TESINA CARTE DEI SERVIZI TECNICHE DI ANALISI DEI SERVIZI SOCIALE E ACCREDITAMENTO, Tesine universitarie di Metodi E Tecniche Del Servizio Sociale

Scarica TESINA CARTE DEI SERVIZI TECNICHE DI ANALISI DEI SERVIZI SOCIALE E ACCREDITAMENTO e più Tesine universitarie in PDF di Metodi E Tecniche Del Servizio Sociale solo su Docsity! UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA DIPARTIMENTO DI GIURISPRUDENZA CORSO DI LAUREA MAGISTRALE IN: SERVIZIO SOCIALE E POLITICHE SOCIALI ANNO ACCADEMICO 2019/2020 II ANNO DI CORSO TESINA: TECNICHE DI ANALISI DEI SERVIZI SOCIALE E ACCREDITAMENTO. STUDENTE: CARMELA ALBANO La “Carta dei Servizi” è uno strumento determinante per illustrare le caratteristiche di una struttura o di un servizio sociale, sociosanitario e sanitario. Il candidato presenti una proposta di carta dei servizi per l’attività che intende illustrare. In questo elaborato di ricerca, verrà analizzata la Carta dei Servizi con particolare riferimento al settore sanitario del Consultorio Familiare ASL3 Genovese. La Carta dei servizi è un documento nel quale le aziende ospedaliere e le aziende sanitarie, assumono una serie di impegni nei confronti della propria utenza e sono tenute a pubblicare una Carta dei Servizi per illustrare ai cittadini le strutture disponibili, i servizi offerti e gli strumenti di tutela a loro disposizione. La carta dei servizi del settore sanitario si basa sui seguenti principi generali: - Eguaglianza: tutti hanno diritto ad accedere al servizio senza distinzione di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche - Imparzialità: in quanto il comportamento dell'Ente nei confronti dell'utente deve essere ispirato a criteri di obiettività e di giustizia. - Continuità: garantire continuità del servizio erogato. - Diritto di scelta: i cittadini sono liberi di scegliere di quale servizio usufruire. - Partecipazione: diritto di tutela circa la corretta erogazione del servizio, diritto di accesso alle informazioni, diritto a proporre osservazioni, suggerimenti, memorie, documenti, diritto ad esprimere la valutazione del servizio ricevuto. - Efficienza ed efficacia: circa la soddisfazione dei bisogni con il miglior utilizzo delle risorse disponibili. In particolare il principio cardine della Carta dei Servizi Sanitari è quello secondo cui l’ente erogatore adotta standard di quantità e di qualità del servizio di cui è tenuto ad assicurare il rispetto. L’ente erogatore pubblicizza gli standard adottati di cui informa il cittadino, verifica il rispetto degli standard e il grado di soddisfazione degli utenti. Garantisce il rispetto dello standard adottato, assicurando al cittadino la specifica tutela, attraverso forme di rimborso nei casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore, per qualità e tempestività, allo standard pubblicato. Nello spirito della Carta dei servizi, gli standard della qualità del servizio devono riguardare l’intera esperienza del cittadino che viene a contatto con le strutture sanitarie (per esempio, l’ospedale o il poliambulatorio specialistico) e devono toccare tutti i fattori percepibili dall’utente, distinguendo la qualità tecnica della prestazione sanitaria dal tema della qualità del servizio che, in sanità, ruota intorno ai seguenti fattori: - Tempo inteso come tempestività (velocità del servizio, brevità delle liste e delle file di attesa,);  sostegno allattamento;  incontri del dopo nascita, fin dai primi giorni di vita, per un sostegno nei problemi che si incontrano nella crescita del bambino (modificazione ritmi di vita, sonno, alimentazione) e la condivisione dell’esperienza genitoriale con altre mamme;  incontri di massaggio al neonato per imparare la tecnica del massaggio, favorire la comunicazione e la relazione fra genitori e bambini, aiutare il bimbo a rilassarsi;  sostegno psicologico nei casi di maternità fragile. Per accedere ai corsi nascita e ai servizi del dopo-nascita occorre rivolgersi: Centro Unico Nascita Tel 010 8496084 - Mail percorsonascita@asl3.liguria.it Pediatria consultoriale L’attività, svolta da pediatri ed infermiere, consiste in:  visite pediatriche dei bambini stranieri non iscritti al Servizio Sanitario Nazionale ad accesso libero;  partecipazione al Percorso Nascita;  consulenza sanitaria, insegnamento della manovra di disostruzione da corpo estraneo delle vie respiratorie, incontri di Educazione alla Salute rivolti ai genitori, osservazione dello sviluppo psicomotorio dei bambini;  prima vaccinazione, con visita pediatrica e valutazione dello sviluppo psicomotorio, e seconda vaccinazione. Dopo la seconda vaccinazione è opportuno rivolgersi presso tutti gli ambulatori della Struttura Complessa Igiene e Sanità Pubblica.  Modalità di accesso: prenotazione tramite CUP. Non è necessaria richiesta del medico curante. Per le vaccinazioni raccomandate o facoltative deve essere sottoscritto il consenso informato. Sul sito è disponibile anche il modulo di delega per ritiro certificato vaccinale o vaccinazione del minore. Medicina preventiva di comunità dell'età evolutiva (M.P.C.E.E.) L'attività di Medicina preventiva di comunità dell'età evolutiva (M.P.C.E.E.) è svolta da medici scolastici e assistenti sanitari che operano su richiesta nelle scuole. Tale attività comprende:  sorveglianza igienico-sanitaria per la prevenzione della diffusione nella comunità scolastica di malattie infettive e parassitarie su notifica dei medici di medicina generale (MMG) e pediatri di libera scelta (PLS);  attività di educazione alla salute (promozione di sani stili di vita, educazione all’affettività e sessualità), Progetti Ministeriali, Regionali e Aziendali (Portale ALISA) rivolti agli insegnanti e alunni. È attivo tutti i giorni in periodo scolastico dalle 8.30 alle 9.30 un Centro di Consulenza telefonico: o Distretto Socio Sanitario 8: tel. 010 849 7912 o Distretto Socio Sanitario 9: tel. 010 849 7360 o Distretto Socio Sanitario 10: tel. 010 849 9406 o Distretto Socio Sanitario 11: tel. 010 849 5724 o Distretto Socio Sanitario 12: tel. 010 849 4958 o Distretto Socio Sanitario 13: tel. 010 849 6468 Assistenza psicologica L’attività consiste in colloqui clinici e consulenze per tutte le richieste relative a problemi di tipo psicologico presentate da bambini/adolescenti, famiglie e donne in particolari fasi della vita:  sostegno psicologico a minori, coppia;  sostegno alla genitorialità;  sostegno psicologico a donne con difficoltà di adattamento alle diverse fasi del ciclo di vita (gravidanza, puerperio, menopausa…)  collaborazione con gli ATS (Ambiti Territoriali Sociali) per la presa in carico di minori e famiglie sottoposti al provvedimento dell’autorità giudiziaria. Per richieste di consulenza è necessario rivolgersi al servizio di Accoglienza consultoriale. Ginecologia L’attività consultoriale di Ginecologia, svolta da ginecologi, ostetriche e infermiere, consiste in:  visite e consulenze ginecologiche;  assistenza alla gravidanza fisiologica;  assistenza alla maternità nel percorso nascita;  assistenza nella fase riproduttiva;  consulenza e prescrizione contraccettiva  prevenzione dei tumori femminili;  ecografia ostetrico-ginecologica;  visite e certificazioni per interruzione volontaria di gravidanza. Le visite e le ecografie devono essere prenotate a CUP. Per ecografie (soggette a pagamento ticket) è necessaria la richiesta su ricettario, per la certificazione di interruzione volontaria di gravidanza l’accesso è diretto, senza prenotazione. All’attività di ostetricia e ginecologia viene ricondotta anche l’attività di Screening del carcinoma della cervice uterina (pap-test) presso le sedi consultoriali, in collaborazione con il Dipartimento di Igiene (Struttura Semplice Dipartimentale Popolazione a rischio). Modalità di accesso: prenotazione tramite CUP. Non è necessaria richiesta del medico curante. Tutte le prestazioni sono gratuite ad esclusione di:  ecografie e pap test ( che necessitano di richiesta del MMG, gratuite secondo indicazioni ministeriali);  screening gratuito all’interno del programma di screening ministeriale Affidamento familiare È attiva una collaborazione con i servizi sociali del Comune di Genova per l’espletamento delle competenze psicologiche in tutte le fasi dell’affido. Consultorio via Rivoli 4 canc. Tel. 010 849 6852 Adozioni Il Centro sovrazonale integrato adozioni nazionali e internazionali è un servizio socio-sanitario integrato che opera sulla base della normativa vigente in materia di adozioni nazionali ed internazionali. Al suo interno lavorano psicologi, assistenti sociali e personale amministrativo di Asl3, del Comune di Genova e dei 39 Comuni limitrofi afferenti ad Asl3. Il servizio collabora con tutti i soggetti privati o istituzionali che operano nel settore. Ha competenze inerenti il percorso dell’adozione nazionale e internazionale per le coppie residenti sul territorio della Asl3. La Struttura si propone di stimolare la riflessione e accrescere la consapevolezza sui significati, le procedure e i tempi di adozione, mantenendo la funzione di interlocutore permanente per coppie e servizi. SCHEMA ATTIVITA’ SEMPLIFICATO La Carta dei Servizi Consultorio Familiare ASL 3 Genovese è consultabile sul sito www.asl3.liguria.it Fine DIAGNOSI E TERAPIA DEI DISTURBI DA STRESS POST-TRAUMATICO DA ABUSO ASSISTENZA SCOLASTICA/DOMESTICA ADOZIONI MEDICINA PREVENTIVA DI COMUNITA' DELL'ETA' EVOLUTIVA (M.P.C.E.E.) PEDIATRIA CONSULTORIALE GINECOLOGIA CENTRO GIOVANI LABORATORIO DEI CONFLITTI ASSISTENZA PSICOLOGICA PERCORSO NASCITA