Программа качества как описание системы для управления изделиями и процессами, Рефераты из Управление качеством

Скачай Программа качества как описание системы для управления изделиями и процессами и еще Рефераты в формате PDF Управление качеством только на Docsity! Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Ульяновский государственный технический университет" Кафедра "Управление в технических системах" РЕФЕРАТ по дисциплине Управление качеством на тему: "Программа качества как описание системы для управления изделиями и процессами" Составил: студентка группы ТО-21 Тишина А.А. Принял: зав. каф. УТС Д.Н.Кадеев Оценка ___________________ Дата: _____________ 2023 г. Содержание Введение 3 1. Понятие программы качества и её функция 4 2. Документы, на которые опирается программа качества 5 3. Контроль качества, как одна из составляющих системы 7 4. Факторы и условия, влияющие на обеспечение качества продукции 10 Заключение 16 Список использованных источников 17 2 должны использоваться для управления характеристиками продукции или процесса [5]. Программа качества поддерживается и используется на протяжении всего жизненного цикла продукции. Вначале ее главная цель — документировать и описывать первоначальный план управления процессом. Затем она используется для управления процессами производства и гарантии качества продукции. Программа качества фиксирует ресурсы на процессах и продукции, связанные с характеристиками, важными для потребителя. Правильное распределение ресурсов по этим главным позициям помогает снизить затраты с минимальными рисками в качестве. Программа качества дает письменное общее описание систем, используемых для минимизации вариабельности и изменчивости процессов и продукции. Программа может быть выполнена также в табличной или графической форме [6]. 2. Документы, на которые опирается программа качества При создании на предприятии системы качества одним из основных моментов является разработка и корректировка конкретных нормативных документов, в которых должны быть изложены методы выполнения функций и задач в системе качества. При этом, необходимо адаптировать специфические рекомендаций ИСО к реальным условиям так, чтобы не нанести вред производству, а упорядочить и систематизировать используемые методы и документы по управлению качеством в соответствии с перечнем элементов, рекомендуемых ИСО [7]. Для создания и корректировки нормативных документов отдел управления качеством должен составить, утвердить у руководства соответствующий план-график с указанием конкретных исполнителей и сроков работ. Следует исключить возможное дублирование документов, разрабатываемых разными исполнителями, и предотвратить пропуски документов, необходимых для 5 выполнения тех или иных функций, вся работа должна быть тщательно скоординирована и отлажена. Для окончательного формирования документации системы качества требуется создание обобщающего документа, в котором должно быть представлено общее описание системы качества. Такое описание предусматривают стандарты ИСО 9000 в виде Руководства по качеству. Руководство по качеству может представляться заказчикам при заключении контрактов, независимым экспертам — при проверках системы качества с целью ее сертификации. Указания по разработке Руководства по качеству приведены в стандарте ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководства по качеству» [7, 8]. В «Руководстве по качеству» должна содержаться следующая информация: - краткая характеристика предприятия и выпускаемой продукции; - структура системы качества; - структура и функции службы качества; - сфера применения и статус Руководства; - политика предприятия в области качества; - распределение функций, ответственности и полномочий высших руководителей в области качества; - функции и элементы системы качества с указанием исполнителей и кратким изложением методов их выполнения. Описание составляющих элементов «Руководства по качеству» желательно давать в той же последовательности, в какой они изложены в стандартах ИСО 9001, 9002, 9003-1994 г. или в стандарте ИСО 9001-2000 г. Это облегчит работу при представлений системы качества заказчикам, а также аудиторам при сертификации системы на соответствие стандартам ИСО 9000. Если же из-за особенностей предприятия в Руководстве по качеству невозможно соблюсти последовательность элементов по ИСО 9000, рекомендуется представить переходную таблицу с указанием соответствия 6 номеров элементов стандарта ИСО и Руководства по качеству. В качестве иллюстративного материала в Руководстве необходимо привести структурную схему системы качества. В случае, если в организации разработана функциональная схема, ее также целесообразно включить в Руководство, что поможет показать не только «устройство», но и «работу» системы качества. После выполнения перечисленных этапов можно считать, что система качества разработана и в ней учтены рекомендации стандартов ИСО 9000. Необходимо помнить, что решение проблем качества будет зависеть не только от того, как разработана система качества, но и от того, как она функционирует, т. е. как выполняются на практике функции и задачи системы всеми ее участниками: от руководства до рядового исполнителя [9]. 3. Контроль качества, как одна из составляющих системы Принято выделять шесть основных исторических этапов в изучении обеспечения качества продукции на уровне промышленных предприятий: индивидуальный контроль качества, цеховой контроль качества, приемочный контроль качества, статистический контроль качества, комплексное управление качеством и всеобщий менеджмент качества (рис.1) [10]. 7 испытания образцов с использованием испытательного и измерительного оборудования. ОКК играет особую роль в обеспечении предотвращения и профилактики брака и несет ответственность за достоверность результатов контроля, не допуская поставки брака потребителям. Но, тем не менее, надо отметить, что ОКК не несет полную ответственность за качество продукции, эта функция лежит и на работниках производства. Поэтому в работу по контролю качеству должен быть вовлечен весь персонал. На рабочих местах непосредственно исполнителям необходимо следить за работой оборудования, параметрами технологических процессов, контролировать соответствие продукции эталонным образцам на определенных этапах производства и отбраковывать несоответствующую продукцию. Основная функция сотрудников, участвующих в процессе контроля качества, – это проведение испытаний и сравнение полученных результатов с заданными (установленными) требованиями с последующим определением их соответствия [11]. 4. Факторы и условия, влияющие на обеспечение качества продукции Качество продукции формируется на этапах её проектирования и изготовления и поддерживается на этапе эксплуатации. На каждом этапе на качество влияют определенные факторы и условия. Под фактором обеспечения качества продукции понимается конкретная сила, изменяющая свойства сырья, материалов, конструктивных элементов или изделия в целом. Сюда относятся: предметы и орудия труда, оборудование, оснастка, инструмент, технология, а также профессиональные знания и навыки разработчиков, рабочих, организаторов производства. 10 Под условиями обеспечения качества продукции понимаются производственные обстоятельства, обстановка, среда, в которых действуют факторы обеспечения качества продукции [12]. По отношению к месту обеспечения качества продукции условия делятся на внутренние и внешние. К внутренним условиям относятся: 1. характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность; 2. уровень оснащённости и обслуживания рабочих мест; 3. экологическое состояние производственных помещений; 4. интерьер и производственный дизайн; 5. состояние безопасности труда; 6. состояние внутри коллективных и межличностных отношений; 7. морально - психологический климат в коллективе, характер разрешения конфликтных ситуаций; 8. характер материального и морального стимулирования за качество. По отношению к месту обеспечения качества продукции условия делятся на внутренние и внешние. К внешним условиям относятся: научно - техническое развитие страны; экологическое состояние окружающей среды; действующий хозяйственный механизм; система управления качеством на предприятии; экономическое стимулирование деятельности предприятия; принципы ценообразования; законодательная и правовая среда; состояние социально - материальной среды работающих [13]. Условия обеспечения качества продукции в ряде случаев оказывают решающее воздействие на те силы, которые непосредственно изменяют свойства продукции. Они могут благоприятствовать полному проявлению возможностей факторов или в различной степени сдерживать их, тормозить проявление их возможностей (например, изменение приоритета премирования - за качественные или количественные показатели и др.). 11 Обеспечение наиболее гармоничного сочетания факторов и условий - одна из важнейших и сложных задач обеспечения качества, управления качеством продукции. Рассмотрим основные факторы, определяющие качество продукции на разных этапах её жизненного цикла. На этапе проектно-конструкторских разработок основными факторами, обеспечивающими качество изделий, являются: 1. глубокая предпроектная проработка изделия с учетом отечественных и зарубежных патентов; 2. технико-экономическое обоснование конструкции и эксплуатационных характеристик изделия; 3. бездефектное проектирование; 4. широкое применение типовых схем, максимальное использование унифицированных, стандартизованных деталей, узлов, агрегатов; 5. включение в изделие встроенных систем контроля, в том числе автоматического; 6. включение в конструкцию изделия дублирующих жизненно важных для него систем; 7. проведение лабораторных испытаний в усложненных условиях; 8. проверка и уточнение НТД по результатам отработки опытной партии и данных эксплуатации [14]. На этапе производства продукции факторы, влияющие на её качество, можно разделить на: технические, организационные, информационные, социальные, экономические. К техническим факторам относятся: 1. качество предметов труда: сырья, материалов, покупных комплектующих изделий, документации и пр. Обеспечение качества здесь может быть достигнуто за счет повышения эффективности входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий; 2. качество средств труда: оборудования, аппаратуры, технологического оснащения, инструмента, средств измерений, средств 12 7. безусловное соблюдение технологической, производственной и исполнительской дисциплины; 8. выполнение требований стандартов; 9. внедрение прогрессивной организации труда и повышение культуры производства; 10. развитие и стимулирование творческой активности работников, их заинтересованности в повышении качества продукции [14]. Если вышеперечисленные условия соблюдены – качество гарантировано. Поэтому очень важно заранее составлять программу качества. Программа качества обладает рядом преимуществ, которые могут существенно повлиять на эффективность организации: - Улучшение качества продукции или услуг: благодаря программе качества, организация имеет возможность проактивно улучшать процессы производства, и результатом этого является более качественная продукция или услуга. - Повышение конкурентоспособности: обладая программой качества, организация демонстрирует свою ответственность перед потребителями, что способствует повышению доверия к ней и укрепляет ее позиции на рынке. - Сокращение затрат: благодаря оптимизации процессов производства и контролю качества, организация может значительно сократить затраты на брак и переделку изделий. - Удовлетворение потребностей клиентов: программа качества позволяет организации лучше понять потребности и ожидания клиентов, что способствует разработке продукции или услуг, полностью удовлетворяющих потребности клиентов. Таким образом, иметь программу качества в своей компании очень разумно и выгодно. Внедрение программы качества является не только конкурентным преимуществом, но и стратегическим решением для современных организаций, стремящихся подняться на новый уровень успеха и признания [15]. 15 16 Заключение В данной работе мы рассмотрели понятия программы качества и выяснили, что она является неотъемлемой частью управления процессами производства и предоставления услуг. Программа обеспечивает высокий уровень качества продукции или услуг, а также способствует повышению конкурентоспособности организации. Основными составляющими программы качества являются цели и задачи, политика качества, план действий, методики контроля и анализа, а также обучение персонала [16, 17, 18]. Программа качества имеет набор преимуществ, включающих улучшение качества продукции или услуг, повышение конкурентоспособности, сокращение затрат и удовлетворение потребностей клиентов [19, 20]. Таким образом, можно сделать вывод, что программа качества является отличным описанием системы для управления изделиями и процессами. Поэтому внедрение такого инструмента в свой бизнес позволит сотрудникам работать четко и регламентировано, самой компании обеспечить высокие стандарты качества продукции или услуг, преуспеть на рынке, создать и поддерживать доверие клиентов, а также повысить эффективность своей деятельности. 17