenti informatici utilizzati per il trat- tamento automatico delle informazioni, rappresentate mediante dati digitali, al fine di agevolare le funzioni del suo sistema informativo. In altri termini, il sistema informatico è un sistema informativo che si avvale di tecnologie informatiche. Nel precedente esempio della piccola ditta artigianale, il sistema informatico può essere rappresentato da un’agenda elettronica nella quale memorizzare gran parte dei numeri di telefono dei clienti. Se consideriamo una compagnia aerea, il sistema informatico è costituito dagli archivi elettronici in cui sono memorizzati i dati di interesse relativi ai clienti, agli aerei, al personale, dalle componenti fisiche che costituiscono il supporto di memo- rizzazione, dalle procedure di interrogazione per la ricerca delle informazioni, dalle reti di comunicazione tra i terminali degli operatori e così via. Il sistema informatico Sistema decisionale Sistema informativo Sistema produttivo Sottosistemi Informazioni Dati esterni Risorse D ecisioni Organizzazione Ambiente esterno Beni o servizi Sistema decisionale Sistema informativo Sistema produttivo Sottosistemi Dati esterni Risorse D ecisioni Organizzazione Ambiente esterno Beni o servizi Sistema informatico Informazioni
