Baixe Análise de comportamento do consumidor revisaoav2 e outras Notas de estudo em PDF para Marketing, somente na Docsity! Análise do comportamento do consumidor Lúcia Silva Borges Revisão 2 Influências de Marketing • Produto • Preço • Ponto • Promoção Fatores situacionais •Entorno físico •Entorno social •Perspectiva temporal •Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor Fatores Psicológicos •Motivação, necessidades e desejos •Percepção •Aprendizagem •Crenças e atitudes Influências sobre o comportamento do consumidor Fatores Sociais Grupos de Referência Papéis e posições sociais Fatores culturais Cultura Subcultura Fatores pessoais Idade e estágio do ciclo de vida Ocupação; Condição econômica Estilo de vida e personalidade, autoimagem 2 • Ideal – uso mais frequente dos produtos • Análise do produto e do seu contexto Frequência de consumo • Influência na ampliação do uso • Embalagem do produto, sugestão de novos usos, quantidade de produto na embalagem, exposição no ponto de venda. Quantidade de consumo 5 O momento pós-compra • Relacionado com a ocasião de uso do produto; • Produtos consumidos em datas especiais – torná-lo mais presente; • Produtos ecologicamente corretos. Propósito de consumo 6 © M a ri a D a n ilk in a | D re a m st im e .c o m O momento pós-compra Satisfação do consumidor Satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um produto ou serviço e as expectativas do comprador. (KOTLER; KELLER, 2006) 7 Lidando com a dissonância cognitiva Benefício esperado (expectativas) Possível dissonância Benefício recebido (desempenho) Tática para evitar dissonância: diminuir a distância. Caminho da tática 1: esclarecer os benefícios possíveis. Caminho da tática 2: valorizar os benefícios obtidos. 10 Lealdade do cliente a lojas • Cliente leal a marca ou à loja? • Cliente leal à loja: ambiente com atitudes favoráveis. • Não vai só para comprar... Uma visita... • Há a preferência por determinada loja. 11 Fatores determinantes de lealdade à loja 12 FATORES - O QUÊ? •Qualidade da mercadoria •Variedade •Valor de preço •Marcas de lojas © N ilo o 1 3 8 | D re a m st im e .c o m Participantes do processo de compra organizacional Iniciador Identifica a necessidade. Usuário Usa o produto. Influenciador Afeta a decisão de compra. Comprador Tem responsabilidade de selecionar o fornecedor e negociar condições. Filtros Controla o fluxo de informações. Decisor Tem conhecimento ou poder para fazer ou aprovar uma seleção. 15 Processo de Compra Organizacional Especificações do produto e da programação de entrega Reconhecimento da necessidade Avaliação dos produtos Escolha do produto e do fornecedor Busca e avaliação de fornecedores Avaliação do desempenho do produto e do fornecedor 16 Estamos vivendo... • Revolução nas áreas do conhecimento; • Aumento do ritmo e intensidade; • Estudo de tendências; • Mudanças repercutem mundialmente; • Comunicação: - velocidade. 17 © U tiw a m o j | D re a m st im e .c o m
