COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVALIAÇAO 1, Provas de Marketing

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Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: b.  I, II Respostas: a.  I, II, II I b.  I, II c.  II, III d.  I, III e.  I Comentário da resposta: Resposta: alternativa B Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou externo, como também pode ser de cunho fisiológico, psicológico ou social.  Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede:  I Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao comportamento do consumidor II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais. III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e suas questões sentimentais e afetos humanos IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em conjunto seu poder econômico. Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: a.  I, II Respostas: a.  I, II b.  I, III c.  I, IV d.  II, II I e.  II, I V Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam a apenas a condição financeira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e afetivos são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais acreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão financeira.  Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta? Resposta Selecionada: a.  Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume. Respostas: a.  Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume. b.  Uma de suas origens é o movimento iluminista. c.  Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao racionalismo e idealismo. d.  A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade científica, principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como ciências que deveriam ser estudadas.  e.  Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte.  Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Entre as teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a teoria do valor esperado, a teoria do processo de diminuição de incertezas e a teoria psicoeconômica com influências econômicas. d.  É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de produto.  e.  É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com níveis de conhecimento distintos. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso de  procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identifica um problema sobre o qual a empresa não possui informações que levam a sua solução.  Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa I Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual. II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação. III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca. Está correto o que se lê em: Resposta Selecionada: a.  I, II Respostas: a.  I, II b.  I, III c.  II, III d.  I, II, II I e.  I Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um alerta para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este motivo, trata-se de um desafio.  Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução. indutor.  Indique a alternativa que se refere ao Reforço. Resposta Selecionada: d.  Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito. Respostas: a.  Razão pela qual o comportamento pode acontecer. b.  Ponto de partida para a criação de um hábito c.  É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para que se torne rotineiro, automático d.  Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito. e.  É algo que ativa um hábito. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é faz- se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou seja, um incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.  Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Segundo Neale, para que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três comportamentos. Analise a descrição de cada um deles. I. Um desses comportamentos é a descoberta, que pode ser considerada um marco de êxito. Se nesse momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas aquisições do mesmo produto. II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades. III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto. Resposta Selecionada: c.  III Respostas: a.  I b.  II c.  III d.  I,II e.  I,III Comentário da resposta: Resposta:  C Comentário:  A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com um  produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da solução para as suas necessidades u desejados.  É o primeiro passo, e é muito importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.  Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente? Resposta Selecionada: d.  Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra. Respostas: a.  Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e idealismo, com a promoção do primado da experiência sensível. b.  Crença de que só é científico o que obedece aos critérios de observação, mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de ser controlado e experimentado. c.  Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que dão origem a novas ideias.  d.  Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra. e.  Crença na afirma a importância dos fenômenos da consciência, que resume todo o conhecimento necessário. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra para existir.