Lezione 2: UX e Marketing Digitali - A/B Test, Call to Action, Inbound Marketing, Appunti di Teorie e tecniche della comunicazione multimediale

Scarica Lezione 2: UX e Marketing Digitali - A/B Test, Call to Action, Inbound Marketing e più Appunti in PDF di Teorie e tecniche della comunicazione multimediale solo su Docsity! Lezione 2 Non solo i clic sono definiti azioni, infatti anche porre attenzione per tot. secondi in un punto preciso equivale come azione. Per esempio: stare con il mouse su prodotto, anche senza metterlo nel carrello/ condividerlo… Ci sono strumenti che tracciano comportamento dei nostri occhi all’interno della pagina. User experience: se io “market” comprendo dove l’utente pone la sua attenzione all’interno del suo monitor riesco a capire come migliorare la sua esperienza all’interno di quel sito. Cerchiamo di comprendere come aiutare l’utente al fine di facilitare la sua navigazione all’interno del nostro sito. Una delle tecniche di user experience per eccellenza è A/B TEST: In maniera randomica all’interno di una serie di oggetti costrusisco due sottoinsieme (campioni) a cui somministro due alternativi che si differiscono tra di loro per piccole entità e testo, cerco di capire quale tra i due campioni genera una conversione più dell’altro. All’interno del bottone ho diverse alternative per invitare l’utente alla conversione tipo acquista/acquista subito. Si utilizza A/B TEST, invio comunicazione e testo. Capisco così quale bottone conviene di più Call to action: invio a premere il bottone Imbuto rovesciato: lo usiamo in marketing perché in grafico ci raffigura ciò che accade nella realtà Quando un cliente acquista io li attribuisco un’identità WEB COMMUNICATION E SOCIAL MEDIA Inbound marketing e outbond marketing Insieme di strategie digitali focalizzare sul farsi trovare da soggetti che sono potenzialmente interessati al nostro progetto servizio Auspicio: attirare questi soggetti per farli diventare clienti e quindi promotori Strategia customer oriented: Outbond marketing: pone utente al centro, non il prodotto pone il prodotto al centro Serve una conversazione one-to-one col cliente Occorre avere “CRM”: un software dove si memorizzano tutte le informazioni dell’utente Inbound marketing= il cuore pulsante è il contenuto perché probabilmente è l’unico modo di soddisfare il cuore e attirare i clienti senza interrompere quello che stanno facendo Iniziano ad apprezzare il nostro prodotto. Arma migliore del contenuto Step del nostro funnel: Attrarre: portare le giuste persone. Che sono potenzialmente interessate al A. nostro servizio. Dobbiamo portare solo persone qualificate. Non importa numero. Affinché questo succeda dobbiamo conoscere abitudini, clienti… perché solo così riusciamo a definire e costruire le corrette esche affinché l’utente arrivi sul nostro sito. Convertire: fare in modo che visitatore qualificato diventi contatto. Che B. condivida i propri contatti che devono essere almeno due: nome ed email (email x contattarlo, nome x iniziare conversazione). Una volta acquisiti potrei chiederne altri. Non deve essere complesso sennò cliente scappa. Perché utente rilascia i dati? Perché dovrebbe lasciarci i suoi dati? Per ricevere sconti,perché ci sono informazioni a cui si possono accedere solo coi dati, avere agevolazioni, non puoi aggiungere ai preferiti i prodotti, check out più veloce, anticipazione dei prodotti nuovi…