Treinamento estaca e desenvolvimento parcial dos assuntos abordados e criação infinita dei, Resumos de Português (Gramática - Literatura)

Baixe Treinamento estaca e desenvolvimento parcial dos assuntos abordados e criação infinita dei e outras Resumos em PDF para Português (Gramática - Literatura), somente na Docsity! Self Company Da nossa, para a sua empresa. PROPOSTA SS COMPLETA TN AA  RECURSOS  Materiais de segurança, alimentação, hospedagem, translado, local adequado para a prática do treinamento informado. TREINAMENTOS  Cronograma: 07:30 às 19:30  Treinamentos: Liderança, comunicação, primeiros socorros, trabalho em equipe. ATENDIMENTO  Um dos elementos mais importantes para uma empresa, é a questão do atendimento, e do modo que o cliente é atendido. Pensando nisso, criamos uma empresa que foca nesse aspecto.  Nossa empresa, Self Company, pensa muito em seus clientes e afiliados, sendo assim, garantindo um bom negócio, e satisfação total a todos. Além do atendimento, temos funcionários qualificados, e um conforto extraordinário.  A Self Company trabalha com equipamentos de ponta e vários métodos de atendimento via internet, telecomunicação e localmente.  A Self Company está localizada na antiga prefeitura de Araraquara, telefone 486-555-0100 e nosso site scservicos.com. Sinta prazer em servir  Atender é servir. Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. Nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas a fio com o serviço de atendimento! Não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em um produto ou serviço e, na verdade, ter comprado um problema. Quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado a falar bem da sua marca. Não rime seu atendimento com antipatia  Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido: Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo. Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo. Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.  Mantenha a comunicação S.C.O.T.  S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação. O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta. O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada. Onde estão os atendentes? Clientes preferem autoatendimento ou serem atendidos por humanos?  A resposta é que o sistema de autoatendimento virou moda, inclusive nas lojas físicas.  O perfil de consumidores é diverso. Alguns clientes gostam de atenção, outros gostam de rapidez. Alguns tem seu objetivo claro em mente, outros estão apenas explorando. O que interessa é que todos conseguem suprir suas necessidades diante deste processo e por isso o sistema de autoatendimento tem sido um sucesso, atingindo um número grande de lojas.  Temos uma sociedade que está cada vez mais acostumada e gostando deste tipo de liberdade, rapidez e padronização que o autoatendimento oferece. Geralmente, os clientes que acessam este tipo de serviço, gostam de buscar informações despretenciosamente, explorando antes de mais nada a sua curiosidade, pesquisando por dados sem nenhum tipo de pressão ou dificuldade. E por outro lado, gostam da facilidade e agilidade que muitos serviços proporcionam resolvendo seus problemas.  Os serviços mais bem avaliados são aqueles que deixam acessíveis as informações de forma completa e clara, onde os clientes conseguem as respostas para o que precisam sem ter que acionar a central de atendimento (operador humano) mais de uma vez e  sem muita dificuldade. GESTÃO DE PESSOAS: O FATOR QUE IMPACTA DIRETAMENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO