Mobile Marketing - fundação getulio vargas fgv, Provas de Pesquisa de Marketing

Baixe Mobile Marketing - fundação getulio vargas fgv e outras Provas em PDF para Pesquisa de Marketing, somente na Docsity! MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL Estudante: Nicolle Garcia Ferreira Disciplina: Mobile Marketing Turma: ONL023GP-POMKT01T05 Contexto Considere que você foi contratado como Gerente de Marketing de uma empresa e a sua primeira missão é elaborar a estratégia de mobile marketing. Contemple os principais itens que devem compor a estratégia mobile da empresa, com base nos tópicos abordados na disciplina. O objetivo deste trabalho é desenvolver ações de mobile marketing dentro de um contexto real e aplicado, desenvolvendo habilidades como análise crítica e capacidade de planejamento e gestão na perspectiva de mobile marketing. O relatório deve ter, em média, de 5 a 7 páginas (sem contar imagens ilustrativas ou prints de relatórios), seguindo o padrão de relatório gerencial. Complete o seu relatório com referências ou dados de mercado que reforcem seus argumentos. Empresa selecionada A escolha da Adidas como empresa para desenvolver uma estratégia de mobile marketing é bastante relevante, uma vez que a marca é uma das líderes globais na indústria de artigos esportivos e moda. A empresa tem uma base de clientes diversificada e uma presença global sólida. No entanto, como o mercado de varejo esportivo é altamente competitivo e está em constante evolução, é fundamental que a Adidas adote uma estratégia de mobile marketing eficaz para manter e expandir sua posição no mercado. 1. Diagnóstico mobile (módulo 1) A Adidas, atualmente, mantém uma ampla rede de franquias e lojas próprias em todo o mundo, estando presente em quase todos os países. Os consumidores têm diversas opções para adquirir produtos da empresa, seja por meio de negociações comerciais com consultores, nas revendas autorizadas para compra de seus produtos esportivos, pelo site oficial da organização ou pelo aplicativo móvel exclusivo. A empresa está em constante evolução, modernizando seus canais de comunicação para proporcionar uma experiência de compra cada vez mais conveniente e rápida aos seus clientes. Hoje, os consumidores podem adquirir produtos da marca esportiva com apenas alguns cliques por meio do seu aplicativo móvel, que oferece uma interface intuitiva e funcionalidades personalizadas. Recentemente, a organização passou por um processo de "rebranding" que trouxe uma abordagem mais leve e contemporânea à sua identidade visual. Essa transformação não se limitou apenas à estética, mas também redefiniu o cerne da empresa, que deixou de ser apenas uma empresa de artigos esportivos para se tornar uma marca de estilo de vida e expressão pessoal. No que diz respeito ao ambiente digital da empresa, esta mantém uma forte presença nas redes sociais, como Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, entre outros, que servem como canais diretos de comunicação com a organização. A empresa continua inovando e se adaptando às demandas do mercado, garantindo que seus produtos e serviços estejam alinhados com as necessidades e expectativas em constante evolução de seus clientes. 1: Home do website da Adidas Ao avaliar o site da empresa usando a métrica de velocidade de carregamento de páginas, conhecida como Page Speed, observamos que a versão para desktop do site proporciona uma experiência satisfatória para os usuários. Durante a análise do relatório, foram feitas algumas observações relevantes, tais como: - Ative a compactação de texto Puma: A Puma, um dos concorrentes da Adidas, acompanha de perto as tendências com seu aplicativo móvel que oferece uma experiência aprimorada para os clientes explorarem e adquirirem seus produtos. O aplicativo não apenas facilita as compras, mas também permite uma maior personalização das escolhas dos usuários. Além disso, a Puma se destaca na esfera das redes sociais, com um enfoque especial no Instagram. A marca cria conteúdo interativo cativante, engajando seus seguidores por meio de publicações e histórias envolventes. Esse engajamento não apenas fortalece a presença da Puma nas redes sociais, mas também a conecta diretamente com seus clientes em dispositivos móveis. Ao adotar uma abordagem centrada no cliente e na criação de conteúdo envolvente, a empresa demonstra sua competência na arena móvel e nas redes sociais. Em resumo, os concorrentes da Adidas estão atentos às tendências móveis e buscam constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente em dispositivos. A marca deve continuar acompanhando essas tendências e adaptando suas estratégias de mobile marketing para se manter competitiva no mercado. 3. Objetivos mobile do plano (módulo 1) Com base no diagnóstico do cenário mobile da Adidas e na análise dos concorrentes, é possível estabelecer objetivos estratégicos sólidos para o plano de marketing móvel da empresa, e estes objetivos ganham ainda mais peso quando consideramos dados significativos. Objetivo 1: Aumentar as Conversões no Aplicativo Móvel  Dados da APPANNIE em 2022 revelam que nos Estados Unidos, 88% do tempo gasto em aplicativos se concentra em apenas três aplicativos principais. O aplicativo móvel da Adidas deve ser uma das escolhas principais para compras, aumentando a taxa de conversão.  Implementar um sistema de recomendação personalizado com base no histórico de compras e comportamento do cliente no aplicativo móvel para aumentar a média de itens por pedido.  Dados sobre a preferência por aplicativos móveis no Brasil, com 84,6 milhões de pessoas acessando a internet exclusivamente por dispositivos móveis (COMSCORE, 2022), destacam a importância de notificações push personalizadas para incentivar compras recorrentes. Objetivo 2: Aprimorar a Experiência do Cliente  A análise dos dados ressalta a necessidade de atualizar o aplicativo móvel da Adidas para garantir que seja fácil de usar e rápido, considerando que o tempo é valioso para os consumidores.  Os recursos de Realidade Aumentada (AR) podem ser uma estratégia eficaz, à luz dos avanços tecnológicos, para permitir que os clientes visualizem produtos de maneira detalhada antes da compra.  A presença de chatbots no aplicativo para fornecer suporte imediato alinha-se com o fenômeno "mobile only" que abrange todas as idades no Brasil. Objetivo 3: Melhorar a Personalização e Segmentação  Os dados demográficos e comportamentais dos usuários podem ser aproveitados para refinar estratégias de personalização e segmentação, garantindo ofertas e produtos altamente relevantes.  Dados sobre o uso de dispositivos móveis no Brasil, com 84,6 milhões de pessoas acessando exclusivamente por mobile, destacam a importância de campanhas segmentadas.  Aproveitar a geolocalização permite o envio de ofertas e promoções personalizadas com base na localização atual dos clientes. Objetivo 4: Reforçar o Engajamento nas Redes Sociais Móveis  O foco nas redes sociais móveis, como Instagram e WhatsApp, é validado pelos dados que mostram a preferência pelo uso dessas plataformas no Brasil.  Anúncios segmentados nas redes sociais móveis podem direcionar o tráfego para o aplicativo móvel, onde a conversão é mais provável. Objetivo 5: Avaliar e Iterar Constantemente  A implementação de ferramentas de análise avançada é essencial para monitorar o desempenho. Com isso, aumentar as vendas pelo aplicativo móvel em 7% até o Q1/2024.  A coleta de feedback dos clientes, conforme os dados demonstram que os consumidores estão cada vez mais engajados em dispositivos móveis, é fundamental para aprimorar a experiência.  A adaptação contínua com base em dados é crucial para permanecer relevante em um ambiente móvel em constante evolução. 4. Definição de formato (módulo 1) Para a estratégia mobile da Adidas, é essencial adotar uma abordagem abrangente que incorpore diferentes formatos para atingir uma variedade de públicos e necessidades. A combinação de aplicativo móvel, site responsivo e PWA (Progressive Web App) se mostra a abordagem mais eficaz e estratégica, com justificativas específicas para cada formato: Aplicativo Móvel: O App é essencial para alcançar a meta de aumentar as vendas em 7% até o Q1/2024. Os aplicativos oferecem maior capacidade de personalização e possibilitam uma experiência de compra altamente otimizada, resultando em um aumento nas conversões. A Adidas já dispõe de um aplicativo móvel, e é possível aprimorá-lo para torná-lo ainda mais atrativo e eficiente. Isso engloba melhorias na usabilidade, na navegação e na integração de recursos de Realidade Aumentada (AR) para aperfeiçoar a jornada do cliente. Além disso, a estratégia de notificações push personalizadas pode ser expandida para estimular compras recorrentes e manter os usuários atualizados sobre lançamentos e ofertas exclusivas. Website: A otimização do site para funcionar de forma eficaz tanto em dispositivos desktop quanto em dispositivos móveis é uma iniciativa que promete gerar ainda mais leads para a empresa. Além disso, os principais links de compra da marca serão direcionados para o aplicativo oficial da Adidas. Para motivar os utilizadores a adotarem o aplicativo móvel, a Adidas planeia lançar campanhas de comunicação com notificações emergentes nas páginas do site. Aqueles que optarem por descarregar a aplicação no momento do clique serão agraciados com vantagens exclusivas, como um cupom inicial de desconto. Esta estratégia visa estabelecer uma jornada do utilizador que encaminhe de forma ativa os visitantes para a experiência móvel, promovendo a adoção da aplicação e, por conseguinte, incrementando o envolvimento e as conversões. Progressive Web App (PWA): As Progressive Web Apps (PWAs) representam uma abordagem híbrida que combina os benefícios tanto dos aplicativos móveis quanto dos sites. Elas podem ser acessadas diretamente pelo navegador, eliminando a necessidade de downloads, enquanto ainda proporcionam funcionalidades similares às dos aplicativos móveis, incluindo notificações push. Formato de Vídeo Curto no TikTok: O TikTok é uma plataforma que valoriza a criatividade e a espontaneidade. Para a campanha da Adidas, vamos criar vídeos curtos de até 15 segundos, apresentando nossos produtos esportivos de maneira dinâmica e envolvente. A ideia é transmitir uma mensagem positiva e inspiradora relacionada à atividade física, ao esporte e ao estilo de vida ativo. Colaboração com Influenciadores do TikTok: Selecionaremos influenciadores conhecidos na plataforma que sejam relevantes para o público da Adidas. Esses influenciadores serão escolhidos com base em sua afinidade com o esporte, fitness e moda esportiva. Eles serão embaixadores da marca durante a campanha, como Manu Cit, que carrega consigo uma gama de seguidores fiéis que desejam se inserir no mundo fitness. Conteúdo 'Cool' e Inspirador: Os vídeos apresentarão situações cotidianas em que os produtos da Adidas desempenham um papel importante. Por exemplo, um influenciador pode mostrar sua rotina de treino usando nossos tênis e roupas esportivas, destacando o conforto e o desempenho. CTA para o Site ou Aplicativo Móvel da Adidas: Cada vídeo incluirá uma chamada para ação (CTA) convidando os espectadores a visitar o site ou baixar o aplicativo móvel da Adidas para explorar mais produtos e fazer compras. O CTA será direto e incentivará a interação. A linguagem dos vídeos será jovem e descontraída, com toques de humor. Queremos criar uma conexão autêntica com nosso público-alvo, mostrando que a Adidas entende seu estilo de vida ativo e está sempre presente para apoiá-lo. A marca acompanhará o desempenho da campanha no TikTok, medindo métricas como visualizações, compartilhamentos, curtidas e cliques no CTA. Isso nos permitirá avaliar o impacto da estratégia e ajustá-la conforme necessário. Essa campanha no TikTok busca aproveitar a popularidade da plataforma entre o público jovem e a capacidade de transmitir mensagens de marca de maneira envolvente e rápida. 8. Mobile e integração entre on-line e off-line (módulo 3) A estratégia de integração entre o online e o offline da Adidas, também consideraremos a integração com mídias tradicionais, como totens em ambientes frequentados em todo o país, como a avenida Paulista, em São Paulo. Esses totens conterão QR codes que direcionarão os usuários para o aplicativo da marca, oferecendo não apenas um cupom de desconto, mas também a oportunidade de experimentar roupas virtualmente e receber recomendações personalizadas. Nossos anúncios nos totens conterão mensagens como: "Descubra o melhor da Adidas em qualquer parte do mundo!" Essa estratégia visa sincronizar a experiência do cliente entre o mundo físico e digital, proporcionando uma interação imersiva com a marca por meio do aplicativo Adidas. Isso não só incentiva o download do aplicativo, mas também oferece valor adicional aos clientes, tornando a experiência de compra mais envolvente e personalizada. 9. Definição dos KPIs e ações de monitoramento (módulo 4) Para monitorar o andamento da estratégia da Adidas, é essencial definir indicadores de desempenho-chave (KPIs) que estejam em sintonia com os objetivos estabelecidos. KPIs de Website:  Mudança Cumulativa de Layout (CLS): Monitorar semanalmente para garantir uma experiência de usuário agradável.  Desempenho Mobile: Verificar mensalmente para melhorar a velocidade e a responsividade.  Acessibilidade Mobile: Verificar mensalmente para garantir uma experiência inclusiva.  SEO Mobile: Verificar mensalmente para melhorar a visibilidade nos mecanismos de busca. KPIs do APP:  Monitorar semanalmente para avaliar o desempenho das estratégias de conversão.  Verificar mensalmente para medir a fidelidade dos usuários ao aplicativo.  Verificar mensalmente para avaliar o retorno sobre o investimento em campanhas mobile. KPIs de Integração On-line e Off-line:  Monitorar mensalmente para avaliar a eficácia da integração entre canais.  Verificar mensalmente para medir o sucesso das campanhas de QR Code.  Verificar mensalmente para avaliar a interação do público com os totens. *Referências bibliográficas BRANISSO, Diana Sinclair P. Mobile Maketing. Rio de Janeiro: FGV, 2022. ESTRATÉGIAS de marketing da Adidas – BH1: marketing e tecnologia. Disponível em: https://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/estrategias-de-marketing-da-adidas/ GEOMARKETING: O Que É e Como Usar Com Estas 7 Ferramentas. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/geomarketing-o-que-e/?lang_geo=br. INSTAGRAM Profile Analyzer | Ferramentas gratuitas | Path Social. Disponível em: https://www.pathsocial.com/pt/free-instagram-tools/instagram-profile-analyzer/. ZENVIA. WhatsApp Business API: entenda o que é e vantagens | Zenvia. 28 fev. 2023. Disponível em: https://www.zenvia.com/blog/whatsapp-business-api/.