Instituto Português da Qualidade Eficiênc, Esquemas de Metrologia

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Versão Final 2019-01-14 OE1: OE2: OE3: OE4: Ponderação 30,00% Peso 35% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO 1231,5 1000 1100 100 1231,5 100% 0% Peso 35% 2017 2018 META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO 4056 4056 4076 8 5106 100% 0% Peso 30% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO 45 45 46 2 60 100% 0% Ponderação 50,00% Peso 20% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO 158,6 154 155 1,5 185,7 100% 0% Peso 20% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO 1888,1 1860,2 1600,0 160 2200,0 100% 0% Peso 60% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO - - 90 100 100% 0% Ponderação 20,00% Peso 50% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO 7,7 7,7 7,7 0,1 7,9 50% 0% 7,9 7,9 8,0 0,2 8,3 50% 0% Peso 50% 2017 2018 E META 2019 Tolerância Valor crítico PESO Monitorização (30 de junho) RESULTADO TAXA REALIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO - - 95 100 100% O4. Aumentar em cerca de 0,5% o número de operações metrológicas por FTE em relação à meta de 2018 INDICADORES Ind 4. Número de certificados/relatórios/boletins por FTE Ind 6. Percentagem de trabalhadores com processamento da valorização remuneratória no mês seguinte ao termo do seu processo de avaliação de desempenho O6. Garantir a operacionalização atempada dos atos relativos a alterações de posicionamento remuneratório, progressões e mudanças de nível ou escalão, nos termos da LOE para 2019 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO - 2019 Ministério da Economia Serviço: Instituto Português da Qualidade Assegurar sustentadamente o desenvolvimento do Sistema Português da Qualidade (SPQ) contribuindo para o aumento da competitividade, produtividade dos agentes económicos e qualidade de vida dos/as cidadãos/ãs, consolidando a satisfação das partes interessadas Assegurar a visibilidade e acessibilidade no uso das Normas pelos agentes económicos, particularmente nas PME, como fator de incremento da competitividade e da inovação Garantir o rigor das medições da rede metrológica nacional para apoio à indústria, credibilidade das transações comerciais, defesa do/a consumidor/a, operações fiscais, segurança, saúde, energia, ambiente e das atividades económicas em geral Consolidar a satisfação de clientes internos/as e trabalhadores/as Aprovado pelo Senhor Secretário de Estado da Economia em 23/01/2019 Ind 3. Número de eventos (seminários, workshops, congressos, encontros, ações de formação, etc.) INDICADORES O5. Assegurar eficiência dos atos de licenciamento de Equipamentos sob Pressão e de Cisternas para melhor serviço aos clientes Ind 5. Número de atos de licencimento por FTE INDICADORES Eficiência MISSÃO: Desenvolver políticas e disponibilizar infraestruturas e metodologias facilitadoras da afirmação da especificidade e da competitividade do tecido socioeconómico nacional, num contexto de globalização, através dos subsistemas da Normalização, da Metrologia e da Qualificação e da participação integrada da sociedade no desenvolvimento harmonioso do SPQ. VISÃO: Afirmar o SPQ como suporte ao desenvolvimento da Qualidade em todos os setores de atividade, em Portugal, contribuindo para o incremento da produtividade e da competitividade nacionais, para a melhoria da Qualidade de Vida dos cidadãos e para uma cultura da Qualidade. Objetivos Estratégicos INDICADORES Ind 2. Volume de faturação (k€) INDICADORES O3. Realizar e/ou intervir em eventos que tenham como objetivo a promoção e o desenvolvimento do SPQ incluindo as atividades dos respetivos subsistemas – Qualificação, Normalização e Metrologia. Eficácia O1. Assegurar formação a Comissões Técnicas com vista a melhorar o Subsistema Nacional de Normalização INDICADORES Ind 1. Volume de formação Objetivos Operacionais O2. Aumentar em 0,5% a faturação da metrologia por influência, em especial, do melhor controlo dos serviços prestados neste domínio Ind 8. Índice de satisfação de clientes internos/as e trabalhadores/as Qualidade O7. Consolidar o nível global de satisfação de clientes internos/as, externos/as, trabalhadores/as do IPQ e entidades do SPQ, a medir por inquérito anual no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade O8. Implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal de acordo com a norma NP 4552:2016 INDICADORES Ind 9. Percentagem de cumprimento do plano de implementação e certificação até 31 de dezembro de 2019 INDICADORES Ind 7. Índice de satisfação de clientes externos/as e entidades do SPQ (escala de 1 a 10) 1 QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO - 2019 DESIGNAÇÃO N.º EFECTIVOS PLANEADOS (Mapa de Pessoal) PONTOS PLANEADOS PONTOS EXECUTADOS N.º EFETIVOS 30 junho/31dezembro (Balanço Social) DESVIO/ Pontos Dirigentes - Direção Superior 3 40 -40 Dirigentes - Direção intermédia e chefes de equipa 9 144 -144 Técnico Superior - (inclui especialistas de informática) 66 792 -792 Coordenador Técnico - (inclui chefes de secção) 2 18 -18 Assistente Técnico - (inclui técnicos de informática) 33 264 -264 Assistente operacional 2 10 -10 0 Total 115 1268 0 0 -1268 PLANEADOS AJUSTADOS EXECUTADOS (30 jun 2019) EXECUTADOS (31 dez 2019) DESVIO Orçamento de funcionamento (OF) 7.757.744 0 0 0 0 Despesas c/Pessoal 3.755.535 0 Aquisições de Bens e Serviços 2.014.721 0 Tranferências correntes 418.329 0 Outras despesas correntes 312.548 0 Aquisição de bens de Capital 1.256.611 0 Orçamento de Investimento (OI) 0 0 0 0 0 PIDDAC 0 ….. 0 Outros 0 TOTAL (OF+OI+Outros) 7.757.744 0 0 0 0 Recursos Financeiros DESIGNAÇÃO 8 5 9 12 16 20 PONTUAÇÃO IND 9 Percentagem de conclusão das ações que integram as fases de implementação do Sistema de Gestão da Conciliação. Evidências disponibilizadas pela Gestão da Qualidade do IPQ: procedimentos, atas e outros documentos. Relatório do Índice de Satisfação do Cliente IPQ elaborado por entidade externa Relatório de avaliação do grau de satisfação dos/as trabalhadores/as do IPQ Relatório de avaliação do grau de satisfação dos/as clientes internos do IPQ IND 7 O Índice de satisfação é calculado com base na abordagem SEM (Structural Equation Modelling ) ou Modelo de Equações Estruturais. Para a estimação do Modelo é utilizada a metodologia PLS (Partial Least Squares). IND 8 Média dos resultados das avaliações efetuadas ao grau de satisfação dos/as trabalhadores/as do IPQ e graus de satisfação dos/as clientes internos dos serviços prestados pela Assessoria Jurídica, Equipa de Tecnologias de Informação, Área de Logística, Área de Recursos Humanos, Unidade Financeira e Patrimonial e Departamento de Assuntos Europeus e Sistema Português da Qualidade. IND 2 Taxa de realização de 125% em relação à meta estabelecida para 2019. IND 3 Taxa de realização de 125% em relação à meta estabelecida para 2019. Objetivos Relevantes: OP1, OP2, OP6 e OP7. Nota 1) No âmbito dos OP2 e OP4 enquadra-se a Medida SIMPLEX "Metrologia online", que visa melhorar a interação entre o IPQ e os seus clientes, através da disponibilização de uma ferramenta informática onde é possível aceder a qualquer momento e a partir de qualquer local, a uma área de trabalho reservada onde já consta informação pré-preenchida, simplificando procedimentos e tornando os processos mais céleres. A referida interface possibilita a: • Submissão de Pedidos de Execução de Trabalho (PET): Introdução online do Pedido de Execução de Trabalho ao IPQ para a solicitação de trabalhos ao Departamento de Metrologia, facilitado pelo preenchimento automático de dados específicos da entidade cliente; • Consulta de PET: Acesso a informação relativa aos PET e respetivo estado processual, abrangendo todos os processos relativos às solicitações da Entidade registada ao Departamento de Metrologia; • Consulta de Certificados: Disponibilização de documentos emitidos pelo IPQ como forma de agilizar o contacto com o cliente, nomeadamente o acesso a Certificados de Calibração, Relatórios de Ensaio, Certificados de Verificação e Boletins de Rejeição, validados com assinatura eletrónica qualificada. Nota 2) OP5: Face à análise do histórico da atividade de licenciamento no IPQ, desde 2015, considera-se que o valor proposto para 2019, ainda que inferior ao de 2018, traduz de forma mais ajustada a realidade e o fluxo anual de pedidos de licenciamento, de acordo com a natureza cíclica da atividade e o carater excecional da recuperação de processos pendentes efetuada em 2017, que se traduziu num número de atos excecionalmente elevado nesse ano. Nota 3) Os valores apresentados para 2018 constituem estimativas, calculados por comparação com os valores observados no 4.º trimestre de 2017, a que se adicionou o realizado até ao final do 3.º trimestre de 2018. JUSTIFICAÇÃO DO VALOR CRÍTICO IND 1 O melhor resultado em termos históricos (alcançado em 2017). IND 1 S (n.º horas da ação X n.º formandos da ação) IND 2 Volume de faturação (em k€) Fonte de VerificaçãoFórmula de calculo IND 4 O melhor resultado em termos históricos (alcançado em 2016). IND 5 Taxa de realização de 125% em relação à meta estabelecida para 2019. IND 6 100% dos/as trabalhadores/as abrangidos/as. IND 9 O plano de implementação do Sistema de Gestão da Conciliação integra várias fases até 31/12/2019, representando a "solicitação da certificação um Organismo de Certificação" 95% de concretização do Plano. Os 100% identificados como fator crítico, referem-se à realização da auditoria externa pelo Organismo de Certificação e respetiva obtenção da certificação antes de 31/12/2019. IND 6 (N.º de trabalhadores com acréscimo no mês seguinte / N.º total de trabalhadores com valorização até à data em referência ) / 100. No final do ano em análise: (N.º de trabalhadores com acréscimo no mês seguinte / N.º total de trabalhadores com valorização no ano)/100). Base de dados da Área de Recursos Humanos IND 7 Tendo em conta uma escala de 1 a 10 e a meta definida para 2019, considerou-se o valor de 7,9 como valor crítico, nunca alcançado até à data. Recursos Humanos Unidade: euros Parâmetros Eficácia (L23) Eficiência (L37) Qualidade (L47) AVALIAÇÃO FINAL IND 8 Apesar de ser um indicador novo no QUAR, desde 2010 que o IPQ vem avaliando anualmente o grau de satisfação de clientes internos/as e trabalhadores/as. O melhor resultado em termos históricos foi alcançado em 2014 com 8,3. IND 3 Contagem direta do número de eventos (workshops, seminários, conferências, congressos, encontros) e ações de formação organizados pelo IPQ e do número de eventos de promoção do SPQ em que o IPQ participa IND 5 Número de atos de licenciamento de ESP e Cisternas/Valor do Full Time Equivalent (FTE) dos técnicos afetos à atividade. Para o cálculo do FTE são tidos em consideração: N.º de horas padrão; N.º de férias gozadas; N.º de horas de licança gozadas; N.º de horas de falta. Base de dados com fichas de ações de formação realizadas ERP de gestão Base de dados de eventos e formação (INTRANET) Base de dados da Área de Recursos Humanos Relatórios do CRM Base de dados da Área de Recursos Humanos Base de dados do Licenciamento de ESP e Cisternas IND 4 Número de Operações Metrológicas executadas/Valor do Full Time Equivalent (FTE) dos técnicos afetos à atividade. Para o cálculo do FTE são tidos em consideração: N.º de horas padrão; N.º de férias gozadas; N.º de horas de licança gozadas; N.º de horas de falta. 2