Sviluppare Intelligenza Emotiva per Migliorare Prestazioni Professionali - Prof. Zini, Tesi di laurea di Pedagogia

Scarica Sviluppare Intelligenza Emotiva per Migliorare Prestazioni Professionali - Prof. Zini e più Tesi di laurea in PDF di Pedagogia solo su Docsity! Lavorare con intelligenza emotiva Come inventare un nuovo rapporto con il lavoro Daniel Goleman Elena Rossi Lavorare con intelligenza emotiva 1 Indice: Oltre l’expertise 1. Il nuovo criterio Abilità sociali 2. Il radar sociale 3. Le arti del’’influenza 4. Collaborazione, squadre e QI dei gruppi L’organizzazione intelligente sul piano emotivo 5. Il polso dell’organizzazione 6. Il cuore della prestazione Lavorare con intelligenza emotiva 2 Cap. 7 - Il radar sociale: L’empatia parte da dentro: Saper cogliere queste spie emotive è particolarmente importante in situazioni in cui le persone hanno ragione di nascondere le loro vere emozioni.l'essenza dell'empatia sta pertanto nel cogliere quello che gli altri provano senza bisogno che lo esprimono verbalmente. L’abilità di captare queste comunicazioni impercettibili si fonda su competenze più fondamentali, soprattutto sulla consapevolezza di sé e sull’autocontrollo. L'empatia il nostro render sociale. Quando mancano queste sensibilità , Le persone sono fuori. Essere sordi emotivamente si traduce nella goffaggine sociale che può derivare da un'errata interpretazione dei sentimenti, da una ottusità meccanica e desintonizzata, o dall'indifferenza che può distruggere un rapporto. Il prerequisito dell'empatia e l'autoconsapevolezza, ossia il riconoscimento delle relazioni viscerali che, nel proprio corpo, segnalano le emozioni: una capacità essenziale per qualsiasi lavoro nel quale conti l’empatia, dall'insegnamento, alle vendite, al management. Una danza impercettibile: Uno dei principali adeguamenti reciproci ha luogo a livello delle espressioni facciali, un fondamentale canale di comunicazione emotiva. Quando vediamo un Padronanza di sé Comporta la capacità di dominare i propri stati interiori, i propri impulsi e le proprie risorse - Autocontrollo: dominio delle emozioni e degli impulsi distruttivi - Fidatezza: mantenimento di standard di onestà e integrità - Coscienziosità: assunzione delle responsabilità per quanto attiene alla prestazione - Adattabilità: flessibilità nel gestire il cambiamento - Innovazione: capacità di sentirsi a proprio agio e i avere un atteggiamento aperto di fronte a idee, approcci e informazioni nuovi Motivazione Comporta tendenze emotive che guidano o facilitano il raggiungimento di obiettivi - spinta alla realizzazione: impulso a migliorare o a soddisfare uno standard di eccellenza - Impegno: adeguamento agli obiettivi del gruppo o dell’organizzazione - Iniziativa: prontezza nel cogliere le occasioni - Ottimismo: costanza nel perseguire gli obiettivi nonostante ostacoli e insuccessi Lavorare con intelligenza emotiva 5 volto felice, esso evoca in noi, per quanto impercettibile, l’emozione corrispondente. Nella misura in cui assumiamo il ritmo, la posizione e l’espressione facciale dell’altro, cominciamo ad abitare il suo spazio emotivo: quanto il nostro corpo mima quello dell’altro, cominciamo a sperimentare una sintonia emotiva. Il nostro sistema nervoso è automaticamente predisposto a impegnarsi in questo empatia emotiva. La nostra capacità di usare questa capacità è in larga misura appresa, e dipende anche dalla motivazione. Poiché individui diversi apprendono in diversa misura le capacità fondamentali della competenza sociale, fra noi esistono differenze corrispondenti anche nelle competenze basate sull’empatia, tanto utili sul lavoro. L’empatia rappresenta la capacità fondamentale alla base di tutte le competenze sociali importanti per il lavoro. Esse includono: - Comprendere gli altri ( percepire sentimenti e prospettive degli latri e nutrire uno attivo interesse per le loro preoccupazioni) - Assistenza (saper anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente) - Valorizzazione degli altri (percepire le esigenze di crescita degli altri e dar rilievo alle loro abilità) - Far leva sulla diversità (coltivare le opportunità attraverso la diversità delle persone) L’arte di ascoltare: Coloro che non sanno ascoltare, ecco e che comunque non ascoltano, danno l'impressione di essere indifferenti o non interessati, il che a sua volta rende gli altri meno comunicativi. L'ascolto è un’arte. Il primo passo sta nel dare l'impressione di essere disponibili; i manager con un atteggiamento da porta aperta incarnano questa competenza. Le persone con le quali sembra più facile parlare riesco ad ascoltare di più. L’arte della guida Lavorare con intelligenza emotiva 6 Valorizzazione degli altri: Saper percepire le esigenze di crescita degli altri e dar rilievo alle loro abilità Questa è un'arte che si esprime nel rapporto diretto tra le persone; al cuore della capacità di guidare e valorizzare gli altri ce l'atto del consigliare, che a sua volta si impernia sull'empatia e sulla capacità di concentrarci sui nostri sentimenti di condividerli con altri.la presenza di brave guide e formatori aiuta i dipendenti a dare prestazioni migliori, aumenta la lealtà e la soddisfazione sul lavoro, e porta a promozioni. Sul lavoro, una reazione aperte di fiducia è fondamentale per esercitare con successo l'attività di guida. I migliori formatori mostrano un autentico interesse personale per coloro di cui si occupano, e mostrano empatia e comprensione per i loro dipendenti. La fiducia del formatore era un fattore essenziale. I formatori ritenuti degni di fiducia e che mostravano rispetto ed empatia erano i migliori. L’arte della critica: Guida davvero efficace fornisce, insieme a un feedback utile per correggersi, informazioni specifiche, comunicando al tempo stesso un'aspettativa ottimista sulle capacità di migliorare dell’individuo. Il modo peggiore per fornire un feedback e durante un sequestro emotivo dell’amigdala, quando il risultato sarà inevitabilmente uno scontro. Sebbene questo errore possa avere effetti pericolosi , altrettanto vale per un altro sbaglio comunemente commesso quello di omettere del tutto un feedback. La gente è affamata di feedback; tuttavia, fin troppi manager, supervisori e alti dirigenti sono incapaci di fornirlo o semplicemente non sono inclini a darlo. D'altro canto, un feedback brutale può essere una copertura per una semplice aggressione competitiva, un attacco mascherato da un desiderio di aiutare. Cap. 8 “Le arti dell’influenza”: Implica la capacità di guidare efficacemente le emozioni altrui. Gli individui capaci di prestazioni eccellenti sono bravissimo a inviare segnali emotivi: Lavorare con intelligenza emotiva 7 Saper ascoltare è la chiave dell’empatia, è essenziale anche per la competenza della comunicazione. La capacità di ascolto, ossia il porre domande perspicaci, essere aperti, non interrompere, cercare suggerimenti, rendono conto di circa un terzo della valutazione, data dai colleghi, della capacità di comunicazione di qualcuno con cui lavoro. Un’altro requisito fondamentale per una buona comunicazione è il saper tenere sotto controllo i propri stati d’animo. Puntare a uno stato d’animo neutro è la migliore strategia in previsione dell’interazione con qualcuno, se non altro perché fa di noi una sorta di tavola rasa emozionale, e quindi ci consente di adattarci a ciò che la situazione richiede. Gestione del conflitto: Uno dei tanti problemi degli abili risolutori di conflitti è saper individuare il problema mentre sta ancora fermentando, così da prendere le misure necessarie per calmare le persone coinvolte. Al timone: leadership - Esprimono e suscitano entusiasmo per un ideale comune e una missione condivisa - Indipendentemente dalla propria posizione, quando occorre, assumono guida del gruppo - Pur ritenendo gli altri responsabili, guidano la loro prestazione - Esercitano la leadership dando l’esempio La leadership come fonte di energia: L’artista dela leadership è sintonizzato sulle impercettibili correnti sotterranee di emozioni che percorrono un gruppo, e sa leggere l’impatto che le proprie emozioni hanno su di esse. Uno dei modi in cui i leader affermano la propria credibilità è percependo questi sentimenti collettivi non verbalizzati ed esprimendoli per conto del gruppo. In questo senso il leader è uno specchio, che riflette al gruppo la propria esperienza. Il leader però anche una fonte.chiave del tono emotivo Lavorare con intelligenza emotiva 10 dell’organizzazione. L’entusiasmo che emana da un leader può spingere un intero gruppo in quella direzione. Questa trasmissione di energie emotiva consente ai leader di essere timonieri di un’organizzazione, stabilendone rotta e direzione. La competenza del leader: Ogni competenza emotiva interagisce con le altre; probabilmente questa regola vale più che mai nel caso della leadership. Il compito del leader attinge infatti da un’ampia gamma di capacità personali. Matthew Juechter “la leadership è quesi interamente intelligenza emotiva, soprattutto nella distinzione fra quello che fanno i manager e quello che fanno i leader, cose come prendere posizione, sapere cosa è importante per te, seguire i tuoi obiettivi nei rapporti con gli altri” I 3 principali gruppi di competenze: (I primi due fanno capo all’intelligenza emotiva) •1^ competenze personali •2^ competenze sociali •3^ (di ordine cognitivo) pensiero strategico I grandi leader però, si spingono un passo oltre, integrando ciò che vedono con le proprie realtà emotive. L’intelligenza emotiva consente loro di miscelare tutti questi elementi in una visioni ispiratrice. La leadership implica la capacità di stipolare l’immaginazione delle persone e di ispirarle così da spingerle nelle direzioni desiderate. Per motivare e guidare gli altri, ci vuole qualcosa di più semplice del potere. L’effetto della propagazione della leadership: I leader, quelli migliori, spesso se ne vanno in giro a intavolare conversazioni con gli uomini del proprio staff, chiedendo loro della famiglia e di altre questioni personali. Essi inoltre facevano capire di voler essere informati, creando così un’atmosfera di apertura che rendeva più facile la comunicazione. Questo canale a doppio senso incoraggiava gli uomini, a tutti i livelli, a tenere informati i propri superiori. Lavorare con intelligenza emotiva 11 Quando essere duri: L’arte della leadership implica anche il fatto che si sappia quando essere fermi e quando assumere modi più democratici e meno diretti per guidare o influenzare gli altri. Un difetto dei leader è l’incapacità, quando occorre, di imporsi con la dovuta energia. Coloro che si trovano estremamente a disagio alle prese con il confronto diretto o con la collera, sono spesso riluttanti ad assumere un atteggiamento autoritario anche quando esso è necessario. La leader della trasformazione: Il leader della trasformazione opera su un altro livello; egli mobilita gli altri affinché partecipino al cambiamento dell’organizzazione risvegliando le loro emozioni sul lavoro che stanno facendo. In tal modo, questi leader fanno appello alla percezione del significato e ai valori delle persone. Il lavoro diventa una sorta di affermazione morale, una dimostrazione di impegno vero verso una missione di più ampia portata che consolida la condivisione di un’identità a cui si attribuisce un valore. Per far questo il leader deve esprimere una visione convincente dei nuovi obiettivi dell’organizzazione. Lavorare con intelligenza emotiva 12