Проектирование информационной системы по взаимоотношению с клиентами издательского дома курсовая 2010 по информатике , Дипломная из Информатика

Скачай Проектирование информационной системы по взаимоотношению с клиентами издательского дома курсовая 2010 по информатике и еще Дипломная в формате PDF Информатика только на Docsity! Реферат Пояснительная записка к курсовому проекту на тему “Проектирование информационной системы по взаимоотношению с клиентами издательского дома” состоит из 46 страниц и содержит 28 рисунков. При создании проекта использовались 7 источников. Ключевые слова: издательский дом, информационная система, CRM- система, клиент-серверная архитектура. Цель проекта – разработать информационную систему, основанную на модели управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома. В результате выполнения данного курсового проекта была спроектирована система управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома, позволяющая снизить время обработки и выполнения заказа на размещение рекламы в периодических журнальных изданиях. Во время проектирования информационной системы были составлены требования к разрабатываемой CRM-системы и реализована CRM-система на базе клиент-серверной архитектуры. Содержание Перечень сокращений, условных обозначений, единиц и терминов Введение 1 Использование CRM-системы в структуре издательского дома 2 Постановка задачи 3 Общие требования к системе 4 Информационная модель 5 Проектирование информационной системы Заключение Список использованных источников устойчивого финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений. Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, более эффективно[2]. Современные специалисты должны не только обладать необходимыми знаниями, но и четко осознавать, что внедрение и использование информационных технологий имеют ключевое значение для обеспечения эффективной конкурентоспособности организации, а решение возникающих проблем может достигаться лишь надежно функционирующей информационной системой, не только пронизывающей все бизнес-единицы и бизнес-процессы организации, но и способной собирать и предоставлять для анализа данные в режиме реального времени[1]. Подобный курс дел не смог не затронуть современное бизнес- направление, как издательское дело. С течением времени, когда издательская деятельность стала отраслью предпринимательства, коммерческие интересы, проникнув в сферу литературных журналов, вызвали заметные изменения, как во внутренней структуре изданий, так и в организационной структуре самого издательского дома. Происходит появление рекламного и маркетингового отделов. Значительно акцентируется внимание на привлечения, как можно большего числа подписчиков издания, с целью получения большей прибыли. Формируется информационная заинтересованность самих СМИ в статистической и аналитической информации. Издательства рекламируют не только себя самих, но и предлагают услуги по размещению рекламных объявлений в своих изданиях. Возникает огромное количество информационных потоков, как из вне, так и внутри издательства. Становится достаточно трудно на основе ручной деятельности заниматься управлением информационными потоками, производить обработку накопленной информацией и её передачу. В связи с этим происходит внедрение на базе быстро развивающихся информационных технологий, информационных систем, помогающих отслеживать и контролировать потоки информации внутри и снаружи организации, которые, в свою очередь, на фоне общей информатизации общества дают толчок к появлению нового вида издательской продукции – электронных изданий[3]. В последнее время основной упор в коммерческой деятельности издательств делается на размещении рекламы в текстовой или графической формах. В этом отношение в роли клиентов издательских домов выступают не только авторы произведений или рукописных изданий, но и отдельные частные или физические лица. В связи с расширением клиентской сферы, издательства становятся заинтересованными во внедрение информационных систем, связанных с обслуживанием клиентов, или иначе CRM-систем. В данном курсовом проекте рассматривается реализация CRM- системы, предназначенной для коммерческого отдела издательского дома, на основе традиционных методов и подходов проектирования информационных систем. В работе затронуты вопросы, связанные с интеграцией CRM-системы в уже существующую информационную структуру предприятия, реализацией CRM-системы на клиент-серверной архитектуре, выбором и работой с комплексом средств для проектирования и разработки CRM-системы, програмнной реализацией основных функциальных возможностей системы, а именно – формирование базы данных о клиентах, достижение высокой степени прозрачности выполнения заказов клиентов и отслеживание их статуса, организовывание работы менеджеров по направлениям, создание и редактирование флэт-план изданий. 1 Использование CRM-системы в структуре издательского дома Работа издательства тесно связано с обслуживанием клиентов, представляемых в лице автора или рекламодателя, а также работой с различными информационными партнерами при проведении масс-медия мероприятий. Наиболее востребованной CRM-система оказывается в подразделениях маркетинга и коммерции, из-за заинтересованности самого издательства по привлечению как можно большего числа постоянных клиентов для размещения рекламной информации. Поиск, расширение и укрепление отношений с клиентами - являются основными функциями коммерческого отдела в издательстве, выпускающем периодические информационные издания, а также одними из основных в отделе маркетинга издательства, выпускающего рекламно-информационные издания. В данном курсовом проекте рассматривается CRM-система, предназначенная для коммерческого отдела ИД, выпускающего периодические информационные издания и интегрированную в существующую инфраструктуру предприятия, содержащего полностью развернутую локально-вычислительную сеть. Перечислим основные процессы, которые должна выполнять современная технология управления отношения с клиентами коммерческого отдела ИД: • сбор в единую клиентскую базу всей собранной о клиентах информации; • сбор истории взаимоотношений с клиентами и партнерами; • обмен информацией между подразделениями и сотрудниками; • автоматизация бизнес-процессов и интеграция их в рабочую среду; • получение аналитических отчетов; • планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий; • контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб; ними, входы и выходы. Информационная модель, в нашем случае является, не чем иным, как функциональной схемой разрабатываемой ИС. Построим функциональную схему бизнес-модели организации и интегрированной в нее CRM-системы, опишем все необходимые бизнес- процессы с точностью, достаточной для однозначного моделирования деятельности разрабатываемой системы. Для этого воспользуемся программным средством AllFusion Process Modeler v7.1 и опишем информационную модель системы на основе методологий IDEF0 и DFD. На рисунке 1 представлена диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0. На ней изображен основной процесс, в котором задействованы коммерческий отдел ИД и CRM-система. Декомпозиция верхнего уровня представлена на рисунке 2. На данной диаграмме показано, какие бизнес-процессы формируют более общую бизнес-функция “Работа коммерческого отдела с клиентами ИД”: “Поиск клиентов”, “Консультация”, “Внесение данных в БД”, “Оформление флэт- плана” и “Заключение договора”. В свою очередь такие бизнес-функции, как “Поиск клиентов”, “Внесение данных в БД” и “Заключение договора” декомпозируются еще на уровень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Поиск клиентов” представлена на рисунке 3, диаграмма с декомпозицией бизнес- функции “Внесение данных в БД” представлена на рисунке 4, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Заключение договора” представлена на рисунке 5. Рисунок 1 – Диаграмма верхнего уровня разрабатываемой ИС на основе методологии IDEF0 Рисунок 2 – Декомпозиция верхнего уровня разрабатываемой ИС на основе методологии IDEF0 Рисунок 5 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Заключение договора” на основе методологии IDEF0 Как видно из вышепоказанных диаграмм, бизнес-функция “Внесение данных в БД” состоит еще из двух других – “Формирование запроса пользователем” и “Обработка запроса базой данных”, а бизнес-функция “Заключение договора” из “Подготовка макета” и “Оформление договора”. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Формирование запроса пользователем” представлена на рисунке 6, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Обработка запроса базой данных” представлена на рисунке 7, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Подготовка макета” представлена на рисунке 8, а диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Оформление договора” представлена на рисунке 9. Рисунок 6 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Формирование запроса пользователем” на основе методологии IDEF0 Рисунок 7 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции “Обработка запроса базой данных” на основе методологии IDEF0 Рисунок 10 – Диаграмма верхнего уровня разрабатываемой ИС на основе методологии DFD Рисунок 11 – Декомпозиция верхнего уровня разрабатываемой ИС на основе методологии DFD В соответствии с выбранной методологией IDEF0 в данном разделе были построены диаграммы верхнего уровня разрабатываемой ИС, декомпозиции верхнего уровня разрабатываемой ИС, декомпозиции бизнес- функции ИС. Также в данном разделе, были построены диаграмма верхнего уровня разрабатываемой и диаграмма декомпозиции верхнего уровня разрабатываемой ИС на основании методологии DFD. 5 Проектирование информационной системы Построим объектно-ориентированную модель программных приложений CRM-системы на основе текущей бизнес-модели организации. Для этого воспользуемся программным средством IRM Rational Rose v7.0 и опишем разрабатываемую систему посредством языка UML 2.0. В-первую очередь построим диаграммы вариантов использования. На рисунке 12 представлена диаграмма вариантов использования основного бизнес-процесса коммерческого отдела издательского дома – “Работа с клиентами ИД”. Применительно к CRM-системы, основной бизнес-процесс, который необходимо рассмотреть, становится – “Взаимодействие с CRM-системой”. Диаграмма вариантов использования основного бизнес-процесса CRM- системы представлена на рисунке 13. На ней представлены основные прецеденты, которые используются при работе различными типами пользователей CRM-системы: коммерческого менеджера и коммерческого директора. Разграничение прав пользователей на основе типа происходит в соответствие типа учетной записи в системе безопасности БД, посредством механизмов авторизации и аутентификации через вводимые пользователем данные имени и пароля. Рисунок 12 – Диаграмма вариантов использования бизнес-процесса “Работа с клиентами ИД” в нотации UML Рисунок 13 – Диаграмма вариантов использования бизнес-процесса “Взаимодействие с CRM-системой” в нотации UML Как видно из диаграммы вариантов использования бизнес-процесса “Взаимодействие с CRM-системой”, каждый тип пользователя может совершать определенные действия по-отношению к CRM-системе: типу “Коммерческий директор” соответствуют варианты, - “Внесение данных об изданиях”, “Выбор направления для менеджеров”, “Ведение тарифной политики”, “Получение данных по размещению” и “Формирование флэт- плана”; типу “Коммерческий менеджер” соответствуют варианты, – “Внесение данных по размещению”, “Получение данных о клиенте”, “Внесение данных о клиенте”, “Формирование флэт-плана”. Далее приступим к описанию объектов и классов, формирующих ИС. Исходя из того, что разрабатываемая ИС строится на основе клиент- серверной архитектуры, то разделим систему на две части – клиентскую и серверную, каждая из которых будет содержать наборы классов (рисунок 14). Рисунок 14 – Диаграмма пакетов классов в нотации UML Реализуем описание каждой из частей системы на основе диаграмм классов. На рисунках 15 и 16 представлены диаграммы классов клиента CRM-системы и сервера БД CRM-системы соответственно. После описания структуры объектов и классов системы, перейдем к описанию её компонентов. На рисунке 25 представлена диаграмма компонентов “Реализация клиентской части CRM-системы”, на рисунке 26 – диаграмма компонентов “Реализация серверной части CRM-системы”. Структура проекта клиентской части CRM-системы в среде C++Builder изображена на рисунке 27. Диаграмма размещения устройств и программных средств CRM-системы в узлах ЛВС представлена на рисунке 28. Рисунок 28 – Диаграмма размещения устройств и программных средств CRM-системы в узлах ЛВС в нотации UML В соответствии с методологией обьектно-ориентированного проектирования UML в данном разделе были построены диаграммы вариантов использования бизнес-процесса “Взаимодействие с CRM- системой”, классов клиента БД CRM-системы, классов сервера БД CRM- системы, последовательности для вариантов использования CRM-системы, компонентов реализации клиентской части CRM-системы, компонентов реализации серверной части CRM-системы, компонентов структуры C++- проекта клиентской части CRM-системы, размещения устройств и программных средств CRM-системы в узлах ЛВС. Заключение В результате выполнения данного курсового проекта была спроектирована система управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома на основе традиционных методов и подходов проектирования информационных систем, позволяющая снизить время обработки и выполнения заказа на размещение рекламы в периодических журнальных изданиях, и соответствующая предъявленным требованиям. При выполнении выпускной квалификационной работы был произведен анализ и рассмотренны существующие, наиболее зарекомендовавшие себя CRM-решения, произведен анализ и выбор сервера базы данных, механизма, метода и способа доступа к базе данных, выделены достоинства и функциональные особенности выбранных сред проектирования и разработки (Allfusion Process Modeler 7, IBM Rational Rose v7.0), построены диаграммы, описывающие функциональную схему бизнес- модели организации по методологиям IDEF0 и DFD, составлены диаграммы объектно-ориентированных моделей программных приложений CRM- системы в нотации UML, разработанно клиентское ПО CRM-системы на языке С++.