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Gestão de Operações, Processos e Qualidade
Gestão de Operações, Processos e Qualidade
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Aulas
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Módulos do curso (9)
1
Introdução à Gestão de Operações e Processos
2
Tipos e Estratégia de Operações
3
Estratégia de Processos
4
Mapeamento de Processos
5
Layout de Processos e Teoria das Restrições
6
Ferramentas da Qualidade e Lean Manufacturing
7
CEP e Six Sigma
8
Gestão da Capacidade
9
Teoria das Filas
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56 vídeos
81 exercícios
8 aulas textuais
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1
Introdução à Gestão de Operações e Processos
4 vídeos (6 Minutos)
•
3 exercícios
•
1 aula textual
Resumo: Introdução à Gestão de Operações e Processos
Introdução à Administração de Produção
01:13
Conceitos Básicos de Processos
01:48
Exercício Resolvido Conceitos Básicos de Processos
Exercício Resolvido Definição e Objetivos de um Processo
Definição de Processos Essenciais
01:56
Processos de Serviço e Processos de Manufatura
01:17
Exercício Resolvido Processos de Serviço e Processos de Manufatura
2
Tipos e Estratégia de Operações
10 vídeos (17 Minutos)
•
8 exercícios
•
1 aula textual
Tipos de Operações
02:40
Trade-Offs (Conflitos de Escolha)
01:17
Conceito de Competitividade e Critérios Competitivos
02:04
Exercício Resolvido a Conceito de Competitividade e Critérios Competitivos
Fatores Competitivos e Objetivos de Desempenho
01:10
Prioridades de Melhoria e Critérios e as Escalas de Importância e Desempenho
01:32
Exercício Resolvido b Prioridades de Melhoria e Critérios e as Escalas de Importância e Desempenho
Matriz de Importância X Desempenho
02:15
ERRATA: Troca de Escala na Matriz de Importância X Desempenho
Troca de Escala na Matriz de Importância X Desempenho
01:54
Matriz de Importância X Desempenho em Seis Quadrantes
02:00
Exercício Resolvido c Matriz de Importância X Desempenho
Exercício Resolvido Matriz de Importância X Desempenho
Exercício Resolvido a Matriz Importância x Desempenho
Exercício Resolvido b Matriz Importância x Desempenho
Exercício Resolvido c Matriz Importância x Desempenho
Exercício Resolvido d Matriz Importância x Desempenho
Método GAP (Gestão de Equipes em Alta Performance)
01:00
Categorias de Decisão
02:05
3
Estratégia de Processos
3 vídeos (6 Minutos)
•
3 exercícios
Estratégia de Processos e Decisões para um Processo Eficaz
02:26
Estrutura do Processo de Serviço e Matriz de Contato com o Cliente
01:36
Exercício Resolvido Estrutura do Processo de Serviço e Matriz de Contato com o Cliente
Exercício Resolvido Matriz de Importância X Desempenho
Produto, Processo, Estoque e Produção
02:30
Exercício Resolvido Produto, Processo, Estoque e Produção
4
Mapeamento de Processos
9 vídeos (13 Minutos)
•
12 exercícios
•
1 aula textual
Resumo: Mapeamento de Processos
Simbologia e Fluxogramas no Mapeamento de Processos
01:32
Exercício Resolvido Mapeamento de Processos
Exercício Resolvido Mapeamento de Processos
Análise e Melhoria de Processos
01:25
Diagrama de Processos na Perspectiva do Cliente
01:29
Eficiência e Eficácia
01:03
Exercício Resolvido Eficiência e Eficácia
Exercício Resolvido a Mapeamento de Processos
Exercício Resolvido b Mapeamento de Processos
Exercício Resolvido c Mapeamento de Processos
Indicadores de Processos
02:06
Produtividade em Operações
01:04
Exercício Resolvido Produtividade em Operações
Produtividade Parcial
02:02
Exercício Resolvido Produtividade Parcial
Exercício Resolvido a Produtividade Parcial
Produtividade Multifatorial
01:08
Exercício Resolvido b Produtividade Multifatorial
Exercício Resolvido a Produtividade Multifatorial
Exercício Resolvido b Produtividade Multifatorial
Estrutura Hierárquica de Processos
01:47
5
Layout de Processos e Teoria das Restrições
2 vídeos (4 Minutos)
•
26 exercícios
•
1 aula textual
Resumo: Layout de Processos e Gerenciamento das Restrições
Arranjos Físicos
02:04
Exercício Resolvido Arranjos Físicos
Exercício Resolvido Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido a Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido b Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido c Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido d Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido a Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido b Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido c Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido Layout de Processos Produtivos
Exercício Resolvido Layout de Processos Produtivos
Exercício Resolvido a Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido b Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido c Balanceamento em Linha
Exercício Resolvido a Layout de Processos Produtivos
Exercício Resolvido b Layout de Processos Produtivos
Exercício Resolvido c Layout de Processos Produtivos
Exercício Resolvido d Layout de Processos Produtivos
Exercício Resolvido a Teoria das Restrições: Princípios do TOC
Exercício Resolvido b Teoria das Restrições: Princípios do TOC
Exercício Resolvido c Teoria das Restrições: Princípios do TOC
Exercício Resolvido a Teoria das Restrições: Princípios do TOC
Exercício Resolvido b Teoria das Restrições: Princípios do TOC
Exercício Resolvido a Teoria das Restrições
Exercício Resolvido b Teoria das Restrições
Exercício Resolvido c Teoria das Restrições
"Drum-Buffer-Rope"
02:03
6
Ferramentas da Qualidade e Lean Manufacturing
10 vídeos (15 Minutos)
•
4 exercícios
•
1 aula textual
Resumo: Qualidade e Lean Manufacturing
Custo da Qualidade: Custo do Controle e Custo de Falha
01:46
Lista de Verificação
01:09
Diagrama de Pareto
01:50
Diagrama de Ishikawa
01:26
Ferramenta de Gestão: 5W2H
02:23
Qualidade em Serviço e Classificação de Falhas
01:54
Exercício Resolvido Qualidade em Serviço e Classificação de Falhas
Exercício Resolvido Qualidade em Serviço e Classificação de Falhas
Método de Gestão: Ciclo PDCA
01:15
Exercício Resolvido Ferramentas de Qualidade
Exercício Resolvido Qualidade e Lean Manufacturing
Fundamentos do Lean Manufacturing
01:32
Categorias do Lean Manufacturing
01:25
Metodologia 5S: Os Cinco Sensos
01:09
7
CEP e Six Sigma
6 vídeos (10 Minutos)
•
5 exercícios
•
2 aulas textuais
Resumo: Controle Estatístico de Processos (CEP) e Six Sigma
Introdução ao Controle Estatístico de Processos (CEP): Variabilidade e Causas
01:37
Exercício Resolvido Variabilidade e Causas
Carta e Gráfico de Controle
01:08
Exercício Resolvido Carta e Gráfico de Controle
Carta de Controle Para Variáveis
02:47
Exercício Resolvido Carta de Controle Para Variáveis
Carta de Controle Para Atributos
01:21
ERRATA: Exercício Resolvido Carta de Controle Para Atributos
Exercício Resolvido Carta de Controle Para Atributos
Capabilidade do Processo
02:07
Six Sigma
01:23
Exercício Resolvido Six Sigma
8
Gestão da Capacidade
5 vídeos (6 Minutos)
•
4 exercícios
Introdução à Gestão da Capacidade
00:45
Economia e Deseconomia em Escala
01:43
Gestão da Capacidade em Longo Prazo
02:00
Exercício Resolvido a Gestão da Capacidade em Longo Prazo
Exercício Resolvido b Gestão da Capacidade em Longo Prazo
Determinação do Momento de Alteração da Capacidade
01:14
Exercício Resolvido Ponto de Equilíbrio na Gestão da Capacidade
Tipo de Expansão da Capacidade
00:47
Exercício Resolvido Tipo de Expansão da Capacidade
9
Teoria das Filas
7 vídeos (9 Minutos)
•
16 exercícios
•
1 aula textual
Resumo: Teoria das Filas
Psicologia das Filas
01:28
Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
02:54
Exercício Resolvido Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
Exercício Resolvido Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
Exercício Resolvido Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
Exercício Resolvido Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
Exercício Resolvido Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
Exercício Resolvido Elementos Básicos de uma Fila, Arranjo de Instalações de Serviços e Regras de Prioridade
Distribuição de Chegadas
01:01
Exercício Resolvido Distribuição de Chegadas
Distribuição de Atendimento
01:43
Exercício Resolvido Distribuição de Atendimento
Taxa de Utilização: Chegada x Atendimento
00:24
Modelo de Servidor Único
01:11
Exercício Resolvido Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido a Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido b Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido c Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido d Modelo de Servidor Único
Exercício Resolvido e Modelo de Servidor Único
Lei de Little
00:51
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Exercício Resolvido Conceitos Básicos de Processos
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GABARITO DO LIVRO DO TUBINO
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