Comportamento do consumidor, Provas de Gestão Estratégica

Baixe Comportamento do consumidor e outras Provas em PDF para Gestão Estratégica, somente na Docsity! COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR QUESTIONARIO II  Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Percepção e motivação são duas fortes influências sobre o comportamento do consumidor. Com relação a esses dois fatores, podemos afirmar: I. A percepção é um processo que permite às pessoas selecionar, organizar e interpretar informações para formar uma imagem com significado do mundo.  II. Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos. III. A motivação é a força impulsionadora existente nos indivíduos e que os impele à ação. IV. A motivação tem a ver com o processo que leva ao comportamento ansioso ou inquieto resultante do desejo de adquirir determinado produto.  V. Motivação e anseio se relacionam entre si e, em nível suficiente, leva o indivíduo à ação.  Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: d.  I, III, IV e V. Respostas: a.  I, II, III, IV e V. b.  I, II, III e IV. c.  I, II, IV e V. d.  I, III, IV e V. e.  I, II, III e V. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: percepções relativas a um mesmo objeto ou situação podem ser diferentes entre os indivíduos.  Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Percepção é algo que pode ser explicado como a forma que os indivíduos veem o mundo a sua volta, abrange conceitos: a exposição seletiva, a atenção seletiva e o bloqueio perceptivo. Avalie cada definição e responda ao que se pede: I. A exposição seletiva é o ato de selecionar os estímulos que são recebidos. Isso se dá porque, quando uma mensagem é recebida, dá-se intensificação da consciência frente aos estímulos que correspondem às expectativas.  II. Atenção seletiva é a captação de modo seletivo de informações recebidas com base no que o indivíduo entende como adequado ou sensato.  III. Defesa perceptiva tem a ver com percepção de algo que pode ameaçar o indivíduo. IV. Bloqueio perceptivo se dá para proteção do indivíduo frente ao grande volume de informações que é enviado diariamente.  Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: e.  III e IV. Respostas: a.  I e III. b.  I e IV. c.  II e III. d.  II e IV. e.  III e IV. Feedbac k da resposta: Resposta: E Comentário: a exposição seletiva tem a ver com a busca natural ou aceitação de mensagens consideradas agradáveis ou simpáticas a suas ideias; é a captação, de forma seletiva, de mensagens que vão ao encontro de suas ideias. Já a atenção seletiva tem a ver com a seleção de estímulos inseridos nas mensagens comerciais (propaganda); ocorre a intensificação da consciência ao receber estímulos relativos às expectativas do consumidor.  Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Desejos são despertados em respostas a diferentes tipos de estimulação. Aponte a alternativa que se refere à estimulação cognitiva. Resposta Selecionada : d. Tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva de necessidades. É a base de muitas campanhas publicitárias. Respostas: a. Refere-se às necessidades corporais (como fome e frio, por exemplo). Os sinais dessas necessidades ocorrem de forma involuntária e despertam vontades que causam desconfortos se não forem atendidas. b.  Relaciona-se a devaneios, que, por sua vez, podem despertar desejos latentes. c. Desperta necessidades adormecidas, que podem resultar em tensões desconfortáveis, resultando em comportamento orientado a satisfazer seus objetivos. d. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: quando um objetivo não é alcançado, o indivíduo, por natureza, cria um novo e se mantém motivado.  Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos As alternativas compreendem o conceito de classe social, porém uma delas não está correta. Aponte a alternativa que não   corresponde a um conceito correto de classe social: Resposta Selecionada: b.  Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes. Respostas: a.  É a divisão dos membros da sociedade em uma hierarquia. b.  Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes. c. A sociedade apresenta diferentes classes sociais, o que significa que os membros dessas diferentes classes têm status social maior ou menor. d.  Em geral, classe social é medida em termos de status social. e. As classes sociais são definidas pelo status que os seus membros ocupam em comparação com os de outras classes sociais. Feedback da resposta: Reposta: B Comentário: dentro de determinada classe, os membros têm relativamente o mesmo status.  Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Em marketing, é fundamental entender o status e sua associação ao poder de compra do consumidor. Isso porque: I. A estimativa da classe social se dá com a avaliação da riqueza relativa, do poder e dos seus membros.  II. A teoria da comparação social leva ao entendimento de como o status age na mente dos consumidores.  III. Acredita-se que as pessoas comparam entre si o nível de posse material e, assim, determinam seu relativo posicionamento social.  É correto o que se lê em: Resposta Selecionada: a.  I, II e III. Respostas: a.  I, II e III. b.  I e III. c.  II e III. d.  I. e.  II. Feedbac k da resposta: Resposta: A Comentário: para se calcular ou estimar uma classe social é necessário levantar a riqueza relativa (que é o volume de bens econômicos que os indivíduos possuem), o nível de poder (grau de escolha pessoal ou influência sobre outras pessoas) e o prestígio (nível de reconhecimento recebido de outras pessoas). Ao se comparar esses fatores é possível compreender como o status age na mente dos consumidores. Essa forma de comparação advém de um conceito sociopsicológico baseado na ideia de que os indivíduos, normalmente, comparam seus bens materiais com os demais integrantes de sua classe.  Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Quando nos referimos a grupos sociais, não é correto afirmar: Resposta Selecionada: b.  Os membros de um grupo social procuram agradar seus pares. Respostas: a.  Os seres humanos são animais sociais e todos fazem parte de algum grupo. b.  Os membros de um grupo social procuram agradar seus pares. c.  É incomum copiar o comportamento vigente no grupo. d. Algumas pessoas tentam criar uma identidade diferente da característica do grupo social em que vivem, mas igual à do grupo que deseja participar. e. Apesar de ter origem em determinado grupo, é possível que o indivíduo não seja considerado associado, porque age e pensa de forma diferente. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: exatamente por querer agradar os pares e ser aceito, os indivíduos do grupo seguem o modelo de comportamento, copiam as ações dos demais em sua volta.  Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos As teorias de tipologia podem ser categorizadas em variáveis demográficas, traços de personalidade, estilo de vida e variáveis comportamentais. I. As variáveis demográficas estão relacionadas a variáveis cognitivas, emocionais e de atitudes e valores. II. Os traços de personalidade envolvem aspectos como a estrutura do corpo e suas funções, além de aspectos de ordem social e econômica.  III. O estilo de vida tem a ver com rotinas, tanto no que diz respeito ao que as mantém, como aos estímulos que as levam a ser alteradas.  IV. As variáveis comportamentais se referem ao modo de comprar, ao tempo dedicado à compra e ao uso que será dado ao objeto da compra. Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: d.  III e IV. Respostas: a.  I e II. b.  I e III. c.  II e III. d.  III e IV. e.  I e IV. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: variáveis demográficas, como o próprio termo diz, referem-se a aspectos como a estrutura do corpo e suas funções, além de aspectos de ordem social e econômica. E são os traços de personalidade que envolvem variáveis de ordem cognitivas, emocionais e de atitudes e valores.