Análise de comportamento do consumidor Aula-01, Notas de aula de Marketing

Baixe Análise de comportamento do consumidor Aula-01 e outras Notas de aula em PDF para Marketing, somente na Docsity! Análise do Comportamento do Consumidor Lúcia Silva Borges Aula 1 Plano de Ensino Objetivo geral: Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas que afetam o comportamento do consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia de marketing da empresa. Capacitar o aluno a perceber a importância do estudo do comportamento do consumidor para o curso de marketing. 2 Objetivo da aula 5 Entender a importância de analisar o comportamento do consumidor e as principais teorias relacionadas ao tema. “Comportamento do consumidor é definido como as atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços”. (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2011, p. 6) Comportamento do Consumidor • Pela diferença da visão entre empresa e cliente; • Para tentar entender, predizer e influenciar o comportamento do consumidor; • Para descobrir relacionamentos de causa e efeito que regem a persuasão e o comportamento de compra e lealdade. Por que ele é o CLIENTE... Além disso... Diante disso... Por que estudar o Consumidor? 7 Tratar clientes diferentes de maneiras diferentes. 10 Um exemplo de sucesso... 11 Eventos Mídias sociais Inovação Fidelização Amplie seus horizontes... Rio Harley Days 30 dias de muita emoção para 30.000 apaixonados. Uma moto que impõe respeito até entre designers. © B iz o o n | D re a m st im e .c o m • Quem são os clientes? • O que compram? • Por que compram? • Como compram? • Quando compram? • Onde compram? Desafio para as empresas... 12 © M a rt in K o n z | D re a m st im e .c o m  Exigente, conveniência, autenticidade nas compras;  Valor agregado como determinante nas compras  Maior preocupação com a sustentabilidade; O novo consumidor brasileiro Retail Trend (2012) © V a lu a V ita ly | D re a m st im e .c o m  Aumento do poder de compra – feminino; • Novos hábitos alimentícios, higiênicos – 77% melhoram o guarda roupa dos parceiros; • Influenciam em 69% na escolha do veículo da família; • Influenciam em 56% na compra de produtos eletrônicos. O novo consumidor brasileiro Retail Trend (2012) © V a lu a V ita ly | D re a m st im e .c o m Filme: Os delírios de consumo de Beck Bloom. o in cr iv e lm u nd o da p ot in h o .b lo g sp o t. co m 17 Comportamento de consumo indesejáveis